第六章
1、旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
认知成分：是指一个个体对个人环境中的某个对象的看法与评价。
情感成分：是指某个个体对某个对象的一种情绪情感体验，既对某个对象所做的情绪判断。
意向成分：是由认知成分和情感成分所决定的，对个人环境中的某个对象的行为反应倾向，它是行为的心理准备状态。
从旅游业角度考虑，人们应持有的消费态度：
对旅游产品有良好的认知、 改变之前贪小利的错误观点、 保持良好的心态
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2、在旅游活动中，常发现一些人的态度和行为不一致，举例说明。
这是由于态度的情境性。是在某一时间点上影响态度与行为之间的关系的事件和环境。一种情境可能会使消费者表现出似乎与态度不一致的行为。同样,人们对一种行为也可能有不同的态度,每种态度都有其特定的情境。对于经营管理、推销以及服务人员来说,了解态度与情境之间的关系是很重要的。例如，游客对导游安排的活动不是很满意，出于集体活动的原因也到了该景点，看到景点的美好景色及其设施后瞬间心情愉悦，很愉快的进行活动。
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3、态度有哪些特性:态度的对象性、态度的强度、态度的稳定性和可变性、态度的内隐性
8.选择一个目的地，研究一下怎样去改变一个对这个目的地评价不高的人的态度
目的地选择：秦皇岛
a) 提高旅游产品形象，改变人们的旅游态度
旅游产品形象是旅游者和潜在旅游者对旅游产品的总体评价，是旅游产品的特征与服务在旅游者心目中的反映。要想使得人们对旅游产生肯定的态度，就必须努力去改变和提高产品的形象。通过提升秦皇岛的旅游形象。使得秦皇岛成为人们所乐于接受的旅游目的地。
b) 改变知觉
改变知觉是指在原来知觉基础上改变形成新的知觉，从而促发新的行为。
c) 引导参加旅游活动
实际的活动能够削弱强硬的顽固态度，降低影响态度改变精神的障碍，促进人的积极态度等情况已经为人所体验过。主要是实践能够给人们以相互了解，认识新的事物，吸收那些能够消弱现存态度或导致原有态度改变的新的信息。秦皇岛景点可以开展免费的旅游观光活动，让旅游者通过自身的体验来对秦皇岛产生美好印
象。
d) 输送新的知识和信息
一般情况下，掌握信息有限的人容易改变态度，因为信息有限，一遇到矛盾就会动摇，文化程度较高的人，在许多问题上拥有较多的知识和信息，态度较难改变。
e) 激发潜在动机
潜在动机是指与某一特定情境有关，但还没有影响到旅游决策的动机，激发潜在动机就是设法提高这一动机在人们知觉中的地位，从而影响他正在作出的决策。
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