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XXX科技国内市场部管理制度
一、总 则
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售工作，明确市场部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下制度。 二、适用范围
本制度适合公司XXX项目所有国内渠道销售人员。 三、制度细则
1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。
2、市场部的员工应积极主动参与公司部门活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
3、服从领导安排，不搞特殊化，做到“四尽”：尽职，尽责，尽心，尽力。
4、销售过程中，要做到行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是。 5、在销售过程中，未经销售经理允许，不得擅自降低销售价格。
6、诚实守信，不欺瞒顾客，不以次充好，否则，出现问题，后果自行承担，与公司无关。 7、做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，保守公司的商业机密。 8、时刻以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的渠道客户。
9、学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
10、协助总经理，市场部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划。 四、销售人员基本要求 1、思想品德良好 2、语言驾驭能力强 3、具备人格魅力
4、组织计划管理能力协调能力 五、岗位职责
（一）市场部经理岗位职责 1. 职位名称：销售经理。
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2. 职位目的：在总经理领导下，全面主持、组织、安排、落实XXX系列产品销售的各项工作，提升产品品牌形象，推动产品的市场销售份额和市场占有率，确保营销活动的顺利进行。 3. 岗位职责
（1）在总经理领导下，全面负责XXX产品的国内渠道开发和产品销售组织工作。制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。 （2）根据公司近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系,编制销售计划，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策具体实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）协调市场部和客户之间的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（5）提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理汇报。
（6）定期检查销售计划的实施结果,提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。 （7）掌握产品价格政策落实情况，提出改进措施，保证公司较高的盈利水平。
（8）定期跟客户沟通，了解其销售情况，分析竞争态势，及时调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
（9）完成上级领导交办的其他业务。 （二）区域经理：
1. 销售人员应努力学习独轮车产品及平衡车行业相关知识，积极开拓所管辖的区域市场。 2. 建立客户信息档案，所报资料必须准确、完整。（包括：客户信息资料，市场信息反馈表，售后服务登记表。）
3. 销售人员必须严守公司的商业秘密，包括市场政策，销售数据和合同等，不得将其泄露给外人，一经发现，公司将严肃处理，情节严重的直接开除。
4. 销售人员应负责管辖区域内市场的管理、开发和产品推广，依照产品销售工作流程，能独立完成接待、谈判、签约等工作，与客户见面时，服装必须整洁，言谈举止要文明。 5. 销售人员负责尚未合作区域的售后服务工作，对客户投诉，应及时进行处理和汇报，提升客户满意度。
6. 销售人员负责与客户签定购销合同，合同的签定由销售经理签字后生效，并备案存放。 7. 销售人员须严格遵守公司和市场部各项规章制度及管理办法。
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8. 学习、吸收新知识，不断提高自己的业务能力和服务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。
9. 完成上级领导交办的其它业务。 六、销售工作流程
咨询—洽谈—签约—订货—收款—发货—售后 1. 客户咨询
（1）面对意向客户咨询，销售人员要做到积极主动，礼貌热情，不骄不躁。
（2）对客户所咨询的问题要做好记录，认真回复，对无法立马给予答复的问题，要做好记录，与销售经理协商后再给予客户答复。
（3）应将客户相关信息如实记录，并正确填写《意向客户基本信息登记表》。 2. 客户洽谈与签订合同的流程
（1）销售人员在与客户沟通后，根据实际情况可邀请客户来公司洽谈合作事宜。 （2）销售人员在与客户洽谈的过程中，出现特殊情况，应及时跟销售经理沟通解决。 （3）待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同。 （4）正式《代理商合同》经销售经理确认签字后，由销售经理保管存档。 3. 订货流程
客户需提前10天下单订货，并准确填写《XXX产品订货单》，必要时我们会根据客户订货周期提前告知客户需要订货。 4. 收款流程
我公司实行的是“先款后货”的付款原则，客户提交《XXX产品订货单》后，需按采购订单总价向公司支付货款。 5. 发货流程
公司财务部门在确认收到货款后，通知并安排工厂备货，约定发货时间。 6. 售后流程
（1）如当地已有合作代理商，产品售后问题，由当地代理商负责处理，当地暂无代理商的情况，直接由公司负责产品售后。
（2）客户与区域经理电话联系后，需提供所购买产品编号，填写《售后服务申请表》。 （3）售后服务部门和客户沟通，确认故障原因，提出具体维修方案。 （4）售后部门将产品情况和处理结果反馈给负责该地区的区域经理。 （5）其他特殊原因按售后管理制度执行。
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七、例会制度
通常情况下，每周召开一次例会，由销售经理主持。时间安排在每周一的14:00-15:30。特殊情况需要改期的，提前另行通知。 1. 销售经理负责传达公司的会议精神和工作指示。
2. 核查销售部门指标完成情况，评估上周销售成效，分析市场扩展情况。 3. 销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。 4. 分析，协调，帮助解决销售人员工作中遇到的问题。 5. 销售经理指示下周销售工作重点和任务指标。 八、销售人员行为规范 1、言行举止
在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。
（1）本着“客户第一，服务至上”的工作理念，做好来访客户的接待工作；
（2）销售人员如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
（3）对待客户要彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他的谈话前先致歉。
（4）工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
（5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 2、接听电话
（1）个人电话由个人负责接听，如有事不在时，同事可帮忙接听、记录并传达给对应人。 （2）每一位工作人员都有义务接听客户咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。
（3）接听客户咨询电话时，应使用普通话，在话机响过两声后接听为宜——“您好，这里是XXX科技有限公司，有什么可以帮到您呢？”，结束电话前——“欢迎您的垂询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。 九、合同管理制度
1. 签订合同必须遵循：平等、自愿、公平、协商一致、诚实信用原则。 2. 销售人员填写合同时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
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3. 合同内容填写规范：
合同包括：主合同、附加补充协议等。
（1）严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如出现变更、修改或补充，要及时向销售经理请示，汇报。
（2）填写合同时，不得留有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。 （3）加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。 4. 合同签字程序：
（1）合同文本由区域负责人填写后，交销售经理审核，确认无误后签字盖章。 （2）合同一式两份，客户、公司各执一份，公司保留的一份由销售经理存档管理。
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