（三） 直复营销
是一种不通过营销中间人，使用消费者直接渠道进行的送达和交付商品和服务的行为。
消费者需要：是企业一切市场营销活动的出发点，满足消费者的需要与欲望已经成为所有营销实践活动的核心理念。
消费者需要，反映的是消费者某种生理或心理体验的缺乏状态，并直接表现为消费者对获取以商品或服务形式存在的消费对象的需求与欲望。
消费者对商品基本功能的需要有如下特点： 1）、商品的基本功能要与其特点的使用用途一致； 2）、商品的基本功能要与消费者的消费条件一致； 3）、随着社会的不断发展和进步，消费者对商品功能要求的基本标准不断提高。
消费者需要的内容：
根据消费者在购买产品和服务过程中所希望得到满足的不同，归纳出消费者需求的基本内容。
1)、对商品基本功能的需要 商品基本功能，就是指商品可以满足消费者某种需要的物质属性，反映的是商品的使用价值。
2)、对商品质量性能的需求 商品的质量性能，是消费者对其基本功能达到满意或完善程度的要求，是以一定的技术性能指标来体现的。 3）、对商品安全性的需要 这是指消费者在消费活动中，要求商品在购买、使用及处置中不会对自己的身体和财产造成损害的需要。
商品安全性是消费者追求安全的基本需求在消费者需要中的具体体现，包括三个方面：①商品要符合卫生标准，无害于身体健康。
②商品的安全指标要达到国家规定标准，不能隐含任何不安全的因素。 ③商品要具有保健功能，要有益于防病祛病、调节生理机能及增进健康
等。 4）、对商品便利性的需要
这样需要表现为消费者在购买和使用商品过程中对便利程度的要求。 5）、对商品社会象征性的需要
这是指的消费者在购买商品时，要使其体现和象征着一定的社会意义，使其所购买和拥有的商品能够显示出自身的诸如身份、地位、财产及尊严等社会特征。 6）、对商品情感功能的需要
这是指消费者要求所购买的商品具有浓厚的感情色彩，可以体现出其个人的情绪状况，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用该商品而获得情感上的补偿、追求和寄托。 7）、对商品审美功能的需要
这一需要表现在消费者对商品在设计、造型、色彩、装潢及整体风格等方面审美价值上的要求。
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）8、对享受良好服务的需要
良好的服务可以让消费者获得尊重、情感交流及个人价值认定等多方面的心理满足。
消费者态度：是指消费者对某些商品、服务或客观事物长期持有的“好”与“坏”的评价、感受和由此而导致的行动倾向。 特征：社会性、价值性、稳定性、差异性
基本功能：效用功能、价值表现功能、自我保护功能以及认识功能。
消费者态度的构成：
①认知要素 ②情感要素 ③行为要素
根据霍夫兰德的观点，存在着四个因素影响着消费者态度的转变，它们依次是宣传因素、信息因素、渠道因素及信息接受者因素。 1）、宣传因素。宣传手段的可信性、吸引力等因素会影响消 费者态度的改变。 2）、信息因素。这是指信息宣传的内容要与消费者的认知水平 相匹配。 3）、渠道因素。在向消费者传递信息以使其态度发生改变的过 程中，存在着诸如人员沟通、报纸、杂志、广播以及网络传播等多 种渠道。 4）、信息接受者因素。通常来说，这一因素主要包括消费者的 智力水平、认识需要及原有态度等。
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