5.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ ）。
(A)领导 (B)谋士
(C)实施人员 (D)协调人员 （三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.B;5.D。
其中第4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、3、5题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
（一）教材索引
参见“个人下”第23页。
（二）练习题
1.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ ）。 (A)中立和客观 (B)警示与批判 (C)乐观与肯定 (D)整体与控制
2.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。
(A)中立与客观 (B)警示与批判
(C)情感与感觉 (D)乐观与肯定
3.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。
(A)乐观与肯定 (B)中立与客观 (C)警示与批判 (D)整体与控制
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ ）。
(A)整体与控制 (B)创新与改变
(C)乐观与肯定 (D)情感与感觉
5.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。 (A)警示与批判 (B)乐观与肯定 (C)创新与改变 (D) 情感与感觉 （三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。
第1-5题都是从知识点的基本概念角度出题。
四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
（一）教材索引
参见“个人下”第27页。 （二）练习题
1.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
(A)协作 (B)对抗 (C)折中 (D)迁就
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2.文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常常采用（ ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。
(A)迁就 (B)折中 (C)回避 (D)协作
3.在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（ ）。
(A)对抗 (B)迁就
(C)折中 (D)回避
4.推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。 (A)对抗 (B)协作 (C)迁就 (D)回避
5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ ）。
(A)折中 (B)迁就
(C)回避( D)对抗 （三）练习题分析
练习题答案：1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。
其中第3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第1、2、5题是从知识点的应用角度出题。
五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法
（一）教材索引
参见“个人下”第36页。 （二）练习题
1.决策包括许多阶段，正确的排序是（ ）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。 (A)④①②③ (B)④③①② (C)②①④③ (D)②④①③ 2.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。
(A)阐明问题 (B)作出决定
(C)建立选择标准 (D)提出多个解决方案
3.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。
(A)作出决定 (B)提出多个解决方案 (C)获得信息 (D)建立选择标准
4.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ ）。 (A)需要明确决策的原因和必要性
(B)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
(C)对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的
(D)需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的 5.团队决策的过程不包括（ ）阶段。
(A)阐明问题 (B)维护团队意识
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(C)实施并督导解决方案 (D)获得信息
（三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。 其中第1、2、5题是从知识点的基本概念角度出题；第4题是从知识点的理解角度出题；第3题是从知识点的应用角度出题。
六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式
（一）教材索引
参见“个人下”第38页。 （二）练习题
1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)最终可以由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权 2.达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（ ）。
(A)投票 (B)弃权
(C)一致同意 (D)领导作出最后决定
3.达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（ ）。 (A)由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权 (B)最后作决定的人否决了他人的方案
(C)团队很难达成一致，因此推迟决定
(D)投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满 4.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。
(A)销售团队在达成协议时，最终由团队领导作出决定 (B)技术团队通过投票方式达成协议，使每个团队成员都有决定权 (C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 (D)推广团队一致同意新的协议，决策过程浪费了一些时间
5.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。
(A)通过投票选择出最终方案 (B)最终由领导作出决定
(C)最后作决定的人否决了他人的方案 (D)所有成员都一致接受协议 6.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。 (A)投票 (B)领导作出最后决定 (C)一致同意 (D)否决 （三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。
其中第2、5、6题是从知识点的基本概念角度出题；第1、3、4题是从知识点的理解角度出题。
第七单元：团队学习
一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标
（一）教材索引
参见“个人下”第62页。
（二）练习题
1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以
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生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
(A)月底之前，提高对问题的诊断能力 (B)到下个月，要熟练掌握文件处理程序
(C)月底之前要形成一套完整的规范标准 (D)成为行业的领军者
2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
(A)到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
(B)今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 (C)今年年底，举办一次管理人员的培训 (D)明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
3.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
(A)提高货品上架率 (B)每月组织一次对公关部的培训 (C)提高公关部的宣传能力 (D)在一个月内，招聘两名销售主管
4.关于发展目标和组织目标,说法不正确的是（ ）。 (A)组织目标一般是直接目标或实际目标 (B)发展目标是对技能、知识和能力的要求
(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别 （三）练习题分析
练习题答案：1.D;2.A;3.C;4.D。
其中第1、4题是从知识点的理解角度出题；第2、3题是从知识点的应用角度出题。
二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查
（一）教材索引
参见“个人下”第75页。
（二）练习题
1.审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。 (A)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问 (B)通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
(C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况 2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。
(A)主动倾听学员的诉说 (B)采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 (C)赞扬并鼓励学员 (D)就学员的学习情况征求他们的意见 3.在非正式审查过程中，做法正确的是（ ）。 (A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问 (B)在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
(C)根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。
(A)主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 (B)对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
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(C)事先将需要提问的问题罗列出来 (D)保持平易近人的态度 5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 (A)非正式审查形式比较随意，用处不大
(B)审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 (C)正式审查注重的是成果
(D)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 （三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。
其中第1题是从知识点的基本概念角度出题；第2、3、5题是从知识点的理解角度出题；第4题是从知识点的应用角度出题。
三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法
（一）教材索引
参见“个人下”第77页。
（二）练习题
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。
(A)评估学员对学习活动的反应 (B)评估学习内容 (C)评估学习目的 (D)评估学习结果
2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ ）。
(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
(B)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（ ）。 (A)学员对学习活动的反应 (B)学习结果
(C)学习目的 (D)学习内容 4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。
(A)评估就是审查 (B)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
(C)评估学习内容是评估的重要方面之一
(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用 （三）练习题分析
练习题答案：1.C;2.D;3.C;4.A。 其中第1、3、4题是从知识点的基本概念角度出题；第2题是从知识点的理解角度出题。
四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别
（一）教材索引
参见“个人下”第81页。 （二）练习题
1.关于训练,说法不正确的是（ ）。
(A)训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等 (B)训练属于学习活动 (C)督导和支持活动贯穿于整个课程之中
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