浏阳市专业技术人员继续教育培训班考试试卷
一、选择题：
1、根据沟通者之间有无组织关系依托进行分类，可将沟通分为 （ CD ） A、口头沟通 B、书面沟通 C、正式沟通 D、非正式沟通
2、在沟通过程中处于主导地位的要素是 （ A ） A、沟通主体 B、沟通客体 C、沟通介体 D、沟通环境 3、影响沟通效能的因素有 （ ABCD ） A、认知因素 B、任务因素 C、人际沟通因素 D、态度与个性因素
4、专业技术人员的沟通能力有以下几个特点 （ BCD ） A、专业性 B、综合性 C、动态性 D、实践性
5、专业技术人员与跨文化领域人员沟通的基本原则 ( BCD ) A、求同存异 B、不卑不亢 C、发展共同感，消除差异 D、迎合文化趣味 6、内部协调主要包括： （ ABC ）
A、上行协调 B、下行协调 C、平行协调 D、部门协调
7、在领导关系协调过程中处于主动、中心位置的基本要素是（ A ） A、领导者 B、协调对象 C、协调手段 D、协调目标
8、从协调的途径来看，可以将协调分为 （ CD ） A、对事的协调 B、对人的协调 C、会议协调 D、非会议协调 9、领导协调的首要原则是 （ B ） A、公正原则 B、目标原则 C、统筹原则 D、求同原则 10、领导协调的主要内容是 （ D ）
A、领导职能协调 B、组织机制的协调 C、人际关系协调 D、组织同环境的协调
11、以领导过程为标准，领导协调可分为 （ ABC ） A、事前协调 B、事中协调 C、事后协调 D、基层协调
12、一般认为，领导协调能力主要包括 （ ABCD ） A、组织能力 B、授权能力
C、冲突处理能力 D、激励下属能力
13、认知是领导协调能力的重要组成部分，良好的认知包括以下特征 A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性
14、沟通的障碍主要表现有 （ ACD ）
ABCD 1
（） A、主观障碍 B、客观障碍 C、心理障碍 D、表达障碍
15、群众关系协调的基本原则有 （ ABD ） A、一切为了群众，一切依靠群众 B、积极领导群众
C、从群众中来，到群众中去 D、自觉接受群众监督
二、判断题： 1、非正式沟通是指在一定社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流。 （ √ ）
2、在与上级的沟通中，要注意维护上级的尊严，不能在正式场合公开提意见或建议，使上级陷入被动和难堪。 （ × ）
3、影响协调的隐性因素主要有协调主体与协调客体各自的思想素质、心理素质、文化素质、职业能力素质等。 （ × ）
4、良好的倾听是成功沟通的一半。 （ √ ）
5、一般来说，上级专业技术人员可以越级处理下级专业技术人员职权范围内的问题，但
下级专业技术人员不能越级处理上级专业技术人员范围内的问题。 （ × ）
6、协调能力不是单一的能力，而是一种综合性的能力，是一种非常复杂的活动。 （ √ ）
7、日常生活和工作中，与朋友、同事之间的沟通要保持适当的距离，不能太远，也不能太近。 （ √ ）
8、上下级关系是领导与服从的关系。作为上级领导，只要发号施令就能达到有效领导。 （ × ）
三、简答题：
1、简述协调工作的基本要求。 答：①确立清晰的思路；
②及时协调与连续协调相结合； ③积极主动，投入真挚的情感；
④保持冷静的心态，从根本上解决问题； ⑤相互尊重； ⑥公平合理；
⑦调动当事者的积极性； ⑧力争经济实惠。
2、简述领导关系协调的基本要求
答：①确立清晰的思路； ②掌握详尽的资料； ③把握好原则与界限；
④讲究协调语言的艺术；
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3、实现有效沟通必须掌握的沟通技巧有哪些？ 答：实现有效沟通必须掌握的沟通技巧主要有： ①倾听是沟通的金钥匙。（主动倾听、虚心倾听、耐心倾听） ②注意自身的沟通风格。（不要陷入辩论中） ③有效的提问。（ 发问的措辞应该配合对方的水平；发问的措辞应该配合发问的方式） ④巧用身体语言。（巧用姿态语言表达心声；妙用微笑语言缩短人际心理距离；服饰语言端庄、得体）
⑤书面语言沟通要简明有力
⑥会议沟通需生动活泼，富有实际成果。
四、论述题：
1、请结合工作实际，谈谈专业技术人员提高沟通能力的必要性及重要作用。 答：1、提高沟通能力的必要性： ①职业工作需要沟通能力。 ②社会活动需要沟通能力。
③沟通也是个人身心健康的保证。 2、提高沟通能力的重要作用：
①沟通能力是专业技术人员建立良好人际关系的桥梁。 ②沟通能力是专业技术人员实现理想目标的重要手段。 ③沟通能力是专业技术人员增强自身魅力的重要载体。
2、请结合工作实际，谈谈新形势下加强和改进群众工作应如何做好群众关系的协调？ 答：①以威信服众；（以德立威；以才增威；以廉生威；以公助威；以诚取威；以干树威） ②合理运用赏罚；（不受私情左右，赏罚要公平，赏罚要及时，赏罚要适度，赏罚要并用） ③恩威有度；（恩威交融；宽严得体；相互交感；大小兼顾；褒贬相随） ④善演群众角色；（淡化权力、地位意识，从群众角度体察群众；善于将自己融入群众之中）
⑤善于同化群众；（善于体察群众；善于吸引群众；善于说服群众；善于虚实结合） ⑥善于当听众。（把群众的呼声作为第一信号；听取民意，问计与民，虚心听取群众的意见，为群众办实事，解难事，做好事）
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