战略成本管理案例研究——以小米公司为例 第一组
量很大，明年不行了，怎么办？如此一来，产业链就会向稳定、被证明过的企业倾斜。小米公司在这两个方面都不占优势，必然会导致小米在供应链上的把控力度不够。
此前小米曾经推出69元的10400mAh的移动电源，但是后来长久缺货，其问题就是出在产业链上。雷军会给出令人大跌眼镜的价格，这一点适用于小米所有产品。69元的价格足以令山寨厂商都咋舌，特别是雷军还强调用的是LG和三星的进口电芯。但是移动电源的首批产品中并没有出现三星电芯的身影。根据三星SDI电芯代理商的说法：羽博、品胜、飞毛腿等重要客户投诉，令三星搁置了低价供货小米的计划。
小米的低价导致要么上游元器件供应商不供货，要么是其他企业放弃使用同类型的重要元器件。例如其它厂商看到搭载T6589TTurbo的红米只卖到了799元之后，就毅然决然地弃用了这款产品，至今市场上T6589TTurbo的手机也屈指可数，MTK为了这个产品系列的后路只能继续与红米合作，但是在一切公开场合都拒绝评论此事件。
以上种种问题都反应了小米对于供应链的把控力度不够，小米在怎么把手机卖出去的问题上已经所向披靡，但挤牙膏式的饥饿营销与2014年4000万的目标相去甚远，如何生产出这么多产品其实取决于芯片、屏幕等核心零部件厂商的态度。能否在短时间内理顺产业链，重新与高通、MTK这样的关键部件厂商达成合作成为能否迈上一个台阶的关键。换句话说，小米的封神之战，就是最后打破供应链的牵制，成为真正掌握供应链的主人。
针对小米的供应链问题，我们提出了一些建议：其一，需要一个了解整个手机产业链的人，需要这样一个人去把握各个环节。在这方面小米准备不足。其二，改 变 和 供 应 商 的 关 系，供应不是简单的提供硬件设备，更多的时候是战略合作伙伴关系，一定程度上和手机企业本身息息相关，有些时候甚至需要派人入驻供应商做一些协作。和供应商共同开发一些重要零部件，同时通过大规模订单来增加需求的稳定性，分散供应商，提高自身的生产能力，实现和供应商的双赢。其三，对于关键的零部件可以打造自身的上下游供应链，不再受他人牵制。同时也增加自己在供应链上的话语权。
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3.2.2售后服务方面
因为小米一直宣称只在网上销售，所以，小米上市后必须解决一个严重的现实问题就是，小米的售后机制如何？有故障的手机如何进行维修？并且火爆的销售必然带来售后的压力，小米有没有应对的准备？
小米手机给出的答案是通过布局小米之家，扩建和维护售后服务店等措施来加强自己的售后，目前全国的小米之家共有分布在14个省份的18家（营业的，不包括建立之后又撤销的），遍布31个省市的451家售后网点。同时有全天候的在线客服。对一些影响较大的个案，采取直接派员与消费者见面道歉、更换新机等补救行动，并对暴露的问题在论坛发布针对性的公告，以尽快消除影响。
尽管有上述措施，但是依然存在维修不方便，售后服务热线十分难打通，而且整个维修程序非常复杂，不同的售后点存在不同的收费，天价维修费用，小米之家也存在热热闹闹建立、悄无声息撤出的问题。如何更好的解决这些问题，挽留顾客成为小米走的更远的关键因素。
针对这些问题我们给出的建议包括：第一，增加小米之家的数量。相对于特约售后服务点，用户对于直营的小米之家会更加信任。同时小米之家在技术和配件方面也会更加专业，可以迅速解决客户的问题。第二，加强对售后网点的约束。建议公司让利给维修网点，每次免费维修给予不同程度的补贴，而对于由于第一次维修的问题造成的二次维修，应根据后台的维修记录给予上一个维修商相应的惩罚措施。同时可以雇佣一些乡镇的小型第三方维修网点来解决比较常见的小问题。当然，是在保证质量的前提下。 公司应对相同的问题制定统一的维修价格，杜绝维修点的乱要价现象。努力降低配件的采购价格，改变天价维修费用的局面。第三，提高在线客服的服务质量。对于客户的问题要尽可能给出能够帮助客户的更加详实的信息。在人员流失率十分高的客服工作中，如果能将流失率降低下来，那么得到的效果会比雇佣外包客服公司好得多。
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4拓展——手机未来的发展趋势以及小米公司的应对
4.1手机会成为移动互联网最重要的载体
未来的手机会更加的智能化，手机会逐步替代电脑的某些职能，或者说不是替代是通用了电脑某些职能，这将大大便捷人们的出行和活动。随着手机技术的不断发展，人们越来越依赖于手机。以互联网和手机为载体的新媒体，已经是最重要的信息承载体和组合者，是人类信息化生存方式的体现之一。移动互联网的发展速度快、规模大。根据中国互联网络中心刚发布的《第33次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，中国手机网民达到5亿，较2012年底增加8009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至81%，较2012年提升6.5个百分点。
小米手机真是认识到这样的一个大趋势，才进军手机行业。顺势而为成功就会变得轻松，雷军曾说：站在台风口，一头猪都能飞起来。基于这样的认识，小米对于手机成为移动互联网最重要的载体有充分的思想准备。
4.2软件和服务越来越重要
现在的手机必然是硬件，软件，服务三者的结合。但是单靠硬件不但是没
有自己独特的竞争优势，智能手机的硬件也会向功能手机一样出现标准化时代，屏幕的大小、芯片、摄像头等都会趋同。将会出现产品类似，只有品牌不同。配置从只能手机兴起以来，一直是主推的卖点，但这种情况，正在逐渐淡化。三星用“Human nature”来装饰Galaxy S3、4，魅族打出“忘记参数”牌，OPPO Find的“浪漫主义”设计等等。这样的情况下，企业想要生存下去便要靠自身的软件和服务。软件方面，苹果和安卓两大系统也将会出现趋同，用户只要需要，就可以通过各种应用商店，“自定义”手机中的应用。单一的手机功能已经失去客户的信赖，OPPO的音乐手机，黑莓的邮件推送功能，曾经成为市场的奇迹，现在这样的奇迹将不复存在，每部手机都是一个应用平台，而不是单款应用。
这样的情况下，小米的高配将不再成为自己的优势，只有不断地追逐最顶级的配置使自己不至于被对手甩下，同时也呼应自己为发烧而生的口号。软件方面，
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小米自己的MIUI系统是基于安卓的深化系统，更新快。同时小米致力于打造将自己手里的资源：MIUI、米聊、小米手机、米联、小米云服务等等进行整合，更好的为客户创造一个应用的平台。同时打造自己的应用商店，开发自己的盈利渠道和模式，形成一整套完整的互联网生态系统。服务方面小米有很多温暖人心的细节，例如出现问题时的上门解决处理，让用户参与MIUI系统的开发，小米手套是用户在感动也能带着手套玩手机等等，但是售后服务当面也有如上文提到的问题。完善自己的服务，培育忠实的用户，形成自己强大的企业文化也将是小米努力的方向。
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