化以总部经济为抓手，以项目诊断会为主要形式，以C139为监控手段，强力推进省级总部客户开发，取得明显实效。函件专业成功开发当当网、沃尔玛等大客户33家，累计新增收入1019万元，完成计划102%。报刊专业成功开发省电信、省移动等大客户26家，累计新增收入301.4万元，完成计划100.5%。集邮专业省市联动运作“纪念辛亥100周年”项目取得良好成效，实现项目收入2713万元，完成计划181%。通过省市一体化经营试点，组建了专业团队，强化了总部开发，为提升专业化经营水平、强化项目管理积累了宝贵经验。
（四）创新营销模式，经济增长方式加快转变。
一是总部经济开发初见成效。通过“分层实施、全网联动”、“省市合一，联动开发”、“整合资源，重点突破”，全省顺利启动总部经济项目22个，累计形成收入 1.98 亿元。
二是大客户收入稳步提升。全省邮政积极实施核心大客户培育工程，以重点产品为切入点，与核心大客户对接，形成“项目矩阵”，实施逐个开发，有效推动了大客户营销工作。全省万元以上大客户达到6175户，较去年增长1069户，累计用邮收入达到5.5亿元，同比增长22.4%。其中：320家核心大客户累计用邮收入达到2.34亿元，同比增长38%。
三是营销体系建设深入推进。各级邮政大客户中心积极开展“模拟实体化”试点工作，完善以市场开发为导向的营销体系。夯实营销队伍建设和管理工作，全省评聘专职客户经理839名，其中初
级客户经理665名、中级客户经理174名。按季推进了营销团队建设工作，实施营销团队星级管理，分等分级，分类指导。全省共建成营销团队206个，团队营销累计实现收入3.9亿元。
四是数据库营销深入人心。强化“应用、建设、维护”，依托网点与专业，结合重点业务及项目，加强数据分析与支撑，强化数据维护，有效运用七种数据库营销方式，深入推进数据库营销应用。建设方面：通过数据维护与基础地址相结合、数据导出与自动匹配相结合、数据更新与项目推进相结合、数据分级与定期清理相结合，有效提升数据质量，全年共采集农村优质客户352.8万条、城市优质客户数据326.6万条。应用方面：强化项目带动、专业联动与网点推动，召开数据库营销成果发布会86场，运用商函、上门、电话、短信、会议、传真、电子邮件等七种营销方式开展数据库营销，全年累计运用数据4218万条次，实现收入2.4亿元。
（五）重视能力建设，发展基础不断夯实。
一是投递能力建设成效显著。全省新增投递汽车165辆，城市机动车投递量占比达到40%；新增投递电动车700辆，等10个市州局城区段道投递实现电动化100%；局商业化投递队伍扩大至100余人，较好地支撑了账单类业务发展。全省安装信报箱50万口，整体安装率达到49.9%，比去年底提高15.3%。局补建信报箱42万口，补建率100%。制订下发了《全省投递网络组织管理办法》和《全省邮政投递网优化和管理达标工作意见》，组织各市、县局对投递站点落实规范标准，实现了“邮件及银企账单妥投率100%、
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回邮率97.5%、投递规范管理评定95分以上”的质量管控目标。
二是窗口服务水平明显提升。全年先后组织开展了“全省邮政优质服务展示竞赛”、“树创星级网点标杆”等一系列窗口服务水平提升活动，评选了等6个优质服务展示竞赛优胜单位，刘歆等3名“形象大使”，共评定三星级网点29个、四星级网点3个。汇编了营业“星级示范窗口”和“明星服务个人”优秀事迹和优质服务征文选编，推广先进做法。同时还修订了营业检查记录簿册、完善了转退邮件业务处理办法、推行了电子化支局到中心局清单无纸化工作，加强了基础管理，规范和优化了业务处理流程。
三是全程时限管理取得初步成效。建立了邮件全程时限的管理规范和标准，制订了《湖北省邮件时限管理考核办法》，按月进行检查通报考核。组织开展了全省邮件全程时限专项检查和邮件传递时限专项整治活动，对时限管理和邮件作业计划执行情况进行了全面检查，对收寄、中心局处理、投递等环节存在的邮件处理逾限问题开展了专项核查、整改。
四是机要通信能力进一步增强。以“机要通信管理达标活动”为抓手，省公司制定了统一标准，全省统一模式，全面推进机要通信网点改造。硬件建设一次到位，验收检查的27个网点中，机要专业场地面积达标率100%，市州局机要生产场地面积至少增加了1倍以上，县市局机要场地面积增加了60%以上，各项安防设施逐步到位，机要通信保密安全能力大为增强。软件建设同步推进，机要件寄递范围控制、平衡合拢表使用、机要袋管理、绝密件处理和
业务档案整理等各项工作较去年均有较大提升。
（六）规范两岗履职，通信服务质量逐步提高。
一是监督检查工作持续加强。进一步完善了监督检查体系建设，规范了“两岗”履职管理，全省“两岗”履职合格率达到97.7%。修订了《湖北省邮政通信服务质量管理岗位、监控岗位评分办法》，细化、明确了各级专业管理岗、专业监控岗的检查频次和检查要求；新增了等10个省内检查点，强化了邮件时限、收寄规格和资费管理检查工作；组织开展通信服务质量回头看、信箱筒整治等专项检查活动，强化了服务质量管理。定期召开通信服务质量联席会议，分析研究普遍服务的重点问题和共性问题，制定措施，及时整改，有效提高了邮政普遍服务水平。
二是社会监督工作不断强化。建立了全省社会义务监督网络，聘请社会义务监督员500名，制订了《社会义务监督员管理办法》，明确了工作任务和检查频次，实施分级管理和定期通报，召开社会监督员座谈会，对反映的问题，及时督促整改；优化了查验赔偿工作，理顺了国际业务、速递业务查验赔偿处理流程，初步解决了邮件丢失损毁“久拖不赔”问题。责任投诉同比下降14.4%，投诉处理及时率、客户满意率分别达到99%和98%。2011年，创新性地引入北京西点方略营销顾问公司作为第三方机构，对全省邮政窗口及代理金融服务进行了全面、公正的满意度测评，综合满意度得分84.42分，高于集团公司指标9.42分。
2011年，在省公司党组的正确领导下，在全省干部职工的共同
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努力下，我们圆满完成了全年各项经营服务任务，“十二五”首战告捷。在此，我代表省公司党组向全省经营服务战线的广大干部职工表示崇高的敬意、亲切的慰问和衷心的感谢！
在肯定我们所取得的发展成绩的同时，我们要看到，全省邮政业务发展中还存在着一些问题，需要引起我们的高度关注：
一是邮务类业务规模有待壮大。2011年，邮务类收入占企业总收入比重为31.8%，较2010年（33.5%）下降了1.7个百分点，2011年邮务类增幅（9.51%）较2010年（11.07%）下降了1.56个百分点，这表明邮务类收入对企业的贡献度在下降，发展速度在减缓，应引起我们的高度重视。二是发展方式有待加快转变。高投入、高成本、高酬金的“三高”粗放经营习惯还在一定范围存在，部分专业收入质量不高，盈利水平较低；专业营销团队的作用尚未有效发挥。三是数据库建设及营销工作亟待加强。四是渠道运营效益有待逐步提升。农村综合服务平台运营效益较低，连锁经营优势尚未完全发挥，城市综合服务平台建设缺乏整体规划，业务叠加较少，点均效益较低。五是部分新型业务有待破题，业务规模和发展速度与市场需求不相适应。
上述存在的问题，在一定程度上将影响到我省邮政实现快速协调可持续发展，制约和限制我们提速实现“十二五”规划的步伐；但是，另一方面它们也都是发展中的问题，发展中的问题要靠发展来解决，也必须在发展中予以解决。