第四章 公共关系的组织机构与人员
本章重点与难点提示
1．对于公共关系组织机构一节，应重点掌握组织内部设置公关机构的特点、设置的类型设置的原则、公关公司的特点、公关公司的工作原则。
2．对于公共关系人员的培养与选拔一节，应重点掌握公关人员的素质要求；其中的心理素质要求和能力素质要求是难点，应注重从心理要素对行为的影响、各种能力对开展公关工作的效果等方面进行深入理解。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1．公关广告部应属于下列中的哪一类（ ）
A．组织内部设置的公关机构 B．组织外部设置的公关机构 C．社会上的公关研究机构 D．公共关系社团组织 2．注重公关促销功能，一般将公关部门设置在（ ）。
A．广告宣传部门 B．销售部门 C．接待部门 D．组织的综合办公室 3．将公关部设在（ ），侧重其宣传功能，弱化广告的商业色彩，使广告更易为消费者接受。
A．销售部门 B．接待部门 C．广告宣传部门 D．组织的综合办公室 4．组织十分注重公关工作，重视信息的传播效果的公关机构设置类型为（ ）。 A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员会
5．（ ）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。 A．品质 B．道德 C．心理 D．能力
二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它们的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不得分）
1．下列内容中不属于组织内设公关机构特点的是（ ）。
1
A．熟悉内部情况，工作针对性强 B．沟通系统比较稳定
C．可及时、主动地参与组织的决策咨询 D．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 E．运作成本不确定
2．公关人员的品德素质应主要包括（ ）。 A．坚定的政治方向 B．强烈的事业心
C．遵守公共道德和职业道德 D．思维缜密，有逻辑性 E．情感自控
3．公关公司具备的特点主要有（ ）。 A．信息量大，专业水平高，技术全面 B．可根据客户要求开展不同的工作 C．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动 D．对客户十分熟悉 E．运作成本不确定
三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．公关公司的一个显著特点是可以保证组织的公关工作的连续性和系统性。（ ） 2．部门隶属型比部门并列型公共关系部开展工作更容易些。（ ）
3．在现代社会，公共关系日趋重要，因此，无论是大型组织还是小型组织都应设置人员齐备的公共关系部，而不用考虑组织规模大小。（ ）
4．公关顾问为受委托的社会组织策划的公关方案是其个人或其所属公关公司的劳动成果，因此，公关顾问可以随意向社会公开。（ ）
5．公关人员的能力素质最重要，其它方面的要求可有可无。（ ）
6．随着社会组织内部设置公关机构的普及，公关公司的存在就显得没有必要了。（ ） 四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构 2．公关公司 3．公关人员 五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？ 2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？ 3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？ 六、案例分析
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某公司为开展公关业务的需要，打算招聘几名公关人员，下面是该公司的一则招聘广告： 因本公司业务发展需要，本公司拟招聘数名公关人员，招聘条件如下： 一、高中毕业 二、体健貌端
三、身高：男，1米80以上；女，1米75以上 四、能歌善舞且有过酒店服务工作经验者优先录用
请符合以上条件者来本公司应聘。一经聘用，待遇从优。地址：××路××号，联系人：×××，联系电话：××××××××
问：这则招聘广告中的内容是否符合对公关人员的基本要求？为什么？
练习题参考答案
一、单项选择题
1．A 2．B 3．C 4．C 5．A 二、多项选择题
1．DE 2．ABC 3．ABCE 三、判断题（正确的划√，错误的划×）
1．× 2．× 3．× 4．× 5．× 6．× 四、名词解释
1．组织内部设置的公关机构：是指一个组织为开展专业的公共关系工作而在其内部设置的公共关系机构。
2．公关公司：是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成、专门接受其它社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。
3．公关人员：公关人员有狭义和广义的两种理解。从狭义的角度解释，公共关系人员主要是指专业从事公共关系实务操作的人员。从广义的角度解释，则是指所有从事与公共关系有关的人员。 五、简答题
1．一个组织在其内部设置公关机构时应遵循哪些基本原则？ 答：组织在其内部设置公关机构时应遵循如下原则： （1）应考虑组织自身的性质和特点； （2）应考虑组织发展的目标需要； （3）应考虑组织自身的能力； （4）应考虑组织的规模。
2．公共关系公司在为客户开展公关活动时应注意遵循哪些原则？ 答：公关公司在为客户开展公关活动时应注意遵循如下原则：
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（1）遵纪守法；（2）求真务实；（3）不干涉客户的内部事务；（4）保守秘密；（5）不为互为竞争关系的组织同时提供服务；（6）保证服务质量。 3．组织在聘请公关顾问时应注意什么？
答：一般来说，组织在聘请公关顾问时应注意以下几个方面：
一是选择专业水准较高、道德品质良好的公关人员；二是要充分信任公关人员，为其提供尽量充分准确的资料；三是要与公关顾问保持良好的沟通；四是充分尊重公关顾问的意见，在开展公关活动时予以具体落实；五是聘请的顾问要相对稳定。
六、案例分析 答案提示：
该广告内容有完全符合对公关人员的基本要求。因为：
1．公关人员对于一个组织来说，是非常重要的人员，对学历有关较高的要求，仅仅具有高中学历不足以胜任此项工作；
2．公关人员的形象直接影响着组织的形象，因此，要求相体健貌端和一定的身高是必要的，但这不应该成为招聘公关人员的一项主要条件，而应对其品德素养等方面提出更高的要求；
3．能歌善舞和有过在酒店等社会组织的服务经验固然重要，但将其作为优先录用的条件，未免有点过于强调其某一方面的经验与才能，而实际上，具有各种专长并有过传播工作经验的，才应作为优先录用的条件。
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