*孵化器*
孵化服务标准
********有限公司 二○一二年三月
目 录
第一部分 孵化器概况
第二部分 孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准 2
一. 孵化企业筛选标准 2
二．选择孵化企业的基本准则 2 三．入孵企业的创业计划 2 四. 入孵企业的创业计划评估 2 五．孵化企业入驻安排 2 六．孵化毕业企业的标准 2 七．孵化企业的毕业服务 2
八．企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图九. 附件 2
第三部分 在孵企业创业辅导服务标准 2 一．对孵化企业开展咨询诊断工作 2 二、协助企业申报各类计划 2 三．创业辅导培训 2
四、企业联络员、创业辅导员与创业导师 2 第四部分 行政办公服务标准 2 一．公共秘书服务 2 二. 商务代理服务 2 三．办公礼仪服务 2
第五部分 物业服务标准 2 一．基础公用设施管理 2 二．物业清洁管理 2
三．园林绿化养护与管理 2 四．安全防范管理 2 五．档案资料 2 六. 附件 2
第六部分 技术创新服务内容 2 一．硬件设施服务 2 二. 增值服务 2
三．资源的网络化服务 2
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第一部分 孵化企业入驻、毕业及跟踪管理服务标准
一. 孵化企业筛选标准
1. 一级孵化
按照科技部《科技企业孵化器（高新技术创业服务中心）认定和管理
办法》中规定的孵化企业应具备的基本条件：
（1）企业注册地及办公场所必须在孵化器孵化场地内且签订孵化协议； （2）属新注册企业或申请进入孵化器前企业成立时间不到2年； （3）企业在孵化器孵化的时间一般不超过3年； （4）企业注册资金一般不得超过200万元；
（5）属迁入企业的，上年营业收入一般不得超过200万元； （6）企业租用孵化器孵化场地面积低于1000平方米；
（7）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术
部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围； （8）企业的负责人是熟悉本企业产品研究、开发的科技人员。 2. 二级孵化
（1）与科技园签订有效的租赁协议、孵化协议或购买办公用房，在华苑
产业区内进行工商注册和税务登记； （2）年技工贸总收入不超过1亿元；
（3）企业从事研究、开发、生产的项目或产品（服务）应属于科学技术
部等部门颁布的《国家重点支持的高新技术领域》范围；
二．选择孵化企业的基本准则
在科技部颁布的孵化企业应具备的条件基础上，孵化器可根据自身
的具体情况制定一个选择孵化企业的标准，可考虑以下准则： 1. 创业者的创业动机； 2. 创业团队的构建是否合理；
3. 是否具有支付租金和服务费用的能力； 4. 是否拥有可以商品化的产品或服务； 5. 是否具有快速成长的能力；
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6. 是否可以使孵化器计划服务的企业类型得到增加； 7. 是否属于孵化器计划服务的产业对象或技术领域； 8. 是否处在适当的发展阶段； 9. 能否真正利用孵化器提供的服务； 10.是否愿意接受孵化器的建议和咨询。 三．入孵企业的创业计划
入驻孵化器的创业企业，在申请入驻之初，应向孵化器提交一份创业者本人制定的，或在孵化器项目经理协助下制定的创业计划。 创业计划应基本涵盖以下方面（具体提纲见附件1）： 1. 公司简介，如成立时间、股权结构、注册资金等； 2. 公司产品（服务）及所处行业前景、竞争状况介绍； 3. 既有的经营业绩和三年经营预测；
4. 组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理等）
简介； 5. 资金需求、使用计划； 6. 投资回报预测； 7. 对孵化器服务需求。 四. 入孵企业的创业计划评估
1．进行项目经理内部评议。
2．经评议合格的计划书由入孵企业评估组按《评估企业的三个层次》（见 附件2）做进一步评估审核，并对企业的入驻提出具体建议。入孵企业项目评估组，可由孵化器的项目经理和所聘请来自政府部门、区域产业发展促进部门、投资公司、管理顾问等人士以及成功企业家、学者组成。 3．孵化器主任根据综合评估结果最终抉择是否接受该企业入驻。 五．孵化企业入驻安排
1. 企业发展部门应着手制定该进驻企业的孵化计划、建立企业档案、更新
企业信息库、落实负责跟踪服务的项目经理、发放孵化服务手册、讲解企业促进服务内容等；
2. 资产运营部门应向进驻企业介绍孵化器的房源情况，介绍租金和相关费
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用的收取规定，根据物业服务管理程序（附件3）与企业签订房屋租赁合同、孵化协议书、消防安全和安全责任书等合同文本（可参见附件4、5、6合同文本），并收取房租、发放钥匙、演示各项服务设施、更新房屋及收费信息系统等；
3. 物业服务部门的主要工作内容是安装电话、分配互联网络IP、分配信箱、 更新门牌及指引牌、登记初始使用的水电表、协助企业搬迁等。
4. 物业管理部门可以向入驻企业提供一份简易版的《进驻指南》作为新入 驻企业的咨询资料。
5. 企业发展部应向入驻企业详细介绍孵化器的优惠政策及管理制度,包括 扶持企业的优惠政策、孵化企业的准入制度、孵化企业的毕业制度、孵化企业的退出制度、孵化器统计管理办法等。
6. 孵化器在构建标准化的服务程序的同时，还应建立一套服务投诉程序， 不断改进服务。孵化服务投诉服务应包含以下内容：
（1）公布投诉渠道；
（2）确定统一的投诉受理部门并对外公布； （3）调查投诉事项的真实性；
（4）按照投诉项的业务性质确定投诉答复责任部门或责任人； （5）征求投诉人对投诉处理的意见；
（6）记录被投诉的事项及处理结果和改进绩效。 六．孵化毕业企业的标准
1. 一级毕业（按科技部规定）
（1）经省、自治区、直辖市、计划单列市高新技术企业认定管理机构认
定为高新技术企业；
（2）有2年以上的运营期，经营状况良好，主导产品有一定的生产规模，
年技工贸总收入达500万元以上，且有100万元以上的固定资产和自有资金；
（3）企业建立了现代企业制度和健全的财务制度；
（4）孵化器提供给企业的场地与服务，不能满足企业的发展需求； （5）企业达到入驻时与孵化器共同设定的孵化目标；
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