根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己
的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢? 根据以上案例，回答91—95题。 91．资料1中的情况说明( )。
D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 92．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是( )。 C 他认为培训对他来说没有任何效果
93．小王两年前参加的一次培训并没有取得好的效果，导致他认为培训都是骗人的结果。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为( )。 B．不良的学习经历
94．该组织投入资金对员工进行培训和学习，它的最终目的是( )。 D．提高员工的工作绩效
95．对于个人来说，员工可以通过( )方法分析自己发展和学习的方向和内容。 D．SWOT分析 案例(八)：
荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要
。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 ‘
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》，《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书
。他指出为人处世基本技巧韵第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公
司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。 、 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自
由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与
业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的
沙土比亚等。
根据以上案例，回答96—100题。
96．马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是( )。
D 自我实现需求’
97．荣誉激励只有在( )情况下才能实施。 A．当人们低级的需求得到满足以后 98．根据马斯洛的需求层次论，说明( )。 D．人的需求可以是跨越的
99．关于人类的需求，说法正确的是( )。
B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 100．企业为了提高绩效，应该提高员工( )方面的水平。 A 激励和能力
四、案例题Ⅱ(第101～110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当 的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、
不选或错选均不得分) 案例(九)：
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经
理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员。并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言。提出自己的
观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王
才到会场。会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议
的主题上来。张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感
受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵
。在这种情况下，张经理该怎么办呢? 根据以上案例，回答’101～105题。 101．( )是会议筹备应该考虑的。 A．会议目的 B.沟通对象 C 方式方法 D．信息内容 E．时间安排
102．该会议进行过程中出现了( )问题。 A．偏离正题 B．独霸会场 C 争论 E．私下开小会
103．会议主持人起到( )会议的作用。 A．组织 B．协调 C 总结 D 指导
E．维持
104．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离。针对这种情况，可以妥善解决的方法有( )。 A 提醒与会者的议题是什么
B 可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题 E．及时对会议进行总结
105．( )做法可以帮助张经理把这次会议开的更好． A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员 B．会议中讨论的每一个论题由谁负责 C 每一项议程都安排了适当的时间 D。确定合适的人员参加此次会议 案例(十)：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强 项 弱 项
● 与团队保持密切联系 ● 能够应付压力 ● 善于承担责任
● 积极参与团队的发展
● 倾向于承担过多工作无法说不 ● 对不能迅速提出新想法的人缺乏 耐心
● 希望昨日事昨日毕 机 会 威 胁
● 公司在培训上投入巨资并让我们 自己决定应该学什么
● 公司热衷于增强内部人员的能力 ● 他的职能经理希望委派给他的部 分工作，并提高他的责任水平 ● 为团队寻找愿意承担债务和非连 续工作的志愿者
● 从事不稳定行业(存在许多关闭 和冗余企业)
● 和我同级的其他人同样是雄心万 丈，非常希望能利用晋级机会 ● 如果他的职能经理离职，她的继 任者可能对于帮助他取得进步不 感兴趣 ?
根据以上案例，回答106-110题。
106。 从上图中看出，( )是小张经常做的事。 C 愿意参加公司组织的培训活动
D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受 E．在压力下能够完成工作
107．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多的机会，这些机会可以有利于小王 A．个人的自身发展 D．改善自己的工作绩效 D．在工作中取得更大的进步 E．改善自己的弱点
108。对于小张遇到的威胁，他可以通过( )途径减少威胁的程度。 除了
D 离职，去其它的公司
E．与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法 其它全选
109．对于SWOT分析方法，说法不正确的是( )。 A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B．它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 C．它只是一种定性的分析方法，没有说服力
110．为了减少工作量，小王可以通过( )进行缓解。
C．减少一些不必要的电话干扰 D．给他人分配一些任务或授权 E。妥善拒绝上级加给自己的任务
五、多项选择题(第111—120题，每题1分，共10分。请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选，少
选或错选均不得分》
111．( )因素可以导致你压力过度。 A 沟通条件差
B．对时间和精力的不切实际的要求 C 你在时间和精力上的要求发生冲突 D．工作时间太长
E．要求工作完成情况完美无缺
112．春天，农夫圣伊莱斯快要耕完田的时候，他的农具坏了。他变得气急败坏。他本该当天就把田耕完的。他想还是先借用一下邻居的农具吧。于是他
以极快的速度开着他的越野吉普来到邻居的家中。翻过了高山穿过了溪谷，在路上他一直想着，“邻居自己一定也要用耕翼，因为我们的情况差不多。他
肯定不会借我的。”圣伊莱斯急速开过村庄，心里想着：“不，他决不会帮我的，他为什么要帮我?”转过弯，开过桥，他总结道：‘他决不会借给我的
。他根本不喜欢我。”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。邻居打开门时．他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：“我再也不需要你的耕具了。
”一边走回他的越野车。邻居感到大惑不解。 这种情况说明农夫圣伊莱斯( )。
A 没有意识到在自己的头脑中已经存在自己设计好的信号
D．没有主动说出自己的需求
113．随着科学技术的发展，组织内部召开会议的方式有很多，经常用到的会议形式是 ( )
A．电视 B。电话 C 网络 D．面对面 E．BBS论坛 114．如果授权出现了问题。员工在完成工作的过程中有可能将项目偏离了正常的轨道， 那么可以通过( )方法来使项目回到正常的轨道。
A 从该项授权中挑选出某些部分任务并予以完成，以便减轻员工的负担； B 要帮助员工解决问题，而不是遇到困难就对其进行责备； C 制订一份双方一致同意的行动计划和解决问题的时间表
115．企业的每位新员工都必须适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为 来适应企业文化的是( )。
A．检查自己是否总是按章办事，还是具有一些灵活性 B。能否发挥主观能动性
C 我们指望的政策和措施不一定得到实施 D 认为企业文化具有多样性
116．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标．绩效目标一 般是( )。
A．直接目标 D．实际目标
117．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是( )。 A．时间更短 B．内容更简洁
C 授课时间短 E．能够更多地与实际工作相结合
118．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重 他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是( )。 A．倾听各种观点 B．征求意见 C 信赖 E．愿意承认错误的决心
119．作为团队领导，需要完成的任务是( )。 A 完成工作 B．人员培养 C 团队建设
120．属于健康冲突特征的是( )。 A．事实性 B．建设性 C 公开性