运营模式。
3、推出儿童套餐服务
中心在服务老年人的基础上，结合“隔代抚养”实际，为了减轻老年人养育下一代的压力，衍生了儿童套餐服务、满足儿童在学习、游戏、娱乐等需求 4、公益岗位的设置
中心根据人员配置，设立不少于1名的公益岗位，协助社区户籍困难家庭成员就业，缓解家庭经济压力和促进社会就业。 (八)跟踪、反馈、监控评估机制
为了规范和保证服务质量，中心将制定回访制度，反馈，监控评估等一些列可操作性的流程方案，对服务的成效进行评估、总结、不断改善服务质量。 1、回访制度
中心将制定服务回访制度，对服务的受益者进行回访，跟进服务的效果。每月开展不少于一次的抽样回访，并做好回访记录，并在社区老年人中开展满意度抽样调查，作为中心工作调整、改进和服务成效评估的基础。 2、意见反馈
为了更好地提升服务技能，中心对设施健全、食品医疗、服务人员和被服务人员等安全防范与风险规避机制十分重视，积极听取服务对象的意见，改进和调整服务，避免重大安全事故和伤害事件的发生。
也会对未参与过中心服务的人群进行采访和调查，询问他们需
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要的服务，在此基础上完善中心的服务内容，涵盖更多人的服务需求，实现享受养老服务的老年人占社区老年人的90％以上。 3、监控评估
(1)用人单位和专家监督、评估
用人单位和专家对服务有监督和指导的作用，对项目的发展提出合理化的建议，对项目是否按照计划开展进行监督，并按照协议内容，对中心在各方面的工作成效进行评估。 (2)机构实施监控
一是职业操守监督。机构将对工作人员的职业操守进行监控，定期走访社区，了解工作人员的工作态度、积极性，确保工作人员遵守职业操守，坚守助人自助的服务宗旨。二是服务进度监控，确保服务计划按时完成。三是服务成效监控。机构将定期对服务对象进行抽样回访，确保服务成效。 (3)定期组织评估
机构每年都会对工作人员进行评估，包括同事之间的评估，用人单位对工作人员的评估、服务对象对工作人员工作满意度的评估，工作计划完成情况的评估等，全面了解工作人员工作情况，对他们进行考核，确保服务的质量和效果。 (九)相关制度
结合日间照料中心所在辖区的实际情况和XXX市民政局关于印发《XXX市2015-2017年城乡社区日间照料中心建设工作方案》的通知， 中心制定规范、科学的规章管理制度，在中心显著的位置上墙悬挂，使中心工作人员明白自身的工作职责，式服务对象明白中心
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所提供的服务内容和反馈流程，提高中心的质量和水平，提高服务对象的满意度。中心的规章制度有；各类管理制度、服务流程、服务内容、服务收费标准、安全制度管理、工作人员职责及规范等。 七、管理模式
（1）办公室全面负责中心服务和管理动作，服务部主要负责服务的策划、统筹服务的运行、实施各类老年人服务，服务档案的记录、整理和保管，协调各服务部的服务提供。
（2）行政部主要负责中心的行政、财务、后勤、物质的采购和保管事宜。
（3）综合服务部负责接待来访、回答咨询、服务导向、以及负责康复保健服务、膳食服务、志愿者服务等 (一)项目人员配置及管理
1、本中心拟安排专职工作人员5名，其中包括社工1名、护理1名、行政1名、厨师1名、公益岗位1名，。另兼职财务1名、医师1名、理发师1名。根据中心的运营情况，工作人员会适当的增减。
表2:中心工作人员配置和职责分工 类别 岗位 数量 职务 备注 管理行政/财2 人员 务人员 专业社工 技术人员 医师
负责管理中心的日常行政、处理专职1名 各类行政事务及财务管理 兼职1名 1 利用社工手法开展个案、小组、 活动、为服务对象提供专业服务 1 负责提供养生保健、基本康复、兼职 第 8 页
体检等服务、定期为服务对象提医师资格供技术指导 护理 1 证 老年人测血压血糖、日间康复、持护士/护健康知识普及、家政服务等 理资格证 厨师 1 负责中心餐厅的配餐和饮食制作 持厨师证 定期和不定期为服务独享提供理兼职 发、染发等服务 理发师 1 公益后勤 岗位 合计 1 负责中心送餐、就餐、卫生、洗社区困难衣服、被子及泡茶等服务 家庭 8人 (2)工作人员招聘与培养
中心招聘员工均需通过严格的程序和专业的考核，同时考察员工的专业知识储备、沟通协调能力、语言表达能力等多方面的技术和能力。我们也会根据岗位的需求有针对性地进行岗前培训和在职培训，通过考核才能正式上岗，上岗员工的知识和技能完全能够适合岗位的需求。
在工作过程中，我们还会对员工进行绩效考核，绩效考核不合格者，将被调岗并继续接受培训，确保在岗员工的服务能力和服务质量。
八、场地设置
中心的场地设置参考《四川省养老服务社会化示范社区标准(2013年修订)》执行，以服务辐射社区和区域老年人实际需求为导向，按照就近便利、安全配套、方便快捷的原则，在靠近大中型医疗机构、社区卫生服务机构以及社区公共服务设施且老人数量较多，经济实力较强，硬件基础加好，覆盖范围较广的地方选择中心地址，
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永丰街道高桥社区日间照料中心位于友爱路451号至465号满足其选址的基本条件。
中心将根据要求设立综合服务室、娱乐活动室、文化活动室、理发室、洗浴室、洗衣房、康复(义诊)室、厨房餐厅、室外活动场地等，并在各功能室按照规定配置相应的设备，满足服务对象的居家养老需求。 九、具体实施单位情况
本项目的具体实施单位是XXX市阳光社会工作服务中心。XXX市阳光社会工作服务中心（以下简称阳光社工）成立于2015年8月，是经XXX市民政局批准成立为政府和社会提供社工服务的非营利机构，秉承“以人为本，助人自助”和“授人以鱼，不如授人以渔”的专业理念，服务大众，立志打造社工行业的阳光品牌。
机构虽然刚成立，但十分重视员工的专业素养提升和机构的长远发展，积极派遣员工到社工发展较好的地区学习和交流，如香港、深圳、上海、北京、成都、武汉等，博采众家之长，结合XXX本地情况，探索具有XXX特色的服务模式。
我机构拥有广阔的社会资源和支持网络，跟XXX众多事企业、如王飞武术馆、佳吕律琴行、天仁跆拳道等和XXX市老体协，XXX机关幼儿园、XXX市仁爱医院、华美牙科、南桥医院，成都百星汽车服务公司、XXX市金农湾农业有限公司、四川恒元建筑劳务有限公司等保持长期稳定的互动和交流，满足服务对象全方位、多元化、多层次的需求。
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