广西大学-电子商务131-周葛东
亚马逊的电商战略分析
学院 年级 学 号 姓 名 指导教师
计算机与电子信息学院 电子商务2013级（1）班
1307130101 周葛东 蒋侃
二零一六 年 十一 月 二十 日
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广西大学-电子商务131-周葛东
亚马逊Amazon的电商战略分析
目录
简介 ....................................................................................................................................... - 1 - 成立 ................................................................................................................................... - 1 - 成长历程 .......................................................................................................................... - 1 - 公司战略 .............................................................................................................................. - 2 - 公司战略的转变 .............................................................................................................. - 2 - 经营策略 .............................................................................................................................. - 3 - 产品：“以客户为中心”的网络零售商 ......................................................................... - 3 - 定价：折上折，给你最大的折扣 ................................................................................. - 4 - 促销：享受挑书的过程 ................................................................................................. - 4 - 盈利手段 .......................................................................................................................... - 4 - 企业困难 .............................................................................................................................. - 5 - 电商巨头的零利润 .......................................................................................................... - 5 - 逃税事件 .......................................................................................................................... - 5 - 差别化定价的失败 .......................................................................................................... - 5 - NO Happy Working .......................................................................................................... - 7 - 特朗普 .............................................................................................................................. - 7 - 引用书籍内容 ...................................................................................................................... - 7 -
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广西大学-电子商务131-周葛东
简介
成立
亚马逊公司成立于1995年7月16日，由杰夫·贝佐斯一手创办，刚开始叫Cadabra。是一家基本的网络书店。但是贝佐斯看到了网络所具有的潜力和特色，大型的实体书店能提供30万本书，但是网络书店能够提供远远不止30万本书给读者。
贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。
成长历程
DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等。AMAZON发布“白发布1.制作电与推特达加入天猫官网被封皮书”，kindle
视剧
成合作，旗舰店9锁，原因02301针对售前11从推文直0不明
0002.提供云45110022售后做出22服务
2达购物
2保障
1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。
2004年1月，亚马逊推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。
2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。
2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。
2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。
2013年3月18日，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率。
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亚马逊排2016年全61球100大02最有价值品牌第8名
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由于亚马逊提供的亚马逊云服务在2013年来的出色表现，著名IT开发杂志SD Times将其评选为2013 SD Times 100，位于“API、库和框架”分类排名的第二名，“云方面”分类排名第一名，“极大影响力”分类排名第一名。
2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。
2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。
2015年1月20日，亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影。这些电影将首先在电影院上映，然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到。
2015年3月6日下午，亚马逊中国（Z.cn）宣布开始在天猫试运营“amazon官方旗舰店”。该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的“进口直采”商品，包括鞋靴、食品、酒水、厨具、玩具等多种品类。 2016年6月8日，《2016年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，亚马逊排名第7。
2016年10月，亚马逊排2016年全球100大最有价值品牌第8名。
公司战略
公司在从1994年创办至今总共经历了三次战略目标的转变，每一次的转变可谓是大刀阔斧，同时也是顺应时代的变化，每一次都将AMAZON转型成为走在互联网前沿的企业，引领互联网的浪潮。
公司战略的转变
i.
1994-1997 TARGET：世界最大的书店
1994年，贝佐斯决心创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大的书店”，甚至能和Barnes&Noble、Borders竞争。为实现此目标，亚马逊采取了大规模扩张策略，以巨额亏损换取营业规模。经过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间。1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势。此后亚马逊和Barnes&Noble经过几次交锋，亚马逊最终完全确立了自己是最大书店的地位。
在1994年，互联网刚刚兴起的年代，贝佐斯凭借自己敏锐的直觉以及对于美国书籍市场精准的把控，将互联网与书店相结合，抓住了互联网浪潮的先机，并且通过高额补贴的方式进行大规模地扩张，占据了足够的市场份额可以和Barnes&Noble相抗衡。等到Barnes&Noble开展线上零售的时候，AMAZON已经占尽先机，这一招，可谓是“快准狠” 1997-2001 TARGET：最大的综合网络零售商
贝佐斯认为网络零售比实体店非常重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此他扩充网站品类，转变战略为打造综合电商以形成规模效益。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。经过前期的供应和市场宣传，1998年6月亚马逊的音乐商店正式上线。仅一个季度亚马逊
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ii.
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iii.
音乐商店的销售额就已经超过了CDnow，成为最大的网上音乐产品零售商。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”。
在‘互联网X书籍’方面贝佐斯取得了巨大的成功，但他的野心并不仅限于此，在互联网X书籍的启发下，他将目光提升到了互联网X零售，这对于传统零售业是巨大的突破，对AMAZON是巨大的提升。在通过前期的大规模扩张下，亚马逊所拥有的大量的用户群体为其进军零售业提供了优良的跳板，在互联网零售的道路上一路高歌，从书店到音乐，再到零售。 2001-Now TARGET：最“以客户为中心”的企业
2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。《环球企业家》在美国凤凰城运营中心的采访期间，多次听到不同的亚马逊高反复管强调：“我们的战略建立在客户需求之上，而不是建立在竞争对手之上。我们的理念是成为世界上最以客户为中心的公司”。此后，打造以客户为中心的服务型企业成为了亚马逊的发展方向。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台（marketplace）、2002年推出网络服务（AWS）、2005年推出Prime服务、2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务 Fulfillment by Amazon（FBA）、2010年推出KDP的前身自助数字出版平台Digital Text Platform（DTP）。亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商的范畴，成为了一家综合服务提供商。
在经济全球化的背景之下，产品同质化愈来愈明显，产品价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。满足客户个性化需求才是最重要的目标，以客户为中心，倾听客户的需求和呼声，对不断变化的客户期望做出迅速的改变使亚马逊在众多互联网企业中迅速崛起。为成为世界级企业奠定了不可或缺的基础。
经营策略
亚马逊的逻辑始终十分简单：客户体验足够好，就能够带来更多流量；更多的流量就会吸引更多卖家来网上销售；有了更多卖家，亚马逊就能够拥有更丰富选品，提供更便捷服务，自然也会对客户体验有所提升。而随之带来的规模扩大，运营成本也会被更多客户分摊，这样一来成本结构也就更好，可以把剩下来的钱回馈给消费者，又从价格层面提升了客户体验。
亚马逊的商业模式是：依靠亏损的自营业务吸引用户，形成护城河，靠集市平台的收入和其他收入来获得利润，之后再把利润全部投入到新产品和新服务的研发创新中。无论是电商平台还是后发的云计算服务，均是如此。
与此同时，亚马逊在营销方面的投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分。成本是传统商店的6倍！
产品：“以客户为中心”的网络零售商
亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居
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