《铁路服务礼仪》试卷答案
一、填空题：（每小题2分，共计20分）
1、继承性 2、三遍 3、两 4、2/3 5、展现职业精神 6、勤宣传 7、五主动 8、60 度 9微笑 10、服务规范。 二、选择题：（每小题2分，共计20分）
1、 A 2、 B 3 C 4、 B 5、 A 6、 C 7、 B 8、D 9、 D 10、 C 三、判断题：（每小题2分，共计20分）
1、（√ ） 2、（√ ） 3、（× ） 4、（√ ） 5、（ ×） 6、（ ×） 7、（√ ） 8、（ √） 9、（√ ） 10、（√） 四、简答题：(每小5题分，共20分) 1、 礼仪
答：书上1页
2、 仪态
答：书上81页
3、礼仪的具体作用 答：书上9页
4、乘务安全车门管理消灭“五门”现象：98页
五、综合题：(每小题10分，共20分) 1、铁路服务礼仪应遵循的原则？
2、 标准站姿及其应避免的情况?