沐 林 美 郡 北 区 项 目 部
2010年工作总结
2011年即将到来，2010年也即将成为过去，2010年是令人难忘的一年，这一年是我个人成长和学习的一年。我的成长，我的进步，离不开公司领导的指导，离不开同事的热情帮助与支持，离不开业主的谅解与支持。
在这里我总结一下2010年北区项目的各项工作情况 一、客服部
1、北区2010年共收楼230户，装修88户。收回物业管理费489393元，装修保证金264000元，垃圾清运费24257元，装修管理费31958元。
2、9月份公司引进先进的物业管理办公软件（思源软件），客服部全体员工加班加点对新系统的熟悉及操作，并对所有业主资料的录入和更新。
3、10月份对入住业主进行一次全年业主满意度调查，共发放业主满意度调查表97份，实际收回97份。业主总体满意度达到92%。 4、电话回访是区域管理员重要工作内容，也是与业主之间保持良好沟通的重要渠道。据统计，今年回访近80次，对一些遗留下来难以解决的棘手问题，以热情的工作态度，为业主的切身利益着想，想方设法为他们排忧解难，得到业主好评。
5、不断进取、勇于攀登。佳和物业在去年评为衡阳市优秀物业小区，不骄不躁。先后参加今年湖南省优秀物业小区的考评和衡阳市十
佳优秀企业；得到了考评组的专家对沐林小区佳和物业的好评，对设备、设施、环境卫生、园林绿化、房屋建筑设计等给予了赞誉。一年来，我们尽心尽力的为沐林小区做了大量的工作，不论份内份外，我们都积极主动地去做。但是，工作中还有了不足之处，与公司领导的要求存在差距，我们将在今后的工作中，认真去弥补不足，改正缺点，进一步提高每位员工的思想素质和个人技能。 二、工程部
1、对客服服务中心的保修及维修及时完成，今年工程部接到有单维修812次，无单维修约1000次，完成率达到95%。审核装修图纸88份。设施设备及时保养和维护，并做到每日巡查做好记录，保证小区设施设备正常运行。
2、在公共设施照明上，积极响应公司领导的号召进行节能降耗，先后多次对车库照明进行调整，规划出最佳方案，并且人性化的安装了电动车车位充电插座，满足了业主电动车停车充电的需求。并且在小区照明和架空层照明及电梯轿厢内照明，进行时间调整和更改光源等一系列措施，大大地杜绝了浪费现象
3、在29栋与30栋施工用电的电表核对，实行每日抄表计量，发现施工用电的电表有问题，要求电力部门与施工单位对电表进行较对，为公司挽回直接经济损失壹万肆仟伍百元（14500元）。
4、爱我沐林、振兴佳和。今年来，我们不断努力学习，提高自身素质，积极参加公司组织的各项培训和考核，都取得了好的成绩，
在对待公司项目检查中提出的问题和整改意见结合实际，认真整改和执行，在各级领导帮助下，我们规范了各种表格记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效准确的依据并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习检查和要求自己 三、秩序部
1、秩序部是物业企业中非常重要的部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项工作， 9月份地下停车场正式交付使用并实施收费管理，协助客服部督促业主办理车位交接手续及车卡发
放。并做到收费情况准确无误，已收到临时停车费4865元。
2、小区煤气管道安装时靠近业主窗户，很容易爬到业主家中去。特向公司请示在各煤气管道上安装防盗刺，一共安装防盗刺34根。 3、小区各栋楼架空层是业主休闲区域，很多业主为了个人的方便把摩托车、自行车放在架空层里，经过耐心的与业主沟通，现已把所以车辆清到地下车库。
4、在工作期间组织队员多次进行培训及演习，如发现可疑物品的处理，在社区发现可疑人员的监控跟踪等。在训练中锻炼了队员之间的协调能力，团队合作精神，熟悉了各个人员及岗位职责中应做工作。组织队员进行礼节礼貌，以及处理突发问题的灵活性培训，深入剖析检讨产生冲突所导致的前因及后果。让他们引起警觉，为以后的工作打下良好的基础，避免再次发生冲突事件。经过培训后，效果明显好转，下半年工作中未发生一起冲突事件。 四、保洁部
1、要求员工发扬精益求精的工作作风，保持小区卫生的清洁度。做到楼内无灰尘、无异味、楼外无杂物、垃圾桶做到日常日清。 2、开展有偿服务，员工以专业规范的管理模式，热情周到的服务意识，认真踏实的工作态度，确保服务品质主动跟进服务质量，对未完善之处尽快改进，直到客户满意为止。因此完成了每月的任务指标。
3、在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混，发现问题及时提出、立即解决，持之以恒的检查是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样小区的卫生才能赢得业主的满意。
4、对保洁人员进行礼貌礼节培训、清洁理论知识培训和实
际操作培训、结合工作中实际情况着重对清洁剂的分类及使用清洁程序，不锈钢的保养，电梯的清洁保养等培训。
北区项目部在这一年的工作中，收获了不少，但也暴露了自身存在的一些问题和不足，主要体现在管理上还比较薄弱、培训工作没很好落实到位、员工的业务水平不是很高、与业主和员工沟通力度不够，有待在今后的工作中予以改进。
北区项目部：杨剑
2010年12月13日
2011年工作计划
2011年是更加美好的一年，我对自己充满信心，对我们项目充满信心，对公司充满信心，相信自己，相信我们项目，相信公司比2010年做的更好，让我们共同迎接新的目标、新的任务、新的挑战，让我们团结在一起，,协同奋进,开拓进取。佳和物业未来发展前景是美好的，是值得我们努力的！
2011年度工作计划如下：
1、根据公司考核标准，认真落实员工绩效考核。
2、贯彻落实培训计划，组织各部门员工进行全方面的培训。 3、加大项目部各项费用的收缴工作，提高收缴率。
4、完善规章制度和各方面的档案资料，为今年的创国优打下良好的基础。
5、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。 6、加强小区安全工作，严格杜绝各类安全事故的发生。 7、加强与业主的沟通和协调，提高服务意识。 8、开展节能，降低成本，提高效益。
9、认真做好小区各处的环境卫生，努力创造一个干净、整洁的生活环境。
10、加强各部门之间的协作能力，正真做到以客服中心为中心的服务模式。