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学习课程：以顾客为中心的价值营销教程
单选题
1.关键战术层关注的是一个价值链的过程，在营销方面，也就是4Ｐ和4C,这两者的关键区别就在于：( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
是否以顾客为中心 是否顾及员工的利益 是否有明确的销售渠道 是否有战略性安排
2.收益的内容主要包括（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C
两个方面：一部分是预期的利益，另外一部分是附加价值 三个方面
两个部分：一部分是预期的利益，但它不包括产品或服务的功能、质量等基本要
求；另外一部分是附加价值。 4. D
成本收益和边际收益
3. 以下说法不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
企业可以通过生产和作业流程的合理化来提高效率
企业可以利用ＥＲＰ以及电脑、网络的方式协助企业提高效率，从而降低成本 当企业产品放在竞争的环境中时，效率提高就代表企业的价值创造得到了提升 企业提升竞争优势有两个方向
4.关键战术层关注的是一个价值链的过程，在营销方面，也就是4Ｐ和4C，其中4C指的的是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
Customer, Cost, Convenient, Communication Customer, Condition, Cost, Communication Customer, Cost, Condition, Convenient Cost, Comment, Convenient, Comply
5.价值营销的基础“一个中心，两个基本点”，其中的“一个中心”是指（ ）\回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
产品 顾客 价值 价格
6.价值营销围绕着（ ）为中心展开 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
产品 顾客 渠道 价值
7.企业营销中顾客购买欲望可分为几个层次（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
三个 四个 五个 两个
8. 以下关于\收益”说法不正确的是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
收益在价值营销中是从企业的获利角度出发 收益在价值营销中是从顾客的获利角度出发的 收益是顾客从企业的产品或服务中所得到的满足 收益是需要针对顾客的特定需求的
9. 对企业营销整体来说，需要更多地是用于营销中的战略层，而需求是要落实到营销的（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C
实施层 战术层 配置设计层
4. D 技术层
10. 从产品到商品的提示，需要经历的过程是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
选择价值、沟通价值、提供价值 沟通价值、提供价值、选择价值 选择价值、提供价值、沟通价值 沟通价值、选择价值、提供价值
11. ＳＴＰ法指的是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
市场细分，目标市场，市场价值 市场细分，目标市场，市场定位 市场定位，市场目标，实施步骤 市场操作，目标市场，市场定位
12.价值营销的基础是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
一个中心 两个基本点
一个中心，两个基本点 以上都不对
13.对于商业，输赢的标准是（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
价值的创造力 产品的数量 产品的质量 市场的大小
14. 以下选项属于“需求”层次的是（ ） 回答：正确
1. A 2. B
天气冷了，需要暖和的衣服 我渴望得到别人的尊重
3. C 4. D
今天要去买个“李宁”牌的足球 我要去唱卡拉OK
15. 吸引新客户所需的成本是维系现有顾客满意度所需成本的（ ） 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
两倍 五倍 十倍 三倍