? 设备底部标签上有产品型号，如WSH1020C M2 09020007之类的标识，前面WSH开头的是
设备型号，0902之类标示设备的生产时间是2009年2月份 ? 一旦发现设备无法搜索时，请检查软件版本号，版本不对请更换最新的。无线搜索器的版本先后
有几个版本，一般后发布的软件，兼容以前生产的设备；但是：早期发布软件的无线搜索器，是不能搜索到后期生产的无线设备。无线搜索器版本号中有6.1.9.10829之类。6.1.9就是2009年，0829就是月份日期
? 以上都正常，还是不能正常搜索到设备，则尝试把设备恢复出厂设置。具体恢复操作和过程，见
后文条目《如何恢复出厂设置》
5.4 无线设备连接不了网关，怎么检查？
1) 查看网关IP和端口设置是否正常？
? 搜索到设备之后。双击进入【网关参数】页面；查看域名和IP设置；域名和IP只有1个有效；
域名优先，有域名时IP无效；（WSH6004M相反，IP优先，有IP时域名无效；）所以建议用户两者只需填写一个，有固定IP最好填写IP。
? 使用域名特例：如果网关参数设置的是域名，则无线设备将采用域名去登陆网关，登陆时需要域
名解析服务器解析域名成IP之后，才能连接网关。如果域名服务器地址不对、不可用；或者域名解析错误，都可能导致设备连接不了网关。WSH6004M设备的域名解析服务器地址是电信的，使用联通卡可能会解析不了域名；甚至联通自己的域名解析服务器，也解析不了部分WCDMA设备的域名。另一种情况是域名是第三方域名，如花生壳、科迈、希网等等，则可能因为免费服务难以保证的原因，域名解析的地址不对，导致无线设备登陆不了网关
? 再查看端口数字：默认情况下UDP5000；TCP8212；这两个端口必须是网关服务器平台的端口
（网关默认是UDP5000，TCP8212；可以在安装网关的PC上，安装路径中查找MvgServer.ini文件，记事本打开，其中有tcp_port=8212；和udp_port=5000这两行）。设备中设置的端口和网关配置文件中的端口必须一致
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? 注意网关版本，2008年之后的设备一般选V2.0；2007年之前的设备，一般选V1.0；两者之间的，
这两种协议都支持，最好选V2.0。如果协议选择不对的话，设备即便拨号成功设置正确，也可能接入不了网关系统平台。在网关PC上，安装路径中Data/MvgwServerLog中有日志：XXX.log文件，记事本打开，其中会有【某个视频服务器尝试连接失败】之类的提示。 2) 查看SIM卡或UIM卡拨号状态
? 在【拨号参数】页面的【拨号IP】项，如果是0.0.0.0，表示拨号没有成功，非零，则拨号成功；
只有拨号成功，才能正常工作；拨号不成功时，查看【拨号状态】项提示。
? 各个运营商无线拨号账户，仅供参考，具体咨询当地运营商
? 【拨号状态】项正常提示顺序：模块初始化?LCP协商?拨号成功。但是一般一次成功的可能不大，
尤其是信号不好的时候，更多的过程是：模块初始化?LCP协商?协商放弃?连接空闲?初始化
?LCP协商……；如此往复直到?拨号成功：点击下面的【刷新】按钮，可以刷新当前状态提示文字。根据提示判断设备工作状态
序 1 2 3 4 5 提供内容 始终显示：模块初始化 显示：无SIM卡 始终显示：连接空闲 显示：错误码00FF28之类 循环显示：初始化?LCP协商?LCP协商放弃 可能状态 可能拨号驱动程序版本不对，或者硬件模块异常 没插卡、卡损坏、接触不良 卡服务每开通，卡模块没启用 可能拨号驱动程序版本不对，或者硬件模块异常 拨号账户不对；卡类型不对，卡没有开通数据业务，卡欠费等；信号强度过低。 建议操作 升级程序，或回复出厂，或更新模块 换卡、断电重新拔插sim卡 选中页面下方的【本卡使能】 升级程序，或回复出厂，或更新模块 查看拨号账户设置是否正确；参见本节的附图表。检查天线连接和当地信号覆盖情况。检查卡服务和费用。 ? VPDN专网特例。有些卡开通的是VPDN接入专网服务，与接入Internet网的差别就是拨号账户
的不同，设备拨号获取的IP是个VPDN专网内的IP,网关平台此时也需要在VPDN专网内。设置拨号账户时，需向运营商索要拨号账户。VPDN网络可能出现不了网关的情况，【1】检查VPDN拨号接入协议是否是通用协议，特殊协议的话无线设备不一定支持，需另外开发；【2】检查VPDN网络内的路由，检查拨号IP和网关IP之间是否通畅 3) 查看网关通讯端口是否通畅？
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? 查看路由、防火墙设置：有无限制网关启动的软件、有无限制网关端口8212/5000的防火墙，有
无限制数据包大小的软件、或者对数据包有拆包重新封装的软件或设备、有无杀毒软件误杀的情况。曾反馈过监控系统程序被部分防火墙误认为是木马加以隔离或删除，导致网关启动异常，用户不能登录，或设备不能正常接入。异常时，暂停这些额外的服务，如果暂停后设备系统就正常了，立刻就可以定位原因了。（误杀删除需要重装软件，且需要先装数据库，后装监控软件）
? 使用专门工具测试端口是否通畅。推荐使用NetProbe.exe工具软件。测试时，停止监控系统软件
功能。在网关服务器PC上运行一个NetProbe，作为服务器（默认），选择协议，输入端口号，启动服务即可。在网络其他地方，再运行一个NetProbe，选中作为客户端，输入服务器的IP地址，选择相同的协议和端口，点击启动。则两边都会显示收发数据的状态，正常时，两边都会显示相同的数据收发量。如果客户端能发不能收，或者服务器端能收不能发，都便是网络通讯不正常。
? 特例：网关在内网，外网端口映射到内网服务器上。比如网关在内网IP为192.168.1.56，使用的
端口是8212和5000；局域网的外网是218.22.27.203；端口映射了218.22.27.203：
8212?192.168.1.56:8212上，则网络不同时还要检查，端口静态映射关系是否存在，端口号是否正确，测试工具测试时，测试工具的客户端处输入的服务器地址应该是外网的地址，而不是网关PC的局域网IP地址。
5.5 无线设备频繁从网关中掉线怎么办？
? 检查网关软件版本和设备软件版本是否匹配，看日期比较新旧。老设备接入新网关没问题；但是
新设备接入老网关，可能有此问题。 ? 查看音频使用方式，当前有效的音频压缩方式：【1】G723，如WSH1020C；【2】ADPCM，如
WSH5024C；【3】ARM，如WSH6004M，还有一些功能未实现的如G711等，如果新设备在老网关中使用，选择一个老设备不支持的音频压缩方式，则可能设备不停重启、不停从网关掉线，或者导致客户端软件死机等现象。 ? 解决办法：更换最新的网关可客户端程序即可。（网关版本为6.1.9.21104以及之后的，监控程序
发布包版本为1105的即可）。
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5.6 无线设备参数不能修改，怎么检查？
? 设备启动不完全导致。设备启动需要几秒钟，如果设备刚打开就立刻用无线搜索器搜索，可能搜
索不到，或者搜索到了打不开，或打开提示【获取信息失败】，或者打开后看到的参数不正确，或者不能设置。只需稍等一会，重新搜索便会正常了。 ? 网络不通导致。设备的IP和PC的IP不在同一个网段内，可能会导致参数获取、或者设置时提
示操作失败。比如设备默认一般是192.168.1.100，PC的IP最好是192.168.1.XX；另外，通讯是通过广播包实现，如果设备和PC之间的交换机或者路由器限制了广播包，也可能出现类似提示。建议客户用交叉线把设备和PC直接连接，且保持他们IP都是固定的在同一个网段内的IP地址。
5.7 无线设备在线观看不了视频，怎么检查？
管理器中观看设备在线，但是监视器中观看不了视频，窗口始终显示为黑屏。根据如下步骤检查。
? 监视器登陆的账户有无权限观看这个视频点，如果没有请添加或更改
? 监视器观看视频时，打开【菜单-工具-选项】，在【视频】中选中【显示帧率和码流】，且流传输方
式为TCP。此后打开视频，窗口下方有帧率和码流显示。如果帧率或码流都是0，则可能是【1】设备的UDP端口设置有误，或者网关的UDP端口不通；检查端口方法，参见3.3节<查看通讯端口是否通畅>。【2】新设备（硬件版本号为x1x.x.x版本）接入老网关（V6.1.9.20825之前版本）可能有始终看不到视频的现象【3】新设备（硬件版本号为x1x.x.x版本）码流限制为0也可能导致此现象，且还可能表现为：设备不停的重启或从网关掉线。一般设置为200~500，不能为0。 ? 搜索器中查看设备的硬件版本号，第二位数字为1则是新版本，为0则是旧版本
? 如果帧率或码流不是0，则【1】可能是客户端版本陈旧，不能解码新设备的视频流。【2】无线网
络没有、或出于覆盖的边缘，信号太差不稳定；导致视频传输丢包率太高，总不能接受到完整的视频流。
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5.8 无线设备控制不了云台，怎么检查？
? 首先检查4项：【1】RS485 的正负有无接错或者接反；【2】设备内设置的协议和球机上的实际
协议是否相同；【3】设备内设置的串口波特率和球机的实际波特率是否相同；【2】设备内设置的地址码和球机上的实际地址码是否相同；无线设备默认协议Pelco-D，地址码1，波特率2400 ? 如果以上无误，但球机还不能正常控制，可能是协议不对或不标准，比如宣称是Pelco-D，但是
实现细节有误差，导致通讯指令不能正常解码，从而不能控制。 ? 也可能是云台解码器自身死机、损坏；或者视频服务器RS485模块损坏；检查RS485是否损坏
有个简单的判断方法。
? 把RS232的接收线和RS485-A短接，把RS232公共地线和RS485-B短接。同时打开监视和管
理器。监视器打开视频，随意点击上下左右控制云台，管理器的RS232串口资源的属性页面接收区中，开始16进制接收，会接收到乱码或全0之类的字符，便是RS485的发送功能正常，硬件模块没有损坏。
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