7. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为 [ ] 座位号 山西省二 O一一年十月高等教育自学考试
A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料
（考生不填或错填，试卷无效） B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具
C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料
D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料
8. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为 [ ]
绝 密★启 用 前
汽车服务企业管理 试卷（B）
（课程代码 08590）
本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。 总 分 题号 一 二 三 四 五 六 七 分人 题分 20 10 9 15 18 13 15 复查人 得分 得分 评卷人 复查人 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求 的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选 均无分。 1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是 [ ] A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理 B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理 C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理 D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理 2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ] A. 语言和服饰 B. 穿着和打扮 C. 动作和表情 D. 语言和动作 3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ] A. 公司再造 B. 人才培养
C. 知识管理与管理创新 D. 学习型组织
4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ] A. 移情性、感情性 B. 有形性、无形性 C. 移情性、有形性 D. 广泛性、特殊性 5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ] A. 经营决策、管理决策、业务决策 B. 经营决策、管理决策、高层决策 C. 经营决策、管理决策、发展决策 D. 经营决策、管理决策、程序化决策 6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ] A. 收集分析历史资料 B. 评价预测模型，找出合适预测的方法 C. 确定预测的目标 D. 选择预测技术并建立预测方法 汽车服务企业管理试卷（B） 第1页（共9页）
A. 综合经营计划和单项计划 B. 战略计划和战术计划
C. 长期计划和短期计划 D. 年度计划和季度计划
9. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是 A. 评价主体、评价客体 B. 评价指标、评价标准 C. 评价方法 D. 以上几点均是
10. 市场调查的过程一般可以分为 A. 调查、整理和总结三个阶段 B. 准备、调查和整理三个阶段
C. 准备、实施和总结三个阶段 D. 调查、整理和分析三个阶段
11. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是 A. 作出评价并选择最佳计划方案 B. 拟定出各种可行性的计划方案
C. 对拟定的计划进行分析与讨论 D. 对拟定的计划进行深入的调查
12. 汽车维修企业的审验必须要 A. 每年审查一次 B. 每年审查两次
C. 每二年审查一次 D. 每三年审查一次 13. 全面质量管理工作的四个阶段依次为 A. 计划、检查、实施、处理 B. 计划、实施、检查、处理 C. 检查、实施、计划、处理 D. 检查、计划、处理、实施 14. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的 A. 收集、汇报、加工和维护 B. 收集、加工、传输和维护 C. 收集、汇报、加工和维护 D. 收集、传输、存储和维护 15. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的 A. 10% B. 8% C. 5% D. 3% 16. 最常见的确定合适的物资采购的方法是 A. 采用报价单、公开招标、谈判 B. 采用报价单、公开招标、
C. 公开招标、谈判 D. 采用报价单、谈判 17. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是 A. 判断功能 B. 预测功能
C. 导向功能 D. 管理功能 18. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为 A. 组织人力阶段和物资搬运阶段
B. 组织物力阶段和物资搬运阶段 C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段 D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段
汽车服务企业管理试卷（B） 第2页（共9页） [ ]
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19. 管理就是对组织的有限资源进行有效的 [ ]
A. 计划 B. 配置 C. 指挥 D. 协调
得分 评卷人 复查人
三、名词解释题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）
20. 企业形象设计（CI）的三要素是 [ ]
A. 理念识别、形象识别、直觉识别 B. 观点识别、行为识别、错觉识别 C. 概念识别、形象识别、幻觉识别 D. 理念识别、行为识别、视觉识别
得分 评卷人 复查人 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共同10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的， 请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选
均无分。
21. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是 [ ]
A. 质量、价格 B. 品牌、包装 C. 材质、颜色 D. 时间、速度 E. 规格、服务
22. 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括 [ ]
A. 企业经营目标
B. 企业的人才培养计划 C. 企业的社会形象 D. 企业的经营方针
E. 企业管理机构与管理方式
23. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有 [ ]
A. 查阅专业书籍和资料 B. 技术咨询
C. 网络查询相关资料 D. 参加各种座谈会 E. 应用远程诊断技术
24. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括 [ ]
A. 检测、选择修理材料 B. 选择科学先进的修理技术 C. 制定维修工人的收入标准 D. 制定车辆修理技术指标定额 E. 确定维修企业的客户目标
25. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是 [ ]
A. 执行人没有努力
B. 该方案在执行中遇到了困难
C. 员工按方案执行，但没达到预期效果
D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因 E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因
汽车服务企业管理试卷（B） 第3页（共9页）
26. 全面质量管理
27. 企业标准字
28. 车辆大修
汽车服务企业管理试卷（B）第4页（共9页）
得分 评卷人 复查人
四、简答题（本大题共3小题，每小题5分，共15分）
29. 简述汽车维修机具设备管理在汽车维修生产中所起的作用。
30. 简述企业经营决策的基本特点。
31. 考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？
汽车服务企业管理试卷（B） 第5页（共9页）
得分 评卷人 复查人 五、计算题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）
32. 某汽车4S店计划春节前存在一批某品牌的汽车进行销售，如果经营成功，可获利80万元，如失败
则会损失22万元，不做这次经营活动则无盈亏。试分析该公司能否进行这项营销活动？
33. 某企业计划对现有生产设备进行改造，并同进制定了两套方案：一是对原设备进行改造，二是进行新设备的投入。对原设备进行改造需投资20万元，新投入设备需投资100万元，两种方案的计划使用期均为10年，根据以往资料推测，在10年使用期限内，能满负荷生产的可能性为0.85，不能满负荷生产的可能性为0.22，两套方案的年度损益情况如下表。试计算出两种方案的损益期望值，并进行分析比较。
方案年度损益表 自然状态 概率 原设备改造损益值 新投入设备损益值 满负荷 0.85 30万元 80万元 不满负荷 0.22 6万元 14万元
汽车服务企业管理试卷（B） 第6页（共9页）
34. 某汽车客运公司计划开展一项为期人20天的国庆节专项客运活动，预计投入车辆及其它费用
800000元，每辆车的变动成本为500元，运输收入为3000元。试计算收回成本的临界点（盈亏平衡点）并进行分析。
得分 评卷人 复查人 六. 论述题（本题13分）
35．结合工作实际，谈谈我国汽车维修企业应该采取哪些对策和措施来进行发展？ 汽车服务企业管理试卷（B）第7页（共9页）
汽车服务企业管理试卷（B）第8页（共9页）
得分 评卷人 复查人
七、案例分析题（本题15分）
36．背景资料：
DFH公司是一家成立于本世纪初期，主要经营汽车整车、汽车配件销售，汽车维修保养
及技术咨询的中型汽车服务企业，拥有员工300多人，年营业额达4000多万元。该公司在成立伊始就建立了两套分工明确又相互联系的管理机构：一是设置了直线的行政执行机构，如：总经理、部门经理、主任、班组长等，行政领导对直属下级有直接指挥权；同时还按专业分工设置了各级职能部门，职能部门的领导没有行政指挥权，只对下一级机构进行业务指导和监督。由于公司有了一套政企分开的领导机构，使得管理目标与计划更加融合，企业的经济效益也连年提升，成了当地同行业的佼佼者。 问题：
1）DFH公司建立的是一套什么样的管理机构？（2分） 2）画出这种管理机构的图形。（5分） 3）简述这种管理机构的优缺点。（8分）
汽车服务企业管理试卷（B） 第9页（共9页）