附件二：
申通快递有限公司疑似违禁品管理办法
申通快递有限公司 疑似违禁品管理办法 实施日期 版本/状态 页 次 2014/12/08 B/0 2 操作文件 ST—OM07—06 一、疑似违禁品定义：指通过汽运中转能对其它快件产生影响但对人和环境不构成危害的快件，不属于严格意义上的违禁品。 二、疑似违禁品分类：
1、饮品及实用型瓶装液体（白酒、饮料、矿泉水、洗衣液、食用香油等） 2、水果类（芒果、脐橙、枇杷、石榴、苹果、大枣等）
3、食品类（火腿、煌上煌烤鸭、酱类、蜂蜜、速冻食品及其他可食用密封包装食品等） 4、化妆品类（香水、摩丝等易燃品除外） 5、海鲜类
6、其他无危害性本地特色快件（龙泉宝剑、虢国澄泥砚台等） 三、寄递、中转及派送具体要求：
1、发件网点必须结合所寄递产品特性进行规范包装，保证在正常操作情况下，不发生破损、泄露等情况，否则中转过程中出现的破损及污染责任全部由发件网点承担。
2、各转运中心发现疑似违禁品不得无故进行扣押及销毁，对于出现破损的，进行二次处理后，继续中转。 3、各末端派送网点在中转部拉货时如发现疑似违禁品破损，有权移交给转运中心进行登记，待转运中心登记、留言、包装处理后无条件拉回派送。
4、所有疑似违禁品到达末端派送网点后，末端派送网点一律无条件进行派送，出现破损情况的，也要无条件进行处理或者二次包装后正常派送。不得无故不予派送或擅自销毁。特别是时鲜类产品要保证优先派送，时鲜类产品出现变质情况的，要第一时间留言发件网点并附照片，待发件网点确认无误后，仍要求继续派送的，派件网点要及时进行派送。
5、如客户拒收发件网点要求退回的，已经腐烂变质的有一定保存时效的时鲜类产品不予退回，拍照上传至违禁品相册，待违禁品处理中心核实无误后，方可销毁。没有损坏或者部分损坏仍有利用价值的快件，派件网点无条件予以退回。退回过程中产生的破损、污染责任由发件网点承担。
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申通快递有限公司疑似违禁品管理办法
6、同时，总部违禁品处理中心将专门开设疑似违禁品申诉举报专线（021-39206680 ），对于疑似违禁品寄递过程中出现的不合理现象进行统一判罚、实时处置。在疑似违禁品寄递过程中，各级中转及派送网点存在恶意损毁、不予派送等情况的，发件网点在掌握证据前提下，可以通过此热线进行举报，待总部核实后，按照如下处罚标准进行严肃处理。
四、处罚标准：
1、疑似违禁品在未到达末端派送网点之前，产生的破损责任由发件网点承担，特别是海鲜等不易保存的时鲜类产品，在中转过程中出现的腐烂变质等。
2、疑似违禁品正常到达末端派送网点后，派送网点不予派送的，发件网点有权投诉到总部违禁品处理中心，待违禁品处理中心核实后，将第一时间通知派件网点予以派送并对派件网点予以500元/次的罚款处罚。在总部告知的情况下仍不予以派送的网点，派件网点在承担产品实际价值的赔偿责任外，总部将视情节严重对此派件网点予以1000元起步的罚款处罚。
3、各级中转及派件网点在疑似违禁品出现破损、变质等情况的，必须第一时间拍照并留言发件网点，不得无故进行扣押或销毁。对于总部查实，存在恶意损毁或擅自销毁此类快件的网点，派件网点无条件承担快件的赔偿责任外，总部将视情节予以3000元起步的罚款处罚。各末端派送网点不得将此类产品列为违禁品，擅自按照总部违禁品处理流程予以处理。
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