市场营销调研课题作业
班 级： 小组成员：
题目：某超市的销售量下降，如果管理层关心的决策问题是如何提
高超市的客流量，那么可能的研究题目有哪些？
门店客流量=商圈覆盖面*商圈内人口密度*商圈渗透率，门店商圈人口密度已是确定的了，所以从超市门店自身角度寻找影响门店客流量的因素要从以下两个方面考虑： 1. 门店商圈覆盖面 2. 门店商圈渗透率
那如何提高超市门店客流量？
一、从提高门店商圈覆盖面的角度去考虑
对于顾客知晓——购物体验——顾客满意——品牌忠诚，这样一个购物品牌体验过程来看，门店商圈覆盖面首先要解决的是顾客的知晓度，其次是顾客的购物体验，我们可以通过以下几种途径来解决这两类问题。
1. 门店商品组合的选择和调整
根据周围商圈消费者的层次以及商圈内竞争者的状况，突出自己的经营优势，只要有独特的卖点，我们就可以避免自己的稍稍偏远的目标客户被周边的竞争对手所拦截。 2. 改善顾客抵达门店的便利性和便捷性
这是一个重要的影响因素，可以通过增设免费购物班车，改善门店的停车环境，与公共部门的协同增加到本门店的公交路线或站点等来方便顾客到达本门店。
3. 利用促销广告和服务口碑的扩散性来滚动扩大商圈
提高商圈内居民对本门店的知晓度，通过有效利用促销广告和通过服务质量带来的口碑传播，利用这种扩散性滚动扩散商圈。
例如，可以有意识的到那些薄弱小区重点组织公关活动，散发促销广告传单，以提高这些居民对门店的知晓度。 4. 强化在门店辐射边缘区域的营销深耕细作
边缘区域的客户最容易流失，也是最容易受到竞争对手攻击的，在边缘地区构筑防御体系，巩固自己的整体市场地位。比如对这些地区的客户进行拜访，组织小区公关活动，做到促销广告的传播到位等。
二、从提高门店商圈渗透率的角度来考虑 1. 门店营销工作的精细化
站在顾客的角度切实了解顾客需要并满足每位顾客的需求，把每一位顾客当做唯一的顾客，才能真正实现营销和服务管理的精细化。
2. 提升门店的服务质量，提供顾客溢价的服务体验
门店服务质量在于每一个细节，从顾客踏入门店到离开的一整个过程都构成了服务质量监控点。 3. 提供顾客高性价比的产品
提供给顾客高性价比的商品是构成顾客满意度的核心，毕竟顾客到门店来时为了买东西。企业需在各个环节如商品采购、物流配送、门店管理、信息管理、财务管理、人力资源管理、门店选址扩展等等环节加强管理、提高效率降低成本。集中优势资源在自己的产品上，为顾客营造独特的高性价比商品，凸显门店特色和独特优势。
4. 应用产品视觉效用，无形中巧妙推销
超市的商品是否具有吸引力，能否最快引起顾客注意。它包括
货架卫生、商品陈列、商品的品种、商品的说明以及价格标签明晰度等。让顾客对超市的商品感兴趣，货架商品要保持干净，商品陈列整齐丰满，价格清晰明朗，巧妙摆放一些宣传手册，使顾客产生良好的视觉效应。超市产品的包装和产品本身本来就非常吸引顾客的目光，再加上端头的配合，所以效果是很明显的。
除此之外，若站在顾客的角度，从顾客的购物体验感受和顾客购买超市产品的角度上来考虑，又可以从以下几点考虑：
一、对顾客购买进行深入分析，做到灵活应变
1. 分析调查产品市场，了解产品销售不佳的详细原因。比如：是不是竞争对手一下子多了好几家，让市场份额占的比例缩小？或者是不是对手的产品比我们的更好，性价比更高等等。
2. 管理好公司的业务团队，提高业务部的业务能力，提升超市业务的效值。
3. 把握好供与销这条黄金链。处理好与经销商之间合作关系。 4. 根据顾客的购买心理，站在顾客立场，为顾客所关心的切身利益着想，体谅和关心到顾客。
二、大面积的进行媒体广告和网络广告的宣传
广告的效应是毋庸置疑的，最显著的当属电视广告，在黄金时段的天价广告费用足以证明他的价值，其次是平面广告，纸质媒体的广告和公车广告等，这些广告对提升销售额的作用比较显著。网络广告相对于媒体广告，花费相对少一些，效果也很显著。网络广告有在网站平台上的付费广告，还有的做竞价排名，费用相对媒体广告来说，会更少一些。
1. 进行大力度促销活动。例如广场前销售促销活动，吸引顾客，增加人气。
2. 实行每日特价活动。每天推出一款超低价产品（蔬菜，大米，鸡蛋等日常必须消费品）来吸引顾客。
3. 还可以通过发传单，在电视台进行宣传等方式，扩大产品知名度。
4. 事先进行客流量调查，分析购物客流结构，再针对主要客户群，提出相应的促销方案。例如，针对青年人的时尚感，增加时尚产品的促销力度。
三、努力做好售后服务，让每一个顾客得到最大的满意
卖出去产品，并不是企业销售的终结，或者说，仅仅只是销售的开始。一款好的产品，不仅体现在过硬的品质上，更体现在高质量的售后服务上。售后服务做到位，用户的口碑好了，那么会为超市带来更多的客户，这也算是一种小范围的口碑营销。
除上面之外的因素，还有超市与其他品牌方面的客户代表的客情关系，以及完善的会员管理信息系统也是提高超市客流量的影响因素，我们就不做具体的探讨分析了。