第一篇 总论
第2章 管理思想与管理理论的发展
1.谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？ A评价：
贡献：a泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率，提高了管理效率；
b是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，在机械不发达，手工操作
为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生活水平。
不足：a “泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；
b把人当经济人。
B现实作用：科学管理制度在现在仍广泛适用于劳动密集型企业，其工作任务简单，人员素质较低，采用此方法可极大的提高劳动生产率。 2简评韦伯对组织理论的贡献与不足
贡献：a明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力；
b强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。
不足：a 组织结构缺乏灵活性，忽视外部环境对其的影响作用；
b排斥人的情感因素，但这是客观存在的。
3 西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？
（1）泰罗与科学管理理论：主要是对动作与时间研究；侧重于基层作业的管理；
（2）法约尔与一般管理理论：针对整个组织的管理进行研究； （3）韦伯与理想行政组织理论：侧重研究现代组织结构设计理论。 （4）共同局限性：忽视人的多样化需求；忽视组织与外部的联系。 4 简评梅奥的人际关系学说。
贡献：a人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础；
b发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应； c认为人才是企业发展的源动力。
不足：过于强调人的重要性，对组织目标有所忽视。因而在实践中常造成效率不高。 5谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。
对人性的认识：人性既有善的一面，也有恶的一面，所有人都是复杂人。 对人性假设理论的评价：a Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效；
b应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。
6对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？
提示：同一组织说明资源相同，又只能选择一种适用理论，当然选择权变理论！具体内容自己补充。
第3章 组织环境与社会责任
7 案例题：你如何运用管理象征论来描述IBM的前期的成功和近期的困境？本案例对你有什么启示？
（1）管理万能论：好的管理能变草为金，化腐朽为神奇；而管理象征论是与此相对的概念，它指管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。根据管理象征论，IBM的前期的成功和近期的困境都是环境造就（成）
的，与管理者无关。（可具体结合案例阐述）
（2）启示：a环境对组织生存发展的重要性，要时刻关注环境的变化，与时俱进。； b要重视组织文化的建设，更要重视组织文化的与时俱进。过去使组织成功的组织文化可能成为今天阻碍组织进步的绊脚石。 8 企业的伦理行为主要体现在哪些方面？
解读：由企业伦理的表现在于其社会责任观》由此可以回答企业该如何承担社会责任？表现在企业对待环境、员工、顾客、竞争对手、投资者（股东）及所在社区等方面，回答时需具体说明。
第二篇 决策与计划 第五章 决策
1 你认为在决策制定过程中哪一步最重要？说明理由。（根据书上的步骤来回答） 选择方案最重要。
这是因为这一步骤是从备选方案中选择一个最可能解决问题的方案。做出正确的选择并不是一件容易的事情，因为每一个方案都有其优点和缺点，优劣不是现在所能决定的，可能随不同情况而发生变化。影响各方案优劣的因素有很多是不确定的，具有风险性。还有我们在考虑限制因素时，不可能把所有的因素都考虑进去，而没有考虑的因素可能有很大的影响力。
由于在选择方案时会遇到许多困难，所以，在选择方案时应有判断标准。如：(1)该方案是否有助于达到既定的目标？(2)该方案是否具有最大限度的经济效果？(3)该方案是否切实可行？
从决策的过程来看，决策必须从若干个备选方案中选择一个较满意、较合理的方案。但
是，人们在决策过程中所选择的方案常常不是最优方案。根据“经济人”的所确定的模式，最优的方案所选择应满足以下三个条件：(1)提出所有的备选方案，(2)预测这些备选方案的结果，(3)根据一定的价值体系比较这些结果。 2 你认为群体决策好还是个体决策好？
群体决策与个体决策各有优劣，应分情况选择：
类 型 个体决策 责任明确。 质量高； 群体决策 接受性强。 屈从压力。 3 假定戴夫复印机服务公司规定，每复印一张纸10美分，如果固定成本为每年 27000美元，可变成本每张４美分 ？求盈亏平衡点
？若要求年销售收入达到90000美元应达到多少服务量？ 解：（1）
Q0?FW?Cv =27000//(0.1-0.04)=450000(张)
优点 效率高； 缺点 质量低； 适用范围 简单、次要、无需广泛接受的决策 接受性差。 效率低； 责任不明确； 复杂、重要、需广泛接受的决策 S0?F=27000//(1--0.04/0.1)=45000(美元)
1?Cv/W（2）由S=WQ有：Q=S/W=90000/0.1=900000(张) 答：略
4 某企业2001年销售额2400万元，固定成本800万元，变动成本1200万元，求盈亏平衡点销售额。
解：m=1-V/S=1-1200万/2400万=0.5
S0=F/ m =800万/0.5=1600（万元） 答：略
5若一个企业产销平衡，销售收入的表达式为S=41.5Q-1.1Q2, 总成本表达式为C=150+10Q-0.5Q2+0.02Q3, Q代表产量（以万为单位），试用边际分析法计算企业的产量为多少时，企业利润达到最大？
解：边际的一般定义为：对于 y＝f(x)，边际 y’＝ Δy／Δx
则：边际收人＝ΔR／ΔQ，边际成本＝ΔC／ΔQ
当边际收人＝边际成本时，企业利润最大。即：ΔR／ΔQ＝ΔC／ΔQ lim (ΔR／ΔQ) ＝ lim (ΔC／ΔQ) ΔQ→0 ΔQ→0 dR／dQ＝dC／dQ
41.5－2.2Q＝10－Q＋0.06Q 2 Q 2 ＋20Q－525＝0 Q1＝﹣35(舍去)， Q2＝15
即产量为 15 万台时，企业的利润最大。
6 某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：
方案一，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。
方案二，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。
方案三，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。哪种方案最好？画出该问题的决策树。