54 第2章 解决安装问题
2.4.6 诊断有人参与安装故障的方法
作为 DST，在诊断安装故障时你的主要目标是帮助客户确定安装问题的原因。记住故障诊断过程应该是一个从逻辑上排除的过程，通过此过程依次排除问题症结的可能性。通常故障诊断过程的模式如下：
1）确定已发生更改的地方；
2）在所有可能的原因中进行排除以确定最有可能的原因；
3）确定解决方案； 4）测试该解决方案。
虽然在安装过程中可能会发生很多问题，并且针对每个问题可以应用同等数量的不同解决方案，此处提供的仅仅是一些能够帮助你开始着手诊断故障的常规指导方针：
1）重新启动计算机；
2）确保正确安装了任何新的硬件或软件，拔除每一个新安装的硬件设备，一次拔除一个，以观察这样做是否能解决错误，如果能解决错误，则转到步骤3，然后替换被此测试证实有故障的硬件；另外，尝试运行由你的计算机制造商提供的硬件诊断软件，如果这是新安装的硬件或软件，请联系制造商以获取Windows XP Professional 更新或可能需
要的驱动程序；
3）单击“开始”，然后单击“帮助和支持”。单击“获取支持，或在Windows XP 新闻
组中查找信息”（在“请求帮助”下），然后在左边的列中单击“从 Microsoft 获得 帮助”；
4）依次单击“开始”、“帮助和支持”，然后单击“解决问题”（在“选择一个帮助主题”下）以获得一个故障诊断的列表；
5）检查Microsoft HCL以验证所有硬件和驱动程序是否与Windows XP Professional兼容； 6）禁用或删除任何新安装的硬件（RAM、适配器、硬盘、调制解调器等）或软件；
7）如果你能够访问Internet，请访问 Microsoft Support站点，网址是 http://support. microsoft.com；
8）使用最新版本的防病毒软件，在你的计算机上检查病毒；如果发现了病毒，则执行从计算机中删除它所需的步骤；如需了解有关这些步骤的信息，请参阅你的防病毒软件说明；
9）验证你的硬件设备驱动程序和系统 BIOS 是否是最新的可用版本；硬件制造商可以帮助你确定或者获取最新的版本；
10）禁用诸如缓存或映射之类的BIOS存储器选项；如果需要帮助，请联系你的硬件制
造商； 11）运行任何由你的计算机制造商提供的系统诊断软件，尤其是内存检查；
12）验证你的计算机是否已安装了最新的Service Pack；如需获取 Service Pack 列表和下
载它们的说明，请访问Windows Update Web 站点，网址是http://windowsupdate. microsoft.com；
13）如果你不能登录，则重新启动你的计算机。当可用的操作系统列表出现时，按F8键；
2.5 诊断升级故障 55
在“高级选项”屏幕上，选择“最后一次正确的配置”，然后按Enter键。
要点 使用LKG（Last Known Good，最后一次正确的）配置时，最后一次成功启动以来所作的任何系统设置更改将丢失。
补充读物 如需了解更多有关诊断有人参与安装故障的信息，请参阅 Microsoft 知识库中的文章326676、316400和310064，以及http://www.microsoft.com/windowsxp/pro/using/ howto/gettingstarted/guide/troubleshoot.asp。 2.4.7 实验2-4：诊断有人参与安装故障
在此课堂实验中，你将使用知识库来确定安装问题的原因。 你接到客户的来电，客户说“我正在安装Windows XP，但是我装不下去了。屏幕显示‘Error loading operating system。’我应该怎么办？”
参照实验手册，并在教师指导下完成实验报告。
2.5 诊断升级故障
你接到一个客户的电话说：“我正在把计算机从Windows Me 升级到Windows XP。店里的销售人员建议我运行升级顾问。她告诉我如何使用该程序，但是我不记得她说的话了”。
你应该怎么办？
学习完本节后，将能够：
? ? ? ? ?
根据升级顾问报告确定是否适宜升级 转移域中的用户状态和设置 转移工作组中的用户状态和设置 了解将升级卸载的方法和原因 诊断升级故障
2.5.1 运行升级顾问
升级顾问是一种检查系统硬件和软件是否已为升级到Windows XP做好准备的工具。在已经安装了以前版本Windows的系统上安装Windows XP之前，请指导你的客户运行Windows XP 升级顾问。用户可以在插入Windows XP光盘时出现的菜单中直接运行这个简化版安装程序。告诉他们选择“检查系统兼容性”，然后单击“自动检查我的系统”。如果该光盘的开始菜单没有出现，则告诉客户在任何命令提示符后输入D:\\i386\\winnt32-checkupgradeonly，其中D是正确的驱动器号。
生成的报告将列出客户在升级过程中可能会遇到的问题，包括硬件和软件不兼容的问题。对于一些程序，可能要指导客户去下载升级包。从Windows 98或Windows Millennium Edition 升级时，客户可能需要在安装Windows XP前卸载某个程序，然后在安装程序完成后重新安装该
56 第2章 解决安装问题
程序。
也可以从http://www.microsoft.com/windowsxp/home/howtobuy/upgrading/advisor.asp下载可执行格式的升级顾问。
课外阅读 如需了解更多有关运行升级顾问的信息，请参阅Microsoft知识库中的文章 307726。 2.5.2 实验2-5：运行升级顾问
在此课堂实验中，你将下载并运行升级顾问然后分析生成的报告。 参照实验手册，并在教师指导下完成实验报告。
2.5.3 转移域中用户信息的方法
用户信息就是指，Internet Explorer 设置、Outlook Express 设置和存储、拨号网络连接、字体、文件夹设置、任务栏设置、收藏夹、我的文档等等这一系列个人信息配置。使用 USMT（User State Migration Tool，用户状态迁移工具）可以实现转移域中的用户信息。此工具旨在供大的公司部门需要重复部署大量计算机时使用，同时最大限度地减少所需的桌面技术支持。它支持将单个用户的设置从Windows 95、Windows 98、Windows NT Workstation 4.0 和Windows 2000 Professional 迁移到新安装的Windows XP Professional。
USMT 的两个重要特征如下：
? 可以针对每个环境对它进行配置，使用 .inf 文件来确切地控制转移哪些文件和设置 ? 它是可以用脚本编写的，使用两个命令行工具来控制对用户的文件和设置的保存以及
重新填写
使用命令行工具来保存设置有何优点？如果你打算为多个用户迁移设置，你可能不希望手动地在每个人的计算机上执行该任务。使用 USMT，确切地配置希望迁移的文件和设置，决定存储的位置，然后决定何时迁移。在几台范例计算机上测试配置和脚本，当准备就绪时，直接运行整个过程。让用户运行保存的脚本。在每台计算机上对Windows XP 执行干净安装，然后运行重新配置脚本，恢复用户的文件和设置。当用户下一次登录时，该过程完成。
课外阅读 如需了解更多有关USMT的信息，请参阅Microsoft知识库中的文章312965和http:// www.microsoft.com/windowsxp/expertzone/columns/russel/november19.asp。 2.5.4 实验2-6：转移域中的用户信息
在此课堂实验中，你将在教室计算机上使用USMT以更改显示属性。此实验将阐述该工具在更广阔的公司环境中的功能。
参照实验手册，并在教师指导下完成实验报告。
2.5.5 转移工作组中用户信息的方法
如图2-7所示，FSTW（Files and Settings Transfer Wizard，文件和设置转移向导）简化了将文件和设置从旧计算机复制到新计算机的过程。通过在每一步提供的明确指示，向导将指引
2.5 诊断升级故障 57
用户完成从旧计算机自动收集文件和设置并将它们转移到新计算机的过程。
图2-7 FSTW
注意 FSTW是为家庭或小型办公环境中的用户或那些在管理较松的公司环境中的用户设计的。该向导支持对工作组中的配置文件进行迁移。要迁移域用户配置文件，需要使用 USMT。 FSTW 提供了一组丰富的选项，指引用户完成迁移到新计算机的过程。他们可以： ? 选择如何存储被迁移的文件和设置 ? 自定义迁移哪些文件和设置
补充读物 如需了解更多有关文件和设置转移向导的信息，请参阅： ? Microsoft 知识库中的文章312965
? http://www.microsoft.com/windowsxp/expertzone/columns/crawford/november12.asp ? http://www.microsoft.com/technet/treeview/default.asp?url=/technet/prodtechnol/wi-
nxppro/deploy/mgrtfset.asp?frame=true
2.5.6 实验2-7：转移工作组中的用户信息
在此课堂实验中，你将在教室计算机上使用FSTW以更改显示属性。此实验说明了该工具在工作组环境中的功能。
参照实验手册，并在教师指导下完成实验报告。
2.5.7 将升级卸载的方法
有时候，用户在将计算机上的操作系统升级之后竟然发现他们不能在新的环境中使用某个
58 第2章 解决安装问题
必需的文件或应用程序。他们可能希望卸载较新的操作系统并恢复到以前的操作系统。
下列因素表明了在与客户交谈之初就确定操作系统身份的重要性：
? 要能够成功地卸载Windows XP，用户原来必须是从Windows 98、Windows 98 Second
Edition或Windows Millennium Edition 升级的
? 如果用户是从Windows XP Home Edition、Windows 2000 Professional或Windows NT
4.0 升级的，则无法卸载Windows XP
? 如果用户打算删除Windows XP 并恢复到 Microsoft Windows 95、Microsoft Windows
NT或Windows 2000 Professional，用户必须重新安装Windows 95、Windows NT或Windows 2000 Professional。以安全模式重新启动计算机，然后在重新安装Windows 95、
Windows NT或Windows 2000 Professional 之前备份所有的关键数据
你应该为客户考虑的其他因素还包括可用的磁盘空间以及将升级卸载对已经安装在计算机上的程序的潜在影响。
补充读物 如需了解更多有关将升级卸载的信息，请参阅Microsoft知识库中的文章303661。 2.5.8 实验2-8：诊断升级故障
在此课堂实验中，你将使用知识库来确定升级问题的原因。
Microsoft 已经确定了一些从以前版本Windows 升级的常见问题。为了帮助你进行故障诊断，可以在 KB 中获取这些问题的解决方案，包括下列文章：
310064 ? 314057 ? 315323 ? 307726
在阅读了下面的场景之后，请查找相关的 KB 文章，并确定解决客户问题将采取的步骤。 你接到客户的电话说：“我尝试将我的计算机从Windows 98 升级到Windows XP Home
?
Edition，但是我得到一条错误提示称‘INF File Textsetup.sif is corrupt or missing Status 14 SETUP CANNOT CONTINUE’。我应该怎么办？”
要搜索知识库，请在位于该页左上角的框中输入相关的搜索关键字。
哪一篇KB文章为该问题提供了解决方案？提供该解决方案的KB文章是310064“HOW TO：解决从Windows 98或Windows Me升级到Windows XP时安装过程中出现的问题”。
参照实验手册，并在教师指导下完成实验报告。
2.6 诊断无人参与安装故障
你接到客户的电话说：“我是网络管理员，我正在尝试为用户配置无人参与安装机制。我一直在使用初始应答文件用于我们的所有客户端，每当我运行它时，系统一直提示我输入用户名和密码以加入域。我想让用户不必应答此提示。你能帮我吗？”
你应该怎么办？此问题是你应该帮助解决的，还是它已经超出了你的职责范围？