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未经允许不得登入路由器，不能随意开关路由器电源，不能随意拔插路由器模块，不能随意环回链路。发现路由器无故断电、告警应及时报告地区通信负责人，由负责人报知省信息通信分公司。 5.5 路由器故障处理 5.5.1 故障处理流程图
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业务不通更换网线后正常Ping 网关是否通NOYES网络是否连接检查IP地址是否YES正确YESNONO检查路由器VPN配置YES登陆路由器Ping省公司业务网关检查网卡、网更改正确IP地登陆路由器检更改错误配置是否通线及接头址查业务接口更换相应备件更改正确业务NO接口地址检查路由器OSPF，BGP配置YES检查路由器是否与上层设备建立更改错误配置邻居YES网络是否连接NONO检查物理链路NO检查交换板卡是否故障
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现象 判断 结果 结论 进一步检查 结论及处理方法 进一步检查 路由器到客户排查网线及更换网线机线客户机网络或者网卡 路故接口 障 业务vlan接口地址检查不业务通 路由配置错 器接误，更改业客户口或登录路由器为正确端务机业务查看路由器口 不ping接口接口。 业务接口通 网关是否问题 未加入对应业务 通vlan，加畅。 入vlan 检查路由器到传路由不亮 输设备网线及传器以检查路由器输端口是否打开 通 上业F0/0口灯是登录路由器检查务不否亮 与上级设备是否通 亮 正常建立连接，并检查路由信息是否正常。
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LED灯 颜色 绿色 描述 路由器成功启动 问题处理及解决 设备启动正常 如果能登录到设备上，查看日志检查错误；如果不能登录则重启设备，如果问题依旧，通知工程师到现场处理 表明设备电源加电正常 重启设备观察状态，如果问题依旧，通知工程师现场处理 用万用表测量设备供电电压及电流是否满足要求 设备运行正常 无 黄色 系统错误 SYS PWR 闪烁绿色 系统已经启动 进入ROM模式 系统电源没开，或者设没有显示 备电源线有问题，或者供电电流不够 SYS ACT AUX/PWR
5.5.2 常见问题处理
绿色 表明系统状态正常 闪烁表明有数据包传输 无显示显示外置冗余电源状态 （正常） （1）NM-16ESW或 NM-9ESW接口卡状态灯显示为黄色？ 问题原因：
1.可能是设备板卡安装不到位 2.板卡硬件问题，注册不上 3.设备槽位有问题 解决办法：
1. 路由器关闭电源，用十字改锥把该板卡拆下，并进行重新安装。然后加电观察状态，并查看设备日志。 Show diag命令查看设备注册情况。是否正常。如果正常则是板卡安装问题。
2. 在设备上用show diag 命令查看设备注册情况，如果板卡没有注册上则设备断电换一个槽位，如果问题依旧侧说明板卡有问题。更换新板卡。
3. 如果换个槽位，板卡状态正常说明设备设备槽位有问题，则更换新设备。 （2）设备状态正常网络不通、F0/0口显示黄色或者绿色
问题原因：
1. 上联端口问题 2.上联线缆问题 3.对端传输设备问题 解决办法 ：
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1. 把上联端口重新插拔一下，如果不行，换一个端口，如果端口up，说明F0/0端口shutdown。 2.设备上连线缆的问题。
3.如果换个端口还是没有up，则把设备上连线从对端传输设备上取出，插到一个pc机上测试，如果端口up，则是对端传输设备问题，联系传输设备负责人。 5.6 常用工器具
常用工器具包括：
(一) 万用表、光源、光功率计、2M表、网线测线仪 (二) 网线钳、2M钳、液压钳 (三) 电烙铁、焊锡膏、焊锡丝
(四) 各种型号改锥、钳子、扳手、套筒 (五) 笔记本电脑、console线、网线 5.7 工作票管理
5.7.1 对涉及以下内容的信息网络操作行为，必须在一体化系统中填写工作票： (一) 故障排除(含系统恢复) (二) 消除缺陷
(三) 系统升级及配置变更 (四) 系统投运与停运
(五) 其它可能对系统运行造成影响的操作 5.7.2 工作票所需填写内容及流程如下：
(一) 工作地点、开通、变更检修电路(设备)名称、工作内容、申请检修工作时间、申请理由、影响情况、
工作负责人、现场联系人。
(二) 工作票由申请工作单位提出，先由申请单位负责人审核同意后，上报到省信息通信分公司，由工作
涉及到的相关主任和公司领导共同审批通过后，方可按申请时间展开工作。工作结束后要向省公司通调值班报告，工作情况。
(三) 如工作时间超过申请的工作时间，需提前补办工作票。
(四) 对于需要紧急处理的情况，可以在请示有关领导后先进行处理，但事后必须补办工作票。 5.8 运行值班
5.8.1 各地区网络实行7×24小时运行。各地区网络部门在法定工作日的工作时间应安排具备相应专业技术水平的人员进行5×8小时现场值班，做好工作记录。其余时间应安排非现场值班，并确保在系统出现问题时值班人员能及时赶至现场。重要时期应实行7×24小时现场值班，以确保关键应用系统的正常运行。
5.8.2 各单位应设置专用值班电话，向用户通告，并报上级网络运行管理部门备案。值班电话应保证7×24小时有人接听。
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