2.7 诊断启动过程故障
? ?
69
通过从软磁盘或光盘复制文件修复系统 其他管理任务
（1）使用恢复控制台
使用“恢复控制台”来启动计算机的步骤如下：
1）从“操作系统选择”菜单或操作系统 CD 启动“恢复控制台”；
2）如果计算机具有双启动或多重启动配置，选择代表你想要修复的系统的编号，然后按Enter键；
3）输入本地管理员的密码，然后按Enter键；
4）在输入管理员的密码之后，将显示命令提示符。如需了解有关可用命令的信息，输入 help，然后按Enter键。 要点 “恢复控制台”是一种强大的工具，如果不正确使用，可能损坏操作系统。只建议高级用户和IT（Information Technology，信息技术）支持专业人员使用“恢复控制台”，且只有在高级启动选项不能解决问题时才使用。 （2）使用恢复控制台的常见原因
可以使用“恢复控制台”来修复各类启动问题。表2-11中定义了一些最常见的启动问题以及它们的“恢复控制台”解决方案。
表2-11
问 题 一个启动的服务或设备驱动程序阻止计算机正常启动 丢失的文件阻止计算机正常启动 丢失的文件阻止计算机正常启动 引导扇区被破坏 主启动记录被破坏 恢复控制台解决方案 使用Disable命令禁用该服务或驱动程序，在该服务或驱动程序不工作的情况下重新启动计算机，然后确定该问题 通过使用Extract命令解压压缩的文件并将其从磁盘或CD复制到相应的文件夹来修复计算机 通过使用Copy命令将未经压缩的文件从磁盘或 CD 复制到相应的文件夹来修复计算机 使用Fixboot命令在系统分区上写入一个新的分区引导扇区 使用Fixmbr命令来修复分区引导扇区上的主启动记录 2.7.5 配置自动系统恢复的方法 （1）ASR
大多数人遭遇了问题之后发现 ASR（Automated System Recovery，自动系统恢复）只有在预先备份了完整的备份的情况下才能工作。因此，要创建一个ASR备份集，将系统驱动器的完整内容保存到你选择的备份介质，比如另一个物理磁盘、网络文件夹或磁带驱动器。此外，ASR 还将有关磁盘分区的当前配置、系统文件和已检测到的硬件的信息保存在软盘上。这种组合能快速有效地还原系统配置。然而，ASR 不能备份或还原系统卷以外的驱动器上的数据。要执行
70 第2章 解决安装问题
此任务，请以向导模式使用“备份工具”，选择“备份计算机上的所有信息”选项。
仅在 Windows XP Professional 中可以使用 ASR。 要点 虽然在Windows XP Home Edition的用户界面中提到了ASR功能，但是Windows XP Home Edition不支持“自动系统恢复”。如需了解更多信息，请参阅KB中的文章302700。 （2）运行ASR
如果你在系统驱动器以外的驱动器上有大量数据，而且你有有效的策略来备份这些文件，那么你可能决定使用“ASR 准备向导”来备份系统驱动器。在这种情况下，请遵循以下步骤： 1）以高级模式启动“备份工具”（Ntbackup.exe）。如果该工具以向导模式启动，则单击“高级模式”链接以切换视图；
2）在“欢迎使用备份工具高级模式”屏幕上，单击“自动系统恢复向导”按钮；
3）“欢迎”屏幕之后，将显示“备份目的地”对话框，然后选择希望创建备份文件的位置。确保你选择的目的地至少有足够的空间来保存系统驱动器上的所有数据（不包括页面文件和休眠文件），单击“下一步”按钮继续；
4）在向导的最后一页，单击“完成”以开始备份来自系统驱动器的文件； 5）当出现提示时，插入软盘以存储系统恢复信息； 保存备份介质和恢复磁盘到安全的地方。当你的系统分区发生灾难性的故障时，你可以使用Windows XP Professional CD启动，按F2键以运行“自动系统恢复”，此时Windows安装程序会给出提示，请遵循这些提示来还原你的系统。
2.7.6 还原注册表的方法
被破坏的注册表会阻止计算机启动并将导致显示各种错误消息。下面的恢复过程不能保证将系统完全恢复到以前的状态，但是应该能使系统恢复到一个非常接近以前的状态，并且用户应该能够恢复数据。
还原注册表的过程由四个部分组成。如果用户运行过Ntbackup并且完成了系统状态备份，那么只需完成第一个部分和最后一个部分。
? 第一部分。用户必须启动到“恢复控制台”，创建一个临时文件夹，将现有的注册表
文件备份到一个新的位置，然后删除现有注册表文件，最后将修复文件夹%Systemroot%\\Repair下的注册表文件复制到System32\\Config文件夹。当此部分完成后，会创建一个可用来启动回Windows XP的注册表。此注册表是在Windows XP初始安装时被创建和保存的，所以在安装完成之后发生的任何更改和设置都将丢失 ? 第二部分。用户必须首先以管理员或管理用户身份登录，然后通过使用“系统还原”
从注册表文件的备份位置复制注册表文件。此文件夹在“恢复控制台”中不可用，而且在正常使用过程中一般不可见
? 第三部分。用户必须删除现有的注册表文件，然后将系统还原注册表文件复制到
?
C:\\Windows\\System32\\Config
第四部分。用户必须从“开始”菜单访问“系统还原”窗口，然后选择“恢复我的计
2.7 诊断启动过程故障 71
算机到一个较早的时间”
课外阅读 如需了解更多有关还原注册表的信息，请参阅Microsoft知识库中的文章307545。 2.7.7 诊断启动过程故障的方法
要诊断和纠正启动问题，必须了解在启动过程中会发生什么。排查启动问题的第一步是确定该问题是在操作系统启动前、启动时还是启动后发生的。
启动故障可能由各种问题引起，诸如用户错误、应用程序错误、硬件故障或病毒行为。如果情况十分严重，可能需要重新安装操作系统或者从备份介质还原文件。
在基于X86的系统中，在操作系统加载程序（Ntldr）启动之前发生启动故障可能暗示丢失/删除了文件或者破坏了硬盘 MBR、分区表或引导扇区。如果在系统启动时发生问题，那么系统可能有不兼容的软件或驱动程序、不兼容或未正确配置的硬件、或被破坏的系统文件。
基于Itanium的计算机的启动过程与基于X86的计算机类似。 小知识 Itanium是Intel开发的IA-64架构的纯64位CPU，中文名称为安腾。 下列技巧不仅能有效地诊断启动过程的故障，而且还能在诊断系统的其他故障时候发挥 作用。
1）尝试登录到安全模式：
如果你能启动到安全模式，则转到步骤2） ? 如果你不能启动到安全模式，则转到步骤7）
2）如果可行的话，尝试卸载或删除被怀疑引起该故障的组件（或回滚驱动程序）； 3）如果用户已经为系统创建了“系统还原”点，尝试将系统还原到以前的配置； 4）使用Msconfig对启动选项进行故障诊断；
?
5）如果可行的话，暂时禁用被怀疑可能妨碍启动过程的服务。禁用该服务，如果问题继续存在，可能需要采取更复杂的措施，这时应该选择向上递交该问题； 6）尝试调用上一次正确的配置；
7）使用“恢复控制台”来替换被破坏的文件，或者执行其他的手动恢复操作； 8）检查并改正：
? 基于X86系统的Boot.ini设置
? 基于Itanium系统的NVRAM（Non-Volatile Random Access Memory，非易失性随机访
问存储器）启动设置
9）安装该操作系统的另一个实例到不同的文件夹，并使用“备份工具”从备份介质（如果可用）还原操作系统文件；
10）使用ASR（仅Windows XP Professional）重新格式化系统分区并从备份介质还原操作
系统文件。
2.7.8 实验2-10：诊断启动过程的故障
在此课堂实验中，你将对启动过程进行故障诊断并通过使用“最后一次正确的配置”启动
72 第2章 解决安装问题
选项来恢复带有被破坏的注册表的计算机。
参照实验手册，并在教师指导下完成实验报告。 警告 此实验中，你运行的程序可能使键盘不工作。 2.8 实验2-11：解决安装问题
完成本实验后，将能够对操作系统升级进行故障诊断。
（1）资源
请使用下列资源来完成本实验： ? 本章中的信息
? 教室计算机上的“帮助和支持” ? 知识库
? 其他联机资源
（2）场景
你是桌面支持专业人员。你接到一家小型商务办事处的网络支持助理的求助电话。来电求助者表示了对升级操作系统的忧虑。
在本实验中，教师将提供该求助电话的详细信息。你必须提问以搜集更多信息并弄清问题。通过应用如下过程为客户的问题制定一个解决方案。
? 说明客户的问题
定义可能的原因 ? 制定相应的解决方案
使用下面的空间来记录你搜集的有关客户的硬件和软件配置的信息。
?
来电求助者提供了下列信息：
“今天系统管理员和网络专家都外出了。我刚到这里工作，而且通常只帮助解决小的故障诊断和网络维护问题。但是我们的资深网络管理员要求我帮助解决升级的问题，而我遇到了如下问题：
? 我尝试将一台运行 Windows 98 的计算机升级到 Windows XP Professional。我尝试从
光盘升级到 Windows XP，但是当系统开始复制文件时停住了。
? 这台计算机有一个基于 IDE 的 RAID 控制器。这可能是问题的原因吗？
习 题
?
73
我还有可启动的MS-DOS启动盘，我应该换用这种方法启动吗？
? 我记得读到过有关 Upgrade Checker 工具的信息，我应该尝试运行此实用工具吗？ ? 该计算机是定制的 Pentium III，具有256 MB RAM、64 MB AGP显卡、声卡、一台
DVD/CD-R组合驱动器和一块40 GB 的硬盘。这些设备有问题吗？ 你能帮我梳理这些问题，然后指导我进行升级吗？” 参照实验手册，并在教师指导下完成实验报告。
习题习 题
1．小张是罗斯文公司帮助台支持人员，公司域名是www.nwtraders.msft。现在公司计划使用Windows XP Professional作为公司主要客户端操作系统，小张目前负责公司这些计算机的操作系统的安装工作。在配置一台计算机时，小张使用磁盘管理工具来标记其中一个分区为活动分区，具体操作如图2-10所示。
图2-10 习题1示意图
重新启动计算机时小张发现系统无法启动，报告NTLDR丢失，请问应该如何快速解决这个问题？
A．通过公司提供的工具软盘重启计算机，利用软盘引导计算机来使用软盘上的工具重
新配置激活分区
B．重新安装 Windows XP Professional
C．重新安装 Windows XP Professional 到其他分区，重新配置激活分区 D．使用自动系统恢复 E．使用第三方管理工具
2．场景同上，小张在为公司的计算机安装系统时，发现有一位员工的计算机磁盘空间不