EAS常见系统性能问题处理指引10 换页空间使用率高 EAS响应慢； 操作系统参数设置不当；
操作系统，数据库崩溃； 数据库参数设置不当； 数据库运行异常； 其它系统影响； 11 IO等待率高 EAS响应慢； 数据库参数设置不当； 全表扫描过多； 12 数据库碎片化严重 EAS响应慢； 未设置EAS临时表空间； 随时间推移逐步碎片化； 13 数据库阻塞和死锁 EAS响应慢； EAS部分功能或大面积灰屏； 14 网络 网络质量问题，包括带宽过低、延迟或者丢包严重等。 自动更新缓慢； EAS响应慢； 网络不稳定； 网络负荷过大； 网络受到攻击；带宽被其它应用占用； 缺少QoS配置； 15 客户端 16 EAS越用越慢 EAS窗口突然消失 间歇性白屏； 客户端内存泄漏； JDK Bug； 客户端内存泄露； 输入法影响； 17 Portal方式登录及使用慢 浏览器插件影响； 防病毒，防火墙影响； 其它程序影响； 明确故障的具体类型后，参考下面的章节针对具体类型问题的解决办法进一步处理。
事务执行时间过长； 功能缺陷； 11 / 31
EAS常见系统性能问题处理指引
1.5 应用服务器常见性能问题 1.5.1 磁盘空间满
这是一个容易被忽视的问题，在我们支持过程中发生过多起因为磁盘空间满导致的故障，包括应用服务器和数据库服务器都存在，主要发生在Linux和Unix平台，其中AIX平台见多。如果在应用服务器上出现类似问题，将会导致EAS无法启动，EAS可能报没有合法的许可，严重的可能导致操作系统故障。
可能原因包括：系统日志写满磁盘，包括EAS应用日志，系统中的某些服务日志等。由于Linux和Unix系统存储划分大都有配额管理，如果配额分配不足，日志清理不及时，比较容易导致空间满的问题。在AIX平台下，IBM JDK默认在发生OOM时会生成Dump文件，文件可能会生成多个而且较大，此时比较容易产生空间不足的问题。 诊断方法： # 1 检查磁盘空间占用情况 Linux # df Filesystem 1K-blocks Used Available Use% Mounted on /dev/sda2 33665576 11376212 20579248 36% / tmpfs 1038404 0 1038404 0% /lib/init/rw udev 10240 44 10196 1% /dev tmpfs 1038404 0 1038404 0% /dev/shm 2 AIX # df Filesystem 512-blocks Free %Used Iused %Iused Mounted on /dev/hd4 3145728 1240352 61% 10811 8% / /dev/hd2 104071168 27652200 74% 315393 9% /usr /dev/hd9var 2097152 910352 57% 79476 44% /var /dev/hd3 4456448 1168840 74% 2786 3% /tmp /dev/hd1 16777216 11692400 31% 40780 4% /home /proc - - - - - /proc /dev/hd10opt 18874368 3378824 83% 167095 28% /opt 12 / 31
EAS常见系统性能问题处理指引3 HP-UX # bdf Filesystem kbytes used avail %used Mounted on /dev/vg00/lvol3 589824 296000 292080 50% / /dev/vg00/lvol1 311296 191440 119016 62% /stand /dev/vg00/lvol8 17301504 10098944 7179928 58% /var /dev/vg00/lvol7 7831552 3026032 4768024 39% /usr /dev/vg00/lvol4 212992 182512 30352 86% /tmp /dev/vg00/lvol6 6324224 5108936 1205848 81% /opt /dev/vg00/lvol5 524288 238112 283968 46% /home
4 Windows 请使用资源管理器检查。 解决办法：
1. 检查并清理日志文件。 2. 扩展存储空间。
1.5.2 残留EAS进程无法停止
这种情况也是导致EAS无法启动的常见原因之一，通常发生在EAS出现故障时，对应的Java进程可能处于异常状态，导致无法执行停止命令。另外，当在没有停止EAS的情况下，重新部署EAS修改端口也可能导致残留EAS进程无法停止，原因是EAS停止脚本会根据配置文件中的端口号去连接EAS进程发出停止命令，但由于端口已经改变致使无法停止EAS。 诊断方法：
13 / 31
EAS常见系统性能问题处理指引# 检查是否存在残留EAS进程 1 Linux、AIX、# ps -ef | grep java HP-UX root 553058 1 0 15:35:10 pts/1 7:17 /usr/eas_gold/eas/jdk/bin/java -Xms256m -Xmx1024m -verbose:gc -Xverbosegclog:/usr/eas_gold/eas/server/profiles/server2/logs/jvm_gc_2007-11-22_15-35-10.log -Duser.timezone=Asia/Shanghai -DEAS_INSTANCE_NAME=server2 -DAPP_SERVER_HOME=/usr/eas_gold/apusic -DAPP_SERVER_TYPE=apusic -DEAS_HOME=/usr/eas_gold/eas 根据输出结果中的路径信息判断是否是EAS进程，上例中553058为EAS进程号。 注：HP-UX默认输出的命令行长度可能太短，无法提供足够的信息，可以通过修改/etc/default/ps 文件，设置DEFAULT_CMD_LINE_WIDTH=1020，使ps命令可以输出更多内容。 如果存在残留的EAS进程，在启动EAS的时候可以看到如下输出： java.net.BindException: Address already in use at sun.nio.ch.Net.bind(Native Method)
2 Windows 任务管理器可以看到正在运行的java进程，如果系统中还有其它java程序可能，可能无法判断是否是EAS的进程。此时可以在命令窗口中执行eas/server/bin下的tasklist.exe /v 得到详细的命令行信息，判断是否是EAS的java进程。或者使用其它进程管理软件来帮助判断。 解决办法：强行杀掉EAS对应的Java进程。Linux、Unix：kill -9 <进程ID>，Windows：在任务管理器中停止EAS进程。
1.5.3 EAS进程消失
进程消失通常是在操作系统检测到不应该发生的异常行为后，通知Java进程自行终止或者强行将其终止。
如果JVM的内存参数-Xmx设置过大，超过了操作系统的限制，在JVM扩展内存的时候，就可能会发生超过操作系统限额而被操作系统终止的情况；通常管理员都是远程登录到服务器上启动或者停止EAS服务器，如果在退出时注销了会话，Windows系统会把EAS进程终止，Linux、Unix在使用某些版本的JDK时会终止EAS进程；如果操作系统内存紧张导致页面空间消耗过大，EAS进程也可能会被操作系统牺牲掉以保障操作系统正常运行；某些版本的JDK
14 / 31
EAS常见系统性能问题处理指引存在Bug，在并发压力较大的情况下会出现JVM执行非法指令或者非法访问内存的情况，此时操作系统通常会毫不犹豫地将进程终止。 # 检测EAS进程消失 1 Linux、AIX、在EAS管理控制台中可以查看EAS进程（包括本机器上的所有EAS实HP-UX、Windows 例以及集群前置机）的状态，如果进程ID为空，状态为“停止”，则表明对应的EAS实例没有启动，如果之前并没有停止过，则表明EAS进程自行消失了。 Windows环境中，可以通过任务管理器，检查进程是否存在来进一步确认。其他环境可以通过 ps -ef | grep <进程ID> 来确认。 解决办法：
1. Windows环境下，可以将EAS注册成一个服务，这样即使注销了远程会话，EAS也不会
终止。Linux、Unix环境则需检查相应的JDK版本，有类似问题的情况下，建议使用EAS所带的JDK版本。
2. 检查并确认操作系统的相关参数没有问题。如果是Windows环境，最大内存参数不能超
过1536M，其中Windows 2003没有安装sp2的情况下，最大只能设置为1024M。
1.5.4 EAS无法启动
EAS无法启动虽然是比较严重的故障，但通常比较容易诊断，主要有以下几种成因：Apusic License非法，可以从Apusic日志中看到相关的提示信息；有无法停止的残留EAS进程，导致EAS启动的时候无法监听相应的TCP端口，同样可以从Apusic日志中看到相应的异常信息；最小内存参数-Xms设置过大，超过操作系统的限额，使得JVM无法初始化，自然也无法启动EAS；另外在Windows平台发现有卡巴斯基等防病毒软件和JVM有冲突导致EAS无法启动的案例。
15 / 31