服务用语（客房）
一.基本服务用语 （一）欢迎语
“欢迎光临”“欢迎您住在我们宾馆”“很高兴为您服务”“祝您在这里生活愉快”“希望您入住愉快”“见到你很愉快” （二）问候语
“您好”“早上好”“下午好”“晚上好”“祝您晚安” （三）告别语
“明天见”“欢迎再次光临”“祝您一路平安”“祝您旅途愉快”“请慢走” （四）直接称谓语
“先生”“小姐”“女士”“夫人” （五）简介称谓语
“有一位先生找您”“一位女士”“有位上年纪的客人”“您的朋友”“您的同事”“您的先生”“您的夫人” （六）征询语
“我能为您做些什么？”“您需要帮忙吗？”“对不起，我没有听清，请您再说一遍好吗？”“请问，我现在可以整理房间卫生吗？”“请问，我可以帮您忙吗？”“您有什么事，愿为你服务”“您还有别的事需要我帮忙吗？” （七）道歉语
“对不起”“很抱歉”“打扰您了”“失礼了”“非常抱歉，让您久等了”“很抱歉,我马上去办”“对不起，请稍等，您需要的物品马上就来”“我们立即采取措施，使您满意”“对不起，这完全是我的错，下次一定注意” （八）应答语
“不客气”“这是我应该做的”“我明白了，请多多指教”“谢谢您的提醒”“非常感谢，您能提出意见” （九）忠告语
“对不起，您在总台预付的费用已经用完，请您到总台核单”“先生请您把烟灭掉”“对不起，请您声音小一点以免影响他人休息”“对不起，我不能离开，我用电话为您联系一下，好吗？”
（十）服务专业用语
“我是×楼服务员，服务台的电话是××××，随时乐意为您服务！”“请允许我为您介绍一下房间设施……”“请问，您是第一次入住我们宾馆吗？”“您好，请跟我来”“您好，请往这边走”“请进”“请坐”“请稍等”“对您的再次光临深感谢意”“祝您节日快乐”“祝您早日康复” 今天你微笑了吗？
五声十字：
您好、请、谢谢、对不起、再见。
宾馆五声
宾客来时有问候声；遇到宾客有招呼声； 得到协助有致谢声；麻烦宾客有致歉声； 宾客离店有道别声。