9.情绪异常影响人们的有效沟通，便信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通（错） 10.前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制（错） 11.全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组（对）
12.全面质量管理强调在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共提高产品质量（对）
13.全面绩效控制需要将传统的财务评价和非财务评价相结合（对） R
1.人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层的管理者具有同等的重要性（对）
2.任何一个组织的目标都是想方设法创造更多的利润（错）
3.R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机（错）
4.人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员（错）
5.人们常常说“那不是我的意思”或者“我还以为是这样”。这些话反映了错误地发出和接受信息在沟通中经常出现（对）
6.人员控制系统主要集中于对组织内人力资源的管理上,控制主体是各级员工,控制客体是组织中的各类员工的行为,控制方式包括直接监督、人事调整、培训、报酬、绩效考评、文化建设等（错）
7.人员控制系统的主体是各级管理者，招聘、培训、报酬、绩效考评等人事工作主要由人事部门负责（错） S
1.事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动（错） 2.实行成本领先战略，就是降低产品价格（错）
3.事业部制是一种公级管理、公级核算、自负盈亏的组织结构形式（对） 4.授权是指上级把自已的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权（对） T
1.泰罗的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素（错） 2.通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的（错）
3.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补的作用（对）
4.统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式，因此，组织建立的控制系统必须切合管理者的情况和个性（对） W
1.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出理想的管理体系，其代表作是《行政管理体系理论》（错）
2.无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（错）
3.为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性（错） X
1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划（对）
2.现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负起对社会的责任。企业不仅是一个以员工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标（对） 3.相对于个人决策，群体决策的效率较低（对）
4.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励（对）
5.需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员我的需要，依其需要来进行激励，就会产生很大的激励作用（对） Y
1.一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素数量越多（对） 2.以效率为出发点制订计划，就是追求较高的经济利益（错） 3.一般而言，战略计划相比作业计划要承担较高的风险（对）
4.一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然（对）
5.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性（错）
6.运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策（错）
7.一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大（错）
8.研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程；而市场部门想要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍（对）
9.一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动（对） 10.员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系（错） Z
1.组织是由目标、结构和关系这三个基本要素构成的（错）
2.正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准（错）
3.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于：“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准（错）
4.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划（错）
5.著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润（错） 6.在目标内容方面，彼得·德鲁克指出，企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存的发展有直接的利害关系，就需要订出目标来（对）
7.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过去一定努力能够实现，目标过高，会因无法完成任务而使员工丧失信心（错） 8.在目标实施的过程中，管理者必须进行控制，积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键（对）
9.在实践中，目标企业结合自身管理的特点，将目标管理理论赋予日本化的个性，形成了自已的管理风格（对）
10.战略的实质是谋求外部环境、内部环境条件与战略目标三者之间的动态平衡（对）
11.只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层次战略与公司层战略是一样的（对）
11.战略控制必须以战略目标为控制标准（对） 12.组织实施稳定战略就是保持组织的原有状态（错） 13战略决策主要是由组织中高层领导决定的（错）
14组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性（错） 15组织发展是管理层提事，与普通员工无关（错）
16.在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力（错） 17.在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是唯一激励人的力量（错） 18.在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自已的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率（错）
19.正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密（对）
20.在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突，千万不能激发冲突（错）
21.质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和协作的质量等（错）
22.在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高（错） 23.自19世纪90年代初普兰和诺顿率先提出平衡记分卡以来，该方法一直受到西方企业界和学术界的广泛关注（错）
24.在平衡记分卡的实施过程中，会受到文化、环境变化等多种因素的制约和影响（对）