2011级旅游管理专业 专业实习报告
姓 名： 王薇 班 级： 旅 游 112 班 学 号：1100090402013 指导教师： 唐 艳
实习单位：廊坊市国之旅旅行社香河分社 实习时间：2013年11月4至2014年6月14
二零一四年六月
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目 录
一、实习单位基本情况
1、单位名称??????????????????3 2、单位地址??????????????????3 3、注册资金??????????????????3 4、单位法人代表????????????????3 5、单位主要经营范围、兼营范围?????????3 6、单位历史沿革????????????????3 7、单位在本地区及同行重的地位及状况??????4 8、职工人数及年龄、职称、学历等构成??????4 9、实习单位所属行业及性质???????????4 10、单位主要产品生产（或服务）的工作流程 ???4 二、单位的组织机构图及各部门的职责范围???? 5 三、工作岗位域工作内容描述
1、工作岗位名称????????????????5 2、工作岗位职责（工作内容及工作程序）?????5 3、工作岗位应具备的素质和能力?????????6 4、工作岗位对着装及礼仪的要求?????????7 5、工作岗位实习中的主要收获??????????7 6、自身知识与素质还存在哪些不足，怎样改进？??8 四、实习单位的经验和不足??????????? 9 五、我的求职经历??????????????? 10
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实习报告
人总说美好的日子总是过得太快，时光冉冉。瞬间即逝转眼间大学生活只剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活三年的母校，踏入社会接受社会的考验的时候到了。
旅行社是为人们出门旅游提供服务的专门机构，旅游业的发展是旅行社得以生存和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业，为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱六方面服务的。从20世纪20年代我国第一家旅行社成立，随着我国国民经济的发展，国家这次的开放与完善，旅游景点的不断开发。我国旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有极大的帮助。
一、单位基本情况
1、单位名称：廊坊市国之旅有限公司香河县分公司。 2、单位地址：廊坊市香河县新开街泰安家园底商26号。
3、单位注册资金：注册资本不得少于30万元人民币。交纳10万元保证金。 4、 单位法人代表：王子龙
5、单位主要经营范围、兼营范围：国内旅游和入境业务；汽车租赁；会务接待。 6、单位历史沿革：廊坊国之旅旅行社香河分公司的成立时间是2011年，成立之初到现在已拥有了一支高素质的管理人员、导游队伍和专业旅游车队，开辟了多条各具特色的旅游项目，为旅游者提供高水准的专业旅游服务。旅行社拥有一支高素质，经营能力强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个经验丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游团队。旅行社秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。并且多次获得景区颁发的优秀合作单位和旅游局颁发的廊坊人喜欢的品牌。
7、单位在本地区及同行中的地位及状况：因为我们地区的旅行社很多所以竞争相对强一些，我们在旅游产业中力争上游努力成为行业的龙头老大。 8、职工人数及年龄、职称、学历：
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国之旅职员统计表 人数 1 2 3 4 5 6 7 8 9
9、 实习单位所属行业及性质：：行业：旅游/度假，性质：私营企业。 10、单位主要产品生产（或服务）的工作流程：
旅行社的线路的产生主要是由专人到当地进行踩点回来以后对景点比较好的地方，比较好的酒店，比较好的饭店进行联系，然后和有关人员进行分析，最后做出来一条比较好的线路再推出市场，进而满足顾客的要求。
姓名 王子龙 喻海连 周丽 蔡宝玉 朱丽双 赵丽媛 许叶 侯雅倩 王薇 年龄 1978年 1988年 1985 1989 1990 1989 1992 1993 1992 职称 总经理 副总经理 门市经理 销售部经理 财务 计调 导游 导游 计调 学历 大专 高中 本科 高中 本科 专科 高中 高中 专科 二、单位的组织机构图及各部门的职责范围
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三、工作岗位与工作内容描述
1、工作岗位名称：旅行社计调
2、工作岗位职责（工作内容及工作程序）
（1）计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑。
（2）发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实。
（3）监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作。
（4）负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作。
（5）协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理。 （6）参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量。 （7）发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作。 3、工作岗位应具备的素质与能力
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