C、环式沟通、民主式管理。 D、全通道式沟通、集权式管理。
73．往往就某一问题或事宜发表意见时，有时人长时间处于集体沉默状态，而后人们又会一致通过，组织行为学中将这种现象称为( ) 。A A.B.C.D.头脑风暴 74．沟通过程中的噪音可以是物理性质的，也可以是（ ）。A
A．社会性质的 B．环境性质的 C．精神性质的 D．心理因素
75．沟通中的相互作用分析的理论基础建筑于心理学上的（ ）。 D A．兴奋状态 B．父母自我状态
C．成人自然状态 D．自我状态
76．减少冲突的策略除了设置超级目标运用托马斯的处理冲突的二维模式外，还可（ ）。B
A．采用强制手段 B．采用妥协手段 C．采用竞争手段 D．采用行政手段
77、某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是： C
A、这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。 B、这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率。
C、这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 D、这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率。
78、群体决策并非完美无缺，在考虑是否采用群体决策时，应该主要考虑（ ）。C A. 参与决策人数的多少
B. 参加决策人员当中权威人士的影响
C. 决策效果的提高是否足以抵消决策效率方面的损失 D. 决策所耗用时间的多少
79. 解决问题速度最慢的沟通网络是（ ）。C A. 轮式 B. 全通道式 C. 环式 D. 链式 80、绩效面谈作为一种组织内的沟通渠道，能够帮助员工了解实际业绩与目标业绩水平的差距，从而改进和调整自己下一阶段的行为。这体现了沟通的（ ）。A A. 控制功能 B. 激励功能 C. 情绪表达功能 D. 信息传递功能 81、哪种渠道适合传递复杂且不太清晰的信息（ ）。D A. 电话 B. 电子邮件 C. 书信 D. 面谈 82、复杂的问题最好采用哪种沟通网络的小组来处理（ ）。B A. 轮式 B. 全通道式 C. 环式 D. 链式 83. 下列对信息沟通的过程排列正确的是( )。A A. 信息源→编码→传递→接收→译码→理解→反馈 B. 信息源→编码→传递→接收→译码→理解 C. 信息源→编码→传递→接收→理解→反馈 D. 信息源→编码→译码→理解→反馈
84. 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是( )。D
A. 委员会决策往往目标不明确 B. 委员会决策的正确性往往较差 C. 群体决策往往不能把握市场的动向
D. 群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策
二、多项选择题 (在每小题的五个备选答案中,选出二至五个正确的答案,并将其号码分别填在题干后的括号内,多选、少选、错选均无分)
1、信息沟通的相互作用分析理论认为，每一个人在心理上有 三种自我状态，其中 “成人自我状态”表现出的行为特征是（ ）。 CD
A．权威 B．优越感 C．注重理智分析 D．注重逻辑推理 E．统治
2、信息沟通的相互作用分析理论认为，心理上表现出“父母自我状态”的人，其行为特征是（ ）。ABCD
A、权威 B．统治 C．责骂D．专制 E．民主 3、非语言沟通所表现的某些形式为( )。CDE
A、备忘录 B.便条 C.手势、声调、声音, D.体语、颜色、沉默 E、信号、触摸、实物
4、按沟通的方向进行分类，信息沟通可分为（ ）。CDE
A、集中沟通 B．流言沟通 C．垂直沟通 D．平行沟通 E．斜向沟通 5、个人间冲突产生的来源主要有（ ）。ACD
A.沟通因素 B.群体因素 C.结构因素 D.个人因素(个人行为因素) E.激励因素 6、在信息沟通中,受讯者造成信息沟通障碍的主要原因是（ ）。ABC A.忽视信息 B.信息译码不准确 C.拒绝接受信息 D.信息传送不全 E.信息传送不及时 7、按沟通的媒介进行分类，信息沟通可分为（ ）。 ABC
A．书面沟通 B．口头沟通 C、非语言沟通 D．垂直沟通 E．互应沟通
8、信息沟通的相互作用分析理论认为，心理上表现出“儿童自我状态”的人，其行为特征是（ ）。ABCD
A．好奇 B．冲动 C．服从 D．任人摆布 E．责骂 9、从受讯者的角度，沟通有效性可表现在（ ）几个方面。BCDE A、反馈 B、了解 C、注意 D、接受 E、行动 10、人员与工作的冲突指组织成员个人（ ）的冲突。ACD
A、需要与工作不符 B．从事目标相悖工作所致 C．能力与工作不符 D、价值观与工作不符 E、接受矛盾指令所致 11、控制决策群体规模的原则有（ ）等原则。ABDE
A、安排分组议程 B．选择拥有信息的成员 C．最少人事 D、选择能保证决策执行的成员 E、根据具体情况决定规模 12．非正式沟通网络的基本形式有( )。 BCDE
A.链式 B.集束式 C.偶然式 D.流言式 E.单线式 13、会议作为一种典型的群体沟通方式，其一般气氛包括（ ）。ABCDE A、不满程度 B、冲突 C、合作 D、议论重点 E、开明程度 14．预防破坏性冲突的一般性措施包括（ ）。ACE A、加强沟通和参与 B.激励成员的工作愿望
C、统一思想忠于组织 D、正确运用领导方法 E．善用管理措施、。 15、影响群体决策质量的成员特点有成员的（ ）。ABCE
A、知识水平 B、经验丰富程度 C、个性品质 D、身体素质 E、社会情绪
16.群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有( ABCE ) A、命名小组法 B.头脑风暴法 C.电子会议法 D.平均化法 E.德尔斐法 17、关于群体决策和个体决策的优缺点，说法正确的是（ ）。ADE
A.群体决策信息全面、完整 B．个体决策耗费时间 C．个体决策可以降低错误发生率 D．群体决策选择余地大 E．群体决策提高对最终决策的认同感
18.罗宾斯认为,管理人员需要挑起冲突的情况是( ) 。ABCD
A.人员流动率低 B.缺乏新思想 C.缺乏竞争意识 D.阻挠改革 E.人际关系差 19．信息沟通的障碍可以从以下方面考虑
A．发讯者的问题 B．信息编码不准确
C．受讯者的问题 D．信息译码不准确 E．沟通通道的问题 20．以媒介划分，信息沟通可以分为( ) 。ABE
A．书面沟通 B．口头沟通 C．垂直沟通 D．平行沟通 E．非语言沟通 21．在正式沟通网络中，主要的沟通网络模式有（ ）。ABCDE
A．链式 B。轮式 C。Y式 D．圆圈式 E。全通道式 22、依据群体冲突的社会性程度，群体冲突可分为 ( )。 ABD
A、个体心理冲突 B．人际冲突 C．建设性冲突 D．群体间冲突 E．破坏性冲突
23、与个人决策相比，群体决策( )。ABCD A. B. C. D.可提高对最终决策的认同感 E.信息的真实 24.按沟通者有无地位转移将沟通分为( )。 DE
A. 上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.单向沟通 E.双向沟通 25、跨文化沟通者应当学习对方的( )。ABCD
A. 语言 B. 非语言技能 C. 沟通习惯 D. 文化背景 E.地理条件 26、人际沟通发生在( )。ABCD
A. 人与人之间 B. 组织与组织之间 C. 群体与群体之间 D. 个人与群体之间 E. 人与机器之间
27、关于沟通渠道的选择，下列说法错误的是( )。ABC
A. 技术越先进越好 B. 速度越快捷越好 C. 信息容量越大越好 D. 应根据信息特点及沟通需要进行选择 E、越直接越好