10．业主\\\\用户联系表
11．遗漏工程实用钥匙授权书 12．遗漏工程和水电表底数记录表 13．装修手册和装修申请表 二、物业管理内容策划
1．工程、设计、管理的提前介入 2．保洁服务 3．绿化养护
4．安全及交通管理 5．三车及场地管理 6．设备养护
7．房屋及公用设备设施养护 8．房屋事务管理 9．档案及数据的管理 10．智能化的服务 11．家政服务
12．多种经营和服务的开展 13．与业主的日常沟通 14．社区文化服务
三、物业管理组织及人员架构
1.物业公司人力资源的管理包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节 2.物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构，明确各部门的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道
四、物业管理培训1．物业交付使用前的培训2．物业交付使用后的培训五、物业管理规章制度
1．员工手册
2．岗位职责及工作流程 3．财务制度
4．采购及招标程序 5．员工考核标准 6．业主委员会章程 7．各配套功能管理规定 8．文件管理制度 9．办公设备使用制度 10．值班管理制度 11．消防责任制 12．消防管理规定
13．对外服务工作管理规定 14．装修工程队安全责任书 15．停车场管理规定 16．非机动车辆管理规定
17．出租车及暂住人员管理规定 18．进住（租）协议书 19．商业网点管理规定
六、物业管理操作规程 1．楼宇本体维护保养规程 2．绿化园林养护规程
3．消防设施养护及使用规程 4．供配电设备维护保养规程 5．机电设备维护保养规程 6．动力设备维护保养规程 7．停车场、车库操作规程 8．停车场、车库维护保养规程
9．游泳池及其设备维护保养和操作规程 10．给排水设备维护保养规程 11．公共部位保养保洁操作规程 12．保安设备操作及维护规程 13．照明系统操作及维护规程 14．通风系统操作及维护规程 15．管理处内部运作管理规程 16．租赁管理工作规程 七、物业管理的成本费用 1．管理员工支出 2．维护及保养 3．公共费用 4．行政费用 5．保险费用 6．其它
7．管理者酬金 8．营业税
9．预留项目维护基金
（物业的运营为自负盈亏） 八、物业管理ISO9002提示 1．质量手册 2．程序文件 3．工作规程 4．质量记录表格 5．行政管理制度 6．人力资源管理制度
第八章项目二次策划（策划总结） 第一节项目二次策划的含义
品牌战略可持续发展在知识经济要求的前提下，科学合理综合高效地考虑住宅建设地环境效益，广泛运用高科技成果，改变传统的施工方式，采用新材料和组织管理方法，不断创造新的科学技术，规划设计出优美的人居环境，营造住宅文化，增强市场竞争力，才能促使开发走上可持续发展的道路。
第二节项目二次策划的具体内容
一、全面策划 1．全过程策划
2．全员策划·项目策划的实现绝不只是营销部门的事情·策划手段的整体性企业对产品价格、渠道、分销等可控因素进行互相配合，实现最佳组合，以满足顾客的各项需求。·策划主体的整体性 二、品牌战略指示 1、品牌塑造 2、品牌维护 3、品牌提升
三、可持续经营战略指示 1、人力资源科学配置
2、产业化道路策略·提高住宅产品的技术附加值，尽快转变为技术密集型产业·将住宅产业多个外延型发展转为集约型的内涵式发展·深化住宅产业化链条的协调性
3、专业化道路策略·提高建筑与结构技术体系·节能及新能源开发利用·住宅管线技术体系·建立厨房、卫生间的基本功能空间配置的整合技术·提高住宅环境及其保障技术体系·住宅智能化技术体系。