6.8.5 《公示情况说明》
公示情况说明
_______社区（业主委员会）于____年__月__日至____年__月__日在________(小区名称)就动用房改维修基金对其共用部位（设施、设备）维修进行了公示，公示期限内未有业主表示反对（或有 户表示反对，但反对数未超过总数 个的三分之一），因此本次公示结果视为三分之二以上业主同意实施该项目。
______社区居委员会
年 月 日
7 典型紧急事件的处理
在准物业管理服务过程中经常会面临的紧急事件有火警、气体燃料泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外、刑事案件和台风袭击等。
7.1 火警
7.1.1 了解和确认起火位臵、范围和程度； 7.1.2 向公安消防机关报警；
7.1.3 清理通道，准备迎接消防车入场；
7.1.4 立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资；
7.1.5 组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；
7.1.6 及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
46
7.2 燃气泄露
7.2.1 当发生易燃气体泄露时，应立即通知燃气公司； 7.2.2 在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲击金属，避免产生火花；
7.2.3 立即打开所有门窗，关闭燃气闸门； 7.2.4 情况严重时，应及时疏散人员； 7.2.5 如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位； 7.2.6 燃气公司人员到达现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。
7.3 电梯故障
7.3.1 当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰；
7.3.2 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； 7.3.3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助；
7.3.4 督促电梯维保单位全面检查、消除隐患； 7.3.5 将此次电梯事故详细记录备案 7.4 噪声侵扰
7.4.1 接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；
7.4.2 必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标； 7.4.3 判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；
7.4.4 做好与受噪声影响居民的沟通、解释。 7.5 电力故障
7.5.1 若供电部门预先通知小区暂时停电，应立即将详细情况和有关文件通过广播、张贴通知等方式传递给居民，并安排相应的电工人员值班；
7.5.2 若属于因供电线路故障，小区紧急停电，有关人员应立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路；
7.5.3 当发生故障停电时，应立即派人检查确认电梯内是否有人，做好应急处理；同时立即通知居民，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况；
47
7.5.4 在恢复供电后，应检查小区内所有电梯、消防系统、安防系统的运作情况。
7.6 浸水、漏水
7.6.1 检查漏水的准确位臵及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）；
7.6.2 若漏水可能影响变压器、配电室和电梯等，通知相关部门采取紧急措施；
7.6.3 利用现有设备工具，排除积水，清理现场； 7.6.4 对现场拍照，作为存档及申报保险理赔证明。 7.7 高空坠物
7.7.1 在发生高空坠物后，有关管理人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况。如有伤者，要立即送往医院或拨打急救电话；如造成财务损坏，要保护现场、拍照取证并通知相关人员；
7.7.2 尽快确定坠落物来源；
7.7.3 确定坠落物来源后，及时协调受损/受害人员与责任人协商处理；
7.7.4 事后应检查和确保在恰当位臵张贴“请勿高空抛物”的标识，并通过多种宣传方式，使居民自觉遵守社会公德。
7.8 交通意外
7.8.1 在管理区域内发生交通意外事故，保安队长应迅速到场处理；
7.8.2 有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话； 7.8.3 如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录； 7.8.4 应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶；
7.8.5 应协助有关部门尽快予以处理；
7.8.6 事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设臵。
7.9 刑事案件
7.9.1 管理处或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；
7.9.2 如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；
48
7.9.3 禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品； 7.9.4 若有需要，关闭出入口，劝阻居民及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑；
7.9.5 积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。 7.10 台风袭击
7.10.1 在公告拦张贴台风警报；
7.10.2 检查和提醒居民注意关闭门窗；
7.10.3 检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失；
7.10.4 检查排水管道是否通畅，防止淤塞；
7.10.5 物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护的加固措施；
7.10.6 有关人员值班待命，并做好应对准备；
7.10.7 台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复。
8 外包管理
8.1 注意事项
各社区根据本小区的需要，发布外包信息，比较选择合格供应商，签订相关协议。 （一）注意事项
1、慎重选择公司
外包公司的服务质量，信誉和配合度等因素是必须要考虑的。在选择合作供方时，可采取招标的方式，通过评标、现场考察、价格比较等多方面的对比，择优选择一家合作供方。
2、合同签订到位
在订立外包合同时，一定要将双方的责、权、利明确清楚，特别是关于双方责任划分的条款要写清楚。
3、进驻前的培训
由于社区化准物业管理不同于专业化物业管理，小区在某项物业服务工作计划外包至某公司后，必须全面了解本小区的实际情况并对相关人员开展业务培训，根据小区自身特点确定外包方案。
49
8.2 示范文本
8.2.1 共用部位、共用设施设备维修保养委托服务协议
甲方：
法定代表人： 住所地： 乙方：
法定代表人： 住所地：
根据有关法律、法规规定、双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 （小区名称）委托乙方实行物业维修服务，特订立本协议。
一、 小区类型： ；
座落位臵： 市 区 路（街道） 号 四至：1、 ；
2、 。
占地面积： 平方米； 建筑面积： 平方米。
二、乙方提供服务的受益人为本小区的全体居民，本小区的全体居民均应履行本协议，承担相应的责任。
三、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理包括：共有的上下水管道、落水管、污水管、共有照明、楼内消防设施设备等。
四、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理包括：道路、室外上下水管道、小区外围等。
五、本小区物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护由使用人随时提出委托时，乙方须接受委托并实行有偿服务，除维修材料自备外乙方按明码标价合理收取维修费，费用低于市场价格。
六、委托管理期限为 年。自 年 月 日起至 年 月 日止。
七、甲方权利义务
1、 代表和维护产权人、使用人的合法权益。 2、 按照相关规定监督小区居民遵守。 3、 审定乙方制定的维修管理方案。
4、 检查监督乙方管理工作的执行情况。
50