突发事件处理措施 （一）停水、停电、停暖
1、如属计划内停水（电、暖），物业服务中心应及时填写停水（电、暖）通知单，写明停水（电、暖）原因，时间、范围以及所涉及有关部门，并交物业服务中心主任、行政部主任及经理签字后方可停水（电、暖），同时派维修班进行处理。
2、停水（电、暖）超过8小时，物业服务中心应以书面形式通知业主。 3、如突发停水（电、暖），立即与工程部联系，了解停水（电、暖）原因、恢复时间；及时向上级领导汇报，修复完毕（确定集团公司服务区是否正常），向领导及时回复。
4、紧急停电时，公共秩序部队长应及时组织人员查看电梯内是否有人，并及时营救。
5、紧急事件处理后，服务中心主任应落实对管理特殊部位的巡检反馈，如：集团董事长家、集团公司、电梯、地下室泵区、急救室等，完善联系渠道，杜绝事故发生。
6、事件进程及时向领导汇报；事故后填写《紧急/突发事件处理记录表》报告上级领导。 （二）爆炸
1、发生任何爆炸事件，物业服务中心应立即拔打“110”向公安机关报警，报告具体位置、破坏程度、有无火情及人员伤亡等情况。
2、物业服务中心主任和公共秩序员应立即赶赴封锁、保护现场。如发生灾情，按相应处理办法施救。
3、疏散现场周围人群，抢救伤员，拔打120或8888888电话，协助送往医院抢救。
4、配合公安机关对现场险情进行检查，排除隐患。 5、注意保密，避免群众恐慌。
6、事件进程及时向领导汇报；事故后填写《紧急/突发事件处理记录表》报告上级领导。 （三）匪警
1、接到和遇到盗窃、抢劫等治安案件的报告，物业服务中心主任应立即组织公共秩序管理员前往事发现场制止犯罪。
2、公共秩序管理员应沉着冷静、机智勇敢，设法制服罪犯。若犯罪逃窜，要看清犯罪分子人数、衣着、相貌特征、车牌号等情况，并拔打“110”报警。
3、保护好案发现场，任何人不得擅自进入或移动罪犯留下的痕迹、物品等，在公安机关勘察完毕前不得离开。
4、若有人员受伤，拔打120电话，应协助将伤员尽快送医院抢救。 5、配合公安机关做好调查和事后处理工作。
6、事件进程及时向领导汇报；事故后填写《紧急/突发事件处理记录表》报告上级领导。 （四）斗殴
1、公共秩序管理员发现或接用户投诉发生斗殴现象时，要及时赶赴现场进行制止，劝解。
2、进行制止或劝解时，应劝阻双方住手、住口，或将一方劝离现场，避免事态扩大。
3、若事件中有人员受伤，拔打120或8888888电话。
4、迅速将情况报告物业服务中心主任或打110电话，由物业服务中心出面或请有关部门进行调解。
5、事件进程及时向领导汇报；事故后填写《紧急/突发事件处理记录表》报告领导。
（五）醉酒（或精神病人）闹事
1、公共秩序管理员发现醉酒者（或精神病人）闹事或发生危害社会公共秩序的行为，应立即制止。
2、及时通知醉酒者（或精神病人）的家属或单位，将其领回。
3、对危害严重的醉酒者（或精神病人），应立即报告物业服务中心 领导或打110电话，由110出面将其强制送公安机关处理。 （六）暴风、暴雨
1、物业服务中心 接到暴风、暴雨等信息后，应及时公告，通知用户做好“三防”工作，关好门窗，注意安全，外出时关闭所有电源。
2、组织物业服务中心 全体员工对辖区内机房设备、公共设施进行全面检查，保障排水系统畅通，设备操控灵活；拆除或加固室外各种高空悬挂物，防止吹落砸伤行人。发现问题及时处理，并报告物业服务中心主任。
3、督促辖区施工单位做好防暴风、暴雨的检查、清理工作。
4、如发生险情，所有人员应听从物业服务中心主任指挥，尽快排除险情。 5、暴风、暴雨过后，物业服务中心应组织员工进行清理、恢复工作。 6、领导汇报；事件进程及时向事故后填写《紧急/突发事件处理记录表》报告上级领导。 （七）火灾
1、发生火灾时应立即报告中控室、物业服务中心主任及公共秩序管理部队长，报告起火部位、起火原因、燃烧物体、火灾面积等情况。
2、关闭电源，利用就近的消防设施进行扑救。如果火势较大，迅速拔打“119”向消防队报警。
3、其他公共秩序管理员接到扑救命令时，携带灭火器材迅速赶赴火场，听从火场领导的指挥，进行灭火扑救、组织住户从消防楼梯向安全处疏散、抢救伤员、抢救物资，确保现场秩序，引导消防车进入火场灭火。
4、保护火灾现场，协助调查起火原因。
5、事件进程及时向领导汇报；事故后填写《紧急/突发事件处理记录表》报告上级领导。 （八）交通事故
1、如发生轻微的车辆碰撞事故，公共秩序员保护好现场，并报告物业服务中心 领导；如调解不成，报122处理。
2、如发生较严重的交通事故，拔打122或120电话，并保护好现场，然后报物业服务中心领导，若有人员伤现象，采取措施对伤员进行救护。 事件进程及时向领导汇报；事故后填写《紧急/突发事件处理记录表》报告 上级领导。
（九）触电事故事件处理程序
1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。
2、 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。
3、 立即进行人工急救，并电告医院抢救或送医院急救。 4、 突发性水浸事故处理程序
5、 当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。
6、 抵达现场后，立即查出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。
下水道堵塞，应立即疏通。
7、 观察现场附近的电器。如有水浸立即切断电源，以防漏电伤人。