（2） 咨询洽谈； （3） 网上订购； （4） 网上支付； （5） 电子帐户； （6） 服务传递； （7） 意见征询； （8） 交易管理； 1.3电子商务参与要素 1. 互联网、内联网和外联网； 2. 网上商城与消费者 3. 认证中心 4. 物流中心 5. 网上银行 1.3.2电子商务的框架
1. 网络基础设施；
2. 消息和信息传递的基础设施； 3. 贸易服务的基础设施；
4. 其他影响因素：政策法规；技术标准； 1.3.3电子商务的流程
以亚马逊网站的在线订购为例。 传统商务与电子商务的运作过程
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交易前 寻找、发现产品/服务信息 比较各种信息 关于价格、交货时间等的磋商 交易中 签订定购合同 支付货款 物流配送 交易后 顾客服务和支持 1. 交易前的准备； 2. 交易磋商；
3. 签订合同与办理手续； 4. 合同的执行和支付过程； 5. 售后服务。
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思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务？
1.3.4传统商务与电子商务的比较
1.4 电子商务的发展趋势
．全球电子商务发展的特点与趋势
1. 传统企业将成为电子商务的主体。
2. B2B（企业与企业间的电子商务）成为全球电子商务发展的主流。 3. 进入电子商务市场的企业日趋多元化。 4. 电子商务发展的地区和行业差异日益扩大。 1.5.2 中国电子商务发展中的问题
1. 网络基础设施问题。
2. 政府的统一组织和协调问题； 3. 安全问题； 4. 网上支付问题； 5. 电子商务法律问题； 6. 网络意识和应用问题； 7. 管理经营水平问题； 8. 商家信誉问题； 9. 消费者观念问题； 10. 人才问题。 [本讲小结]
本讲首先介绍了电子商务产生的背景、条件与发展的两个阶段；然后分别介绍广义和狭义电子商务的概念，详细介绍了电子商务的内涵与外延，特点和作用，电子商务的一般框架和交易过程。
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2、实验内容
1、 访问世界著名IT公司的电子商务网站（IBM、HP、GE、Intel），观察他们网站的页面布局，观察页面布局，并分析成功原因，以理解电子商务的基本组成、盈利模式等；并分析他们成功的原因。
2、 登录国内的有关电子商务网站，了解电子商务的最新发展动态。 ? 中国电子商务协会网站（http://www.ec.org.cn）； ? 君思电子商务世界网站（http://www.juns.com.cn）； ? 网络营销观察（http://www.marketingman.net）等。
3、 到http://www.gii.com/standard/网址，获得世界上第一个INTERNET交易标准的全部内容，并联系实际，分析你熟悉的中国现在的电子商务网站能做到哪几点？
4、 到典型的你熟悉的B2B、B2C、C2C网站观察，并尝试进行在线购买。
3．教学方法
课堂讲授和上机实验，辅助于多媒体教学以及课堂讨论。
4．教学学时
4学时+4学时（上机）
5．作业布置
讨论与思考：对电子商务的理解与认识？
五、主要参考资料：
1．宋文官主编,《电子商务实用教程（第三版）》,高等教育出版社,2007年6月 2．冯英健主编，《网络营销基础与实践（第三版）》，清华大学出版社，2007年2月 3．埃弗雷姆.特班主著，《电子商务：管理视角》，机械工业出版社，2011年10月
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