东奥会计继续教育
——业绩评价指标的开发与应用
1.针对企业级关键绩效指标的时效性，其中最关键的（ ）个指标应每周7
天、每天24小时（24×7）或每天动态监控。
B
A．2～3 B．1～2 C．3～4 D．4～5
2.下列属于“学习与成长”维度的业绩评价指标的是（ ）。
A
A．员工离职率 B．客户投诉率 C．会员销售收入增长率 D．会员服务收入达成率
3.下列属于“内部流程”维度的业绩评价指标的是（ ）。
A
A．某企业的新开门店数目
B．销售收入增长率 C．二级市场销售收入增长率 D．员工培训目标完成率
4.标杆分析的重点在于标杆伙伴的选择。下列不属于可选择的标杆伙伴是
（ ）。
D
A．内部标杆 B．竞争标杆 C．功能标杆 D．外部标杆
5.业务经营目标通常以（ ）或更小期间为单位，确定经营成果的期望及行
动方案。
A
A．1年 B．13个月 C．6个月 D．3个月