点工作，抓好督促检查，促进工作的落实和问题的整改。督导工作是办公室维护领导机关权威的重要手段，是发现和解决决策落实过程中存在问题的关键。在执行督导工作中，办公室工作人员要身体力行“严、细、实”的工作标准，对进行督导的重点单位的情况和主要工作内容要熟悉，不能外行指挥内行；也不能漫无边际，失去针对性；更不能走马观花，搞形式主义。这就需要在事前做好充分的准备工作，不打无准备之仗。在督导过程中落实“严、细、实”的标准，就要严格工作要求，深入基层群众之中，多听听来自群众中的声音，甚至是意见和牢骚，善于从群众的心里话和细微之处发现问题或察觉潜在的隐患，实现由被动应付向主动工作的转变。
第三，要按照“精、畅、新”的原则，站在全局的高度，搞好综合协调，确保政令畅通和各项工作的落实。政令畅，则工作顺。搞好内部关系的协调，办公室首当其冲，责无旁贷。在综合协调工作中，办公室工作人员既要从横向上搞好各位领导之间、各个部门之间和各个基层单位之间的协调，又要从纵向上搞好领导与群众之间、机关与基层之间的协调。这样，便于从思想上加深相互之间的沟通和理解，减少摩擦和误会，统一认识和行动；从各项工作和活动中避免“撞车”和“扯皮”现象，凝聚各方的智慧与合力。要搞好综合协调，关键是办公室工作人员要胸有成竹，精心谋划、精益求精，形成一套周密的方案，并善于根据实际需要和临时的变化随机应变，精于临场“补台”；要搞好综合协调，重在办公室工作人
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员要加强自身建设，树好形象，增强协调的影响力和号召力，建立良好的内部沟通和信息交流机制，保持政令的畅通；要搞好综合协调，贵在出新，办公室工作人员要自觉培养“虑于未形，规于未兆”的能力，要主动炼就“言人之未言”的本领，在工作中善于观察和思考，不断发现新情况，研究新问题，总结新经验，拓展新思路，多出新主意，寻求新突破，开创新局面。创造性地把领导的意图及各项工作的任务、措施和目标落到实处。
（二）优化机制，规范运做
办公室的工作最主要任务的就是为领导集体做出的决策和推动决策的落实提供全过程和全方位的服务。这个全过程和全方位，是一个包罗万象、纷繁复杂的概念，与什么事都能挂上关系，什么事都不能轻视，更不能忽视。在这种工作环境中，要做到工作有条理、有章法，忙而不乱，多而不漏，就必须建立完善一整套适应形势发展变化的科学运作机制。
首先，要建立完善规范合理的工作制度。在内部机制上，办公室领导要有新思路，扬长避短搞好办公室工作人员的分工，制定各岗位的工作标准，明确不同工作的具体要求和时限，积极运用现代化办公手段，大力开发办公自动化应用软件，依靠科技解放生产力。同时，在办公室培育建立良好的协调配合机制（如推广“AB角”制度），在不违反保密制度的前提下，每个人相互熟悉其他同事的工作业务，在突击性任务或其中一人不在时，能够随时有人上去顶岗
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接替，以免造成工作延误。在对外业务中，办公室工作人员要积极转换角色，端正服务态度，尽量简化工作程序，减少办事环节，提高工作效率。尤其是外来办事的人员，对所到单位的情况不熟，办公室工作人员要热情地帮助他们联系相关的领导或部门，主动牵线搭桥，建立一条处理政务的绿色通道。
其次，要根据实际抓好把关协调。多年来，机关部门的“文山会海”，一直是基层反映最强烈、整改起来最困难的问题。在一个单位里，各部门都有自己的职责和重点工作，不开会，不发文，工作就不好安排，这似乎是“文山会海”的病根。各部门的各种文件和会议一般情况下都由办公室负责安排，办公室除了要认真督导把已有的文件和会议精神贯彻落实好以外，更应该要重点在“削文山、填会海”中发挥把关协调的关键作用。对各部门内容类似、时间接近、针对对象相同的会议和文件，办公室在充分分析研究的基础上，应当建议并进行适当合并调整；对各部门要求基层上报的相同或类似的信息，办公室应当创造条件在一定范围内实现信息资源的共享。通过“精文减会”，努力减轻领导和基层的负担，使他们能够把有限的精力集中到办一些实实在在的事情上来。
（三）博学善思，提高素质
新时期，办公室的工作既保持了传统的职能，又具有明显的时代特征。进入21世纪，社会环境变得前所未有的复杂、多变和充满竞争性，“黄牛型”、“事务型”、“秀才型”的办公室工作人员，
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已经远远不能适应瞬息万变的全球化市场经济发展的需要，不能适应办公室职能的转变，办公室工作人员工作的模式、价值观念、运做方法、工作机制等都应随之变革，而实现这种变革的主要前提条件就是提高秘书自身的综合素质。
首先，要加强思想作风建设。办公室人员要自觉加强政治理论的学习，及时跟进党的最新理论成果，做一个理论上的明白人和政治上的合格者，自觉实践“三个代表”重要思想，做先进生产力的促进者，做先进文化的弘扬者，做群众利益的维护者，胸怀大局，不计名利，任劳任怨；要自觉培养说干就干、干就干好的工作作风，快事快办，急事急办，特事特半，雷厉风行，加快办事节奏，提高工作效率；要自觉培养“从群众中来，到群众中去”的群众观点和实践观点，勤于调研，善于调研，多听群众的真心话语，多掌握基层的真实情况；要自觉培养“不求过得去，只求过得硬”的务实作风，努力克服小心谨慎、循规蹈矩的保守思想，严谨细致，多谋善行，善于把现有的新理论、新观点作为思考问题的出发阵地，提前分析研究下一步的工作，增强预见性，把握主动权，确立超前服务的新思路，坚持在开拓中前进，在实践中开拓，力求新的突破。
其次，要加强业务技能建设。随着科学技术的不但发展进步和社会竞争的日趋广泛激烈，在办公室的工作实践中也有许多新事物、新知识有待于我们去正确地认识和把握，需要不断提高工作水平和驾御各种复杂情况的能力。办公室综合性的工作职能这一重要
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特征，表明“一招鲜”的单一业务技能型人员是不能适应办公室的工作环境和工作要求的。办公室工作人员除加强政治理论和本职业务的学习外，要广泛涉猎各种知识领域，在学习的幅度、广度和深度上要求要高、力度要大、效果要实，不断拓宽知识面，丰富自己的知识积累。只有奠定了扎实的业务基础，处理起日常工作来才会才思泉涌，才会有悟性，才会有灵性。
四、有关的工作建议
局办公室、有限公司经理办公室一直非常注重提高我们办公系统工作人员的综合能力，经常创造条件组织有针对性的业务培训和实地考察，使基层办公室工作人员拓宽了视野、开阔了眼界、丰富了思路，持续提高了工作创新实践水平，受到了广大基层办公室工作人员的欢迎。然而，作为社区办公室工作人员，我们却由于社区经费十分紧张、培训考察费用很难处理，时常为参加正常的培训考察活动感到为难。请局办公室、有限公司经理办公室多做一些工作，在以后的培训考察活动中为社区系统减免部分费用，使社区办公室工作人员得到些优惠待遇，以提高他们的参与率。
2003年9月15日
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