第四、联系了一家信誉很好的汽车修理行，负责汽车修理工作。
第五、领着孩子挨家挨户登门道歉。她要求，门铃都由儿子自己摁。儿子在课余折叠了很多纸船，上面都醒目地写着“对不起”三个大字，他要将这只船作为礼物，送给车主们。每到一家，孩子进门就说：“对不起，我不知道划车的后果这么严重，请你们原谅我。”所有的车主都表示，愿意原谅孩子。她对儿子说：你要记住，千万不要把别人的宽容当成自己犯错的借口，要敢于担当，知道什么叫责任心，学会感恩。
一场危机，被这位母亲成功地化解。剑拔弩张的人们，怒气消去；一张张冰冷阴沉的脸，露出了笑容。而作为犯错孩子的母亲，自始至终都没有推卸责任，没有逃避，也没有雷霆大发。事情圆满解决，车主都很满意，更重要的是，孩子认识了错误，学会了担当。
请你根据所学公关知识，谈谈对这位母亲行为的理解。（不少于200字） 答：可从几个方面回答
第一、这位母亲有很强的公关意识；
第二、她没有回避问题，逃避责任，没有找寻任何借口； 第三、她处理的步骤非常到位；
第四、她把坏事变成好事，让孩子从中得到教训，追求的是一种长远效益； 第五、可以看出公关不仅是企业和组织的事情，和个人也关系密切
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案例分析题(共2题,共100分) 1.(50分)题干显示时间:0秒 根据下面文章，回答文后问题 一只鸽子引发的公关事件
广东中山市政府所在地石歧，有一种名产叫石歧乳鸽。当地有一家石歧佬餐厅，老板专门做了一种佐料，来调味这个石歧乳鸽，口感好，生意火。可马上有人跟风，遍地开花，都叫石歧乳鸽。
他就请来专门生产指甲剪等产品的“非常小器”老总梁伯强出主意。梁首先找了一位卡通大师，为他的乳鸽产品设计了一个形象代言人，并且分为公鸽和母鸽，分别叫琪琪和岐岐。还给它们各披上一个迎宾绶带，就好像迎宾小姐一样。
然后，他又制作了大批精致的指甲钳。让石歧佬餐厅的老板赶紧到香港和澳门车站、码头，凡是看到买了到中山车票、船票的人，就送一个这样的指甲钳给他。人们对这把指甲钳非常好奇，因为指甲钳上面刻着一句——“我叫歧歧，你上过我吗？”上面
公共关系学04任务002
还有一个订房热线电话。于是，香港人就议论开了，香港媒体报道说中山的黄色产业很厉害，还要到香港来拉客。
在舆论压力下，中山市精神文明办公室、中山市文化局出来澄清。相关部门召开了新闻发布会，向中山市的各媒体发布公开声明，说“琪琪”和“岐岐”就是石歧乳鸽的代言人；订房热线只是订餐热线，吃饭而已。香港媒体不服气了，就跟中山市的媒体相互指责。争论结果，最终证实“琪琪”和“岐岐”确实是石歧乳鸽的代言人，石歧乳鸽最正宗的就是石歧佬乳鸽店。从那以后，石歧佬乳鸽店的生意一下子就火起来了。
请根据所学公关知识，谈谈该则案例给你的启迪与思考。（不少于200字） 答： 参考答案： 可以从几个方面来回答
公司有很强的公关意识，没有和普通公司一样随大流走，而是勇于创新，走新路； 注重公司形象塑造，注意差别化营销，找人设计公司发展道路； 公司定位即高，找专家来规划统整；
公关结合了地域特点，和香港、澳门靠近的特点，瞄准对象、客户；
善于制造新闻，通过打插边球，以所谓的“涉黄”宣传广告，吸引媒体介入、社会关注。
（仅供要点，学生答题不必面面俱到；只要言之成理，就某一点详细阐述即可） 2.(50分)题干显示时间:0秒 根据下面文章，回答文后问题 考上公务员老板奖五千
所在公司员工以优异成绩考上公务员，辞职之际，老板居然给员工颁发了嘉奖令，特别奖励其5000元奖金。昨日，记者前往武汉鼓风机有限公司采访时，了解到这样一则让人备感温馨的故事：一个离职员工，居然享受了“出嫁”般的待遇。
该公司员工姜树山，于2008年5月起在该公司担任法务专员一职，工作一直兢兢业业，但因家人一直有让他考取公务员的强烈愿望，工作之余，姜树山也忙于备考公务员，并顺利通过了今年的湖北省公务员考试，入围公安系统公务员招录。
考试完毕当天，自我感觉良好的姜树山，特别提出要请总经理陈俊涛吃饭，表示要特别感谢他——自己在面试时的气定神闲的发挥，总经理平日对他潜移默化的培养功不可没。
7月19日，已经决定离职的姜树山，向公司董事局徐主席呈上了一封感谢信，在情深意切的文字中特别提到：“在武鼓的这段工作经历是我人生一段重要财富，我以自己曾是一名武鼓人而自豪！”
徐主席收到这封感谢信时，人还在国外，他当即决定给姜树山颁布嘉奖令，并奖励5000元奖金。
“从我们公司成长和培养出的人才，能够在另一片领域发挥其光和热，我们不能仅局限地将这看成是公司的一种损失，这同时也是公司的荣誉和骄傲。”总经理陈俊涛先生称，从这一角度上来讲，从武鼓走出的姜树山，也是企业一张亮闪闪的名片。
请你根据所学公关知识，谈谈对该公司老总奖励行为的理解。（不少于200字）
答：参考答案： 可以从几个方面来回答：
从员工看，懂得感恩，知道为人处世的原则；为以后个人发展创造了条件； 从公司看，公司有较强的公关意识，会借势，借小事来做宣传自身的大事；花小钱办大事，只花了区区五千元奖励，就把公司良好形象宣传出去；会制造新闻，把一件公司里的事情，传播到了社会，成为社会关注热点； 从社会来说，需要这样的正能量新闻，好新闻； 所以，最后是双赢、多赢。