销售人员测评方式方法(2)

2019-08-31 00:22

首先设计测试方案和评估表格,除了被评估的销售人员外,至少需要三位考官,一位扮演客户,另两位是评估者,考官之前应该参加过本技能的相关培训。以销售经理提问为主,HR经理为辅的形式。采取小组面试的方法,销售经理可从不同的侧面提出问题,层层推进,要求求职者回答。相对于普通面试,小组面试能获得更深入更有意义的回答。

情形一 绕前台:销售人员最初需通过前台才能找到相关部门相关人员,甚至经常是不知道对方姓名。

绕前台的测试问题和针对每个问题侧重的素质:

1.我们公司没有这个人(测试素质:自信,亲和力,沟通能力); 2.需要知道全名才能转接(测试素质:自信,沟通能力); 3.你所要找的人已离职(测试:亲和力,沟通能力素质); 4.我们不需要你们的产品(测试素质:自信,激情,成就动机); 5.我们只能给您转接到他的秘书(测试素质:亲和力)

情形二 初次联系客户:介绍产品,并给客户留下深刻印象

初次联系客户问题和针对每个问题侧重的素质:

1.开场白如何说?(测试素质:激情)

2.如何让客户听你的介绍(测试素质:沟通能力)

3.如何给客户留下深刻印象(测试素质:亲和力)

4.如何在电话中把握客户的需求(测试素质:沟通能力,洞察力)

5.如何在电话中约见客户(测试素质:沟通能力,洞察力,亲和力)

情形三 如何拜访客户:促成签单拜访客户提问的问题和针对每个问题侧重的素质:

1.初次见面介绍(测试素质:职业形象)

2.如何给客户介绍产品(测试素质:激情,自信,沟通能力);

3.如何把握客户需求(测试素质:洞察力,沟通能力);

4.如何取得客户的信任(测试素质:沟通能力,亲和力);

5.如何报价(测试素质:沟通能力,交际能力,亲和力)

素质特性常用的问题:下面素质种类和相对应问题:

勤奋 (业余时间用于做什么?)成就动机 (对于职业生涯是否有明确的目标?如有,如何实现?);自信(举例说明工作或生活遇到过的困难?以及如何战胜自己克服困难?);沟通能力(举例说明面对他人的误解,你是如何澄清事实并予以解决的?)亲和力(以往是否有过成功组织某项活动的经历?如有,是如何组织的?);洞察力(例如给面试者几何图形,让其判断其差异?)学习能力(是否经常给充电?是否有很强的学习欲望,并举例说明?)激情(对待工作以及生活是随遇而安还是积极向上?在工作或生活中是否能感染别人,如有请举例说明?)

交际能力(同学或朋友是否很多?如有,平时联系是否多?)职业形象(从面试者的外表,气质形象就可反映出来。)

前三种情形大致可看出面试者的是否具有销售天赋。同时测评者还可依据的相关问题进一步提问面试者判断其素质特征。并针对十项素质按照五个纬度(极不同意:1分,不同意:2分,一般:3分,同意:4分,极其同意:5分)进行打分。

3.测评人员培训

测试效果的好坏在一定程度上依赖于测评人员的技术水平,测评人员要从专业人士中挑选,并在测试前也要接受有针对性的培训。包括: (1)熟悉测评的素质维度和测试工具,了解特殊测验的一些细节内容; (2)测试过程中行为观察、归类和行为评估技巧;(

3)统一评价的标准和尺度,提高测评人员评价的一致性。

4、测试评估

测试结束后,每位测评人员要将观察纪录进行归类、评估,写出评语,然后一起对每位候选人在不同测试练习中的表现分析整合,对每一项素质给出具分数,并按格式撰写测评报告,即候选者管理能力和素质的优势和劣势?候选人的潜在能力和发展趋势怎样?候选人是否还需要什么样的能力和经验方能满足岗位任职资格?要采取何种培训,弥补候选人经验和能力的不足?等方面做出评价。

通过测试可发现优秀的销售人员几乎跟学历、经历、专业,甚至年龄无关,

更多的是与人的潜质相关。一个具备良好潜质的人,就像璞玉,只要雕琢得好,就会成才。选错人的代价是非常高昂的,甚至超出我们的想象。不仅浪费时间和资源。更多的是浪费众多市场机会。

总之,要想招到优秀的销售人才,必须打破常规思维,关注于销售人员的潜在素质,并采取科学合理的测评方法。


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