⑽对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？ （11）您的意见我需要请示领导后再给您答复。 （12）您的意见很对，我们一定研究改进。 （13）您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。 （14）有做得不到的地方，请原谅。 （15）别客气，这是我们应该做的。
（16）您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。 （17）请您收好您的证件。
（18）欢迎随时联系，我的电话是×××××××。 7、接待来访禁忌语
⑴今天我有事，不办公。 ⑵怎么才来，早干什么去了。 ⑶我说不能办就不能办。 ⑷先填好×××表，回去等着吧。 ⑸什么时候办下来没准儿，经常来问问。 ⑹急什么，还没到上班时间。 ⑺填错了，找个明白的来。 ⑻都几点了才来，明天再来吧。 ⑼快走吧！我们还有事（或我们要下班） ⑽没听见我说的话吗？
（11）这么简单的问题，你都不清楚！ （12）这个不归我管。不知道。
（13）不是告诉你了吗？怎么还弄不清楚。 （14）不是告诉你了吗？怎么还问！
（15）政策就这么定的，有意见告去，找领导去。 （16）我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦。
五、上门服务规范
1.上门准备:
(1)上老师或客户家里拜访或维修时,应佩戴工作证,保持良好形象。 (2)上门维修时,应带齐所需工具、材料、鞋套和工作台布。 2.敲门:
(1)按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5秒再次敲门。 (2)除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击老师或客户门窗。 3. 老师或客户开门后先说问候语\您好!/早上好! \
4.说明身份及来访目的。我是物业中心的×××，来帮您维修×××。 5.进门:
(1)得到老师或客户同意后,方可进入。
(2) 老师或客户说\请进\时,应回答\谢谢\或点头微笑表示感激。 (3)尊重老师或客户生活习惯,视情况脱鞋或更换自己携带的鞋套等。 (4)未经老师或客户许可不许在沙发上就座,谢绝老师或客户敬烟。 (5)严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。 6.交谈或工作:
(1)与老师或客户交谈时要求按《文明用语规范》。 (2)维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。 7.告辞:
(1)向业主说\再见\或表示谢意。 (2)主动为业主带门。