重复的结果。
40、艾宾浩斯遗忘曲线：德国心理学家艾宾浩斯研究发现，被人认记的内容随时间而发生量变的过程呈现出先快后慢的趋势，称为艾宾浩斯遗忘曲线。 41、注意：指心理活动对一定事物的指向和集中。
42、产品线延伸：指营销者在原有品牌的基础上，推出相关产品。
43、消费者需要：指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想获得它们。 44、一般购买动机：指建立在消费者为其生存和发展而进行的各种消费活动基础上的，带有普遍性的购买动机。一般购买动机可细分为生理性购买动机与心理性购买动机。
45、生理性购买动机：指消费者为保持和延续生命而引起的各种需要所产生的购买动机。 46、心理性购买动机：指由消费者的心理活动而引起的购买动机。比生理性购买动机更为复杂和难以把握。
47、惠顾购买动机：指消费者基于感情上与理智上的经验，对特定的商品、商标、牌号和商店等产生特殊的信任和偏爱，从而重复地、习惯地购买的一种购买动机。
48、理智购买动机: 即消费者经过对商品的质量、价格、用途、款式、品种等进行分析、比较以后而产生的购买动机。
49、感情购买动机:即消费者在购买活动中由于感情变化而引起的购买动机。 50、求实动机：指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。
51、求新动机：指消费者以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。 52、求美动机：指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。 53、求名动机：指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机。
54、求廉动机：它是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。 55、求便动机：它是指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导倾向的购买动机。
56、模仿或从众动机：它是指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而形成的购买动机。
57、癖好动机：它是指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。 58、态度：指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。是后天学到的偏好，通常以语言形式的意见或非语言形式的动作、行为表现出来。59、个性：个体在先天素质基础上，在一定历史条件下，在社会实践活动中形成、发展起来的比较稳定的带有倾向性的人格特征。 60、消费者气质：指在心理活动的强度，速度，灵活性方面的典型的稳定的心理特征。
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61、消费者的自我概念：也叫自我形象，自我意识。广义指人对自己的属性、状态、行为、意识活动的认识和体验，以及对自身的情感意志活 动和行为进行调节 、控制的过程 。 62、生理自我：是个体对自己的躯体的认识，包括占有感、支配感爱护感。
63、心理自我：是个体从青春期开始逐渐脱离对成人的依赖，并从成人的保护、管制下独立出来后逐渐形成的态度、信念、价值观、人格特征等。是自我概念发展的最后阶段。 64、理想自我：理想中的、期待中的自己，常常与“现实的我”有差距，并成为自己行动的驱力。
65、反思自我：个体对他人和社会对自己的看法的态度和评价。 67、延伸自我：愿意调整和改变自己，拥有一个不同的、崭新的自我。 68、物质主义：个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。
69、自我概念：个体关于自身的所有想法和情感的综合体，透过生活方式反映出来。 70、生活方式：指在文化、价值观、人口统计特征、个性特征、社会阶层和参照群体等诸多因素的综合作用和影响下，一个人表现出来的各种行为、兴趣和看法。
71、消费者情境：指消费者购买活动发生时个体面临的一系列暂时性的环境因素。包括当时的天气状况、购物场所的拥挤程度、消费者购物时身体状况、心情等。
72、情境影响：是指在消费者的信息接受行为、购物行为和消费行为发生的当下，周边的环境和情景对其行为发生的影响.
73、购物环境：又称营业环境，是购买行为发生的主要场所。
74、商圈的规模效应：当消费者在一处购物环境购买商品或消费时，他们可能同时会在附近的营业场所游览、观光或消费，并可能产生购买行为，这样的购买行为就属于购物环境中的规模效应(也叫马太效应)。
75、商店内部环境：包括总体布局如货架、墙壁、地板、天花板的设计、货场照明等内部装饰，及声响、气味和湿度的调节与控制等相关便利服务内容。
76、商品陈列：是指柜台及货价上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。
77、消费者问题认知：是消费者的理想状态与实际状态之间的差距达到一定程度并足以激发消费者决策过程的结果。
78、解决方案式营销：要求企业针对顾客的问题感知，帮助客户正确地识别需求，为顾客解决问题，最终实现顾客满意。
79、传播情境。指对消费者行为产生影响的信息接受情境。80、意识域（考虑域）：指消费者为了解决某一特定问题在短时间内注意到并划入备选范围的消费品牌或商店，有三个次级域：激活域、排除域、惰性域。
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81、激活域：消费者在意识域范围内的品牌或商店中筛选出来进行进一步比较和评价的品牌或商店，数量少于意识域范围内的品牌或商店。82、排除域：进入了消费者意识域，但消费者不喜欢、认为完全不值得进一步考虑的品牌或商店。
83、惰性域：进入了消费者意识域，消费者既无恶意、也无好感的品牌和商店。
84、评价标准；又称评判标准，是指人们在评价活动中应用于对象的价值尺度和界限。评价的客观性因素是评价标准具有科学性的重要依据。
85、语义差别量表：亦称“语义分化量表”。C.E.奥斯古德等人在1957年提出的一种态度量表。它假设，有一个若干强度构成的语义空间，在此空间内，任何词或概念的意义都可以表示为一个特定的点。通过测量某个特点的位置，可以了解一个人在某个态度强度上的倾向。 86、感觉辨别力：个体辨识相似刺激物的能力。
87、差别感觉阈限；也叫差别感受性，是对最小差别量的感觉能力，用差别感觉阈限度量。感觉所能觉察的两个刺激间的最小差别量。
88、替代指示器：在消费过程中，购买决策中消费者用某个代表或判断另一属性的属性。 89、联结式决策规则：商品的各属性都规定了一个最低可接受水平，所有的达到了规定水平，商品被接受。“我将考虑（或我首先购买）符合我认为重要的属性标准的品牌。”90、析取式决策规则：对每一个重要属性建立一个最低可接受的表现水平。任何品牌只要有一个超出了最低标准，都在可接受范围内。“我将考虑所有（或首先购买）在任一我认为重要的属性上表现确实好的品牌。”
91、排除式决策规则：消费者对评价标准按重要程度排序，并对每一个标准设立删除点。从最重要的属性开始检查。超过删除点的被选商品被排除在外。“我将购买那个具有其他品牌所不具有的最重要属性的品牌。”
92、编纂式规则：先将产品的各种属性按照重要程序排序，然后再最重要的属性上对各品牌进行比较，在该属性得分最高的品牌将成为被选商品。出现2个2个以上的品牌等序，再次按照次等重要性进行评价，直到剩下最后一个品牌。、“我将选择在对我而言最重要的属性上表现最好的品牌。如果有2个等序，我将根据次重要属性选择表现最好的一个。” 93、补偿式决策规则：又称期待值选择规则。消费者将按品牌属性的重要程度赋予每一属性以相应的权数，同时结合每一品牌在每一属性上的评价值，得出各个品牌的综合得分，得分高者成为最终被选择品牌。追求的是消费者将选中在有关评价标准的判断上总体表现最好的品牌。
94、购后冲突：对购买的怀疑和焦虑就叫做购后冲突。
95、重复购买：指消费者对某一品牌不一定具有情感上或情绪上的偏好，但一直重复购买该品牌的行为。
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96、关系营销：企业试图同顾客建立发展一种持续的不断扩充和强化的交换关系。
97、风险知觉：在购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的不确定性感觉。 98、购物导向：消费者特别强调的某些购物方式或风格被称为购物导向。 99、购后冲突：对购买行为的怀疑和焦虑。
100、消费者权益：指消费者在购买、使用商品或接受服务时依法享有的权利及该权利受到保护时给消费者带来的应得利益。
三、简答题
1、在购买决策中，人们可能会扮演哪几种角色？ 答：在购买决策中，人们可能会扮演5种角色。 倡议者==首先提出或有意购买某一产品或服务的人；
影响者==其看法或者建议对最终购买决策具有一定影响的人；
决定者==在是否购买、为何买、哪里买等方面作出部分或全部决定的人； 购买者==实际购买产品或服务的人，使用者==实际消费或使用产品、服务的人。 2、简述消费者行为的特点：
答：时代性，季节性，周期性，相关性，替代性，可诱导性，多样性，复杂性。 3、研究消费者行为的目的何在？
答：理解消费者心理与行为，从而制定出富有竞争力的营销策略，有效的占据市场份额，获取最大化的利润。
(1)对消费者行为的充分理解是制定营销战略的基础。
(2)消费者对企业制定的营销战略的反应是该营销战略成败的关键。 （3）有助于政府制定保护消费者权益的政策。 （4）适合于消费者采取理性而成熟的消费行为。 4、消费者具有哪些消费心理？表现在哪些方面？
答：有以下几种消费心理：价值心理、规范心理、习惯心理、身份心理、情感心理。
表现为：讲求面子、从众心态、推崇权威、求实求廉、害怕后悔、心理价位、摆阔炫耀、对照攀比、追求时尚、标新立异。
5、可以通过哪些方法来研究消费者的行为？
答：观察法，实验法，问卷法，交谈法，测验法，投射法，个案分析法等。 6、 从狭义的角度，可将消费者分为哪几种类型？
答：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。
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7、当代消费者心理有哪些变化趋势？
答：有以下几种趋势：个性消费趋势、消费主动性增强、消费心理稳定性减小，转换速度加快、购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存、价格仍然是影响消费心理的重要因素 8、文化对消费者行为有哪些影响？
答：有下列三方面影响：
（1）文化对个人的影响：文化给人们提供了看待事物和解决问题的基本观点、标准和方法，使人们建立起是非标准和行为习惯。
（2）文化规范群体成员的行为：人们在社会化的过程中习得了某种文化并自觉遵守。 （3）文化对消费活动的影响：文化使消费者形成共同的生活方式、消费习惯、消费观念、态度倾向、偏好、禁忌等。
9、缺乏跨文化意识会造成哪些问题？
答：会造成以下三方面问题：
（1）文化偏见。缺乏跨文化意识的人，一般带有较大的文化偏见，他们不知不觉的接 受了本民族的文化而对其他文化持有偏见。民族文化的优越感，民族歧视和隔阂是产生文化偏见的重要根源。
（2）自我参照标准。以自己的文化价值观为标准，来评价或衡量处于不同文化环境中的 行为和事物。
（3）文化冲击。当一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中工作和生活所产生的高度紧张、焦虑和不适应，严重的可能导致一个人的精神溃崩。 10、如何克服文化价值观中“自我参照标准”的影响?
答：（1）按照本国的文化特点、习俗和规范来确定业务问题或目标 （2）按照东道国的文化特点、习俗和规范来确定业务问题或目标
（3）分离出问题中，不同文化特点带来的影响，仔细研究它如何使问题复杂化。 （4）排除影响，重新明确业务问题，确定适当的业务目标 11、中国传统文化有哪几种？
以“根”为本的文化、中庸文化、关系文化、和文化、面子文化、五缘文化：亲缘（宗族、亲戚关系）、地缘（邻里，乡党）、神缘（共同的宗教信仰）、业缘（同学、同行）和物缘（因物如土、特、名、优等产品而发生）。 12、五缘文化衍生出哪些关系营销形态？
答：主要有以下三种：
（1）地缘关系营销形态：指以公司（企业）营销人员所处地域空间为界维系的营销活动，如利用同省同县的老乡关系或同一地区企业关系进行的营销活动。
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