第一篇 管理导论
第一章 管理与组织导论
1. 效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 2. 效果：是指多从事的工作活动有助于组织达到其目标。 3. 基层管理者：生产产品或者向顾客提供服务。 4. 中层管理者：管理基层管理者。
5. 高层管理者：卫组织做出决策，制定计划和目标。 6. 管理的普遍性——所有类型和规模组织
—所有层级
—所有工作领域 —任何地域组织
附加模块一 管理学史
1. Taylor的科学管理原则——为每项工作的每一组成要素开发一种科学的方 法，以代替陈旧的经验方法。
—科学的挑选，培训，教导和培养工人。
—与工人合作，确保所有工作都按业已形成的科学 原则完成。
—在管理者与工人之间尽量相等的划分工作职责。 —管理者承担自己比工人更胜任的全部工作。 2. 全面质量管理——密切关注顾客。 —关注持续改进。 —强调程序。
—改进组织所从事的每一件事情的质量。 —精确计算。 —员工授权。
3. 霍桑研究——梅奥——人的行为和态度是紧密相连的。 —群体因素会显著影响个体行为。 —群体标准会决定个体工人的产出。
—与群体标准，群体态度以及工作安全相比，金钱对于 决定工人的产出不是那么重要。
4. 学习型组织：能够使员工持续不断的获得和分享新知识并应用这些知识的一 种组织。
5. 韦伯——组织的特征——劳动分工。 —权利等级。 —正式的甄选。
—正式的规章制度。 —非个人性。 —职业导向。
6. 法约尔——14条管理原则——劳动分工。 —职权。 —纪律。
—统一指挥。 —统一方向。
—个人利益服从整体利益。
—报酬。 —集权。 —分权。 —等级链。 —秩序。 —公平。
—人员任期的稳定性。 —主动性。 —团队精神。 第二章 理解管理的情境：约束和挑战
1. 管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任。
2. 管理象征论：组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 3. 组织文化维度——关注细节。 —成果导向。 —员工导向。 —进取性。 —稳定性。
—创新与风险承受力。 4.
强文化 弱文化
价值观局限与一部分人，通常是高层管
价值观被广泛共享 理者
文化能传递一致的信息 文化能传递相互矛盾的信息 能讲述公司的故事 不了解公司的故事 认同程度高 认同程度低
行为与共享价值观存在紧行为与共享价值观不存在联系
密联系 第二篇 综
合的管理问题
第三章 全球环境中的管理 1. 全球观——民族中心论。 —多国中心论。 —全球中心论。 第五章 对社会责任和道德规范的管理
1. 社会义务：指的是一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从 事的社会活动。
2. 社会响应：指的是公司为应对与某种普遍的社会需要而从事的社会活动。 3. 社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并有意与
社会的方式行事的意向。 第六章 对变革和创新的和管理 1. 风平浪静观 2. 激流险滩观
3. 变革阻力——个人阻力 —群体阻力 —外部因素 第三篇 计划
第七章 作为决策者的管理者
1.决策制定过程——确定一个问题。 —确定决策标准。
—为各项标准分配权重。 —形成各种备选方案。 —分析这些备选方案。 —选择一个方案。 —实施该方案。 —评估决策效果。 2. 决策：指决定的策略或办法。
3. 最满意原则：满足某项标准或要求，而不是做到最好。 第八章 计划的基础
1. 计划与绩效的关系：正式的计划一般来说与正面的财务绩效联系在一起。 2. 计划的分类——宽度——战略方案。 —业务方案。
——时间框架——长期方案。 —短期方案。 ——具体性——指导方案。 —具体方案。
——使用频率——一次性方案。 —持续性方案。
3. 传统目标设定：有高层设定的目标沿着组织等级链下传达。 4. 目标管理——制定组织的全局目标和战略。
—在各事业部以及各部门之间分解主要的目标。
—部门经理与其下属管理者共同制定本部门的具体目标。 —管理者与本部门所有成员共同制定每位成员的具体目标。 —管理者和员工共同制定具体的行动方案。 —实施这些行动方案。
—定期评估所取得的进展并提供反馈。 —基于绩效的奖励可以强化目标的实现。 第九章 战略管理
1.战略管理：管理者为制定组织的战略而做的工作。 2. 三种战略——成长战略。 —稳定战略。 —更新战略。
3. 聚焦战略：是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地
区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。
4. 成本战略：当成本领先的企业的价格相当于或低于其竞争厂商时、它的低成 本地位就会转化为高收益。 5. 增长战略的三种模式——企业战略。 —竞争战略。 —职能战略。 附加模块二 计划工具和技术 1. 标杆比较：指的是探求竞争对象或非竞争对象的那些给他们带来非凡绩效的 最佳实践。 第四篇 组织
第十章 基本的组织设计
1. 组织结构——无边界组织——指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预 先设定的结构所限定或定义的这样一种组织 设计。
—学习型组织——能够使员工持续不断的获得和分享新知识并 应用这些知识的一种组织。 2. 组织设计的关键要素——工作专业化。 —部门化。 —指挥链。 —统一指挥。 —集权与分权。 —正规化。 第五篇 领导
第十五章 管理者与沟通 1. 沟通：传递与理解
2. 有效沟通的障碍——过滤——故意操纵信息已使其更容易被接受者认同。 —情绪——接受者在收到信息时心情如何也会影响解读 信息。
—信息超载——信息超出我们的处理能力。 —防卫——受到威胁时，妨碍信息的理解。 —语言——同样词汇，不同人的理解不同。 —民族文化——民族差异决定沟通差异。