龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
浅析网购中消费者权益的保护
作者：王卉 刘嘉凌
来源：《经济研究导刊》2013年第04期
摘 要：网上购物是一种新兴的时尚购物方式，因为其具有方便快捷、选择范围广的特点为越来越多的人所选择。但是，随着这种消费方式的兴起，随之而来的是一系列的法律问题。由于网络有多变、虚拟的特点，现行的法律已无法规制网络交易。因而，为了更好地维护消费者的权益，需要国家尽快出台相关法律法规，以更好地规制网络交易市场，维护消费者的合法权益。
关键词：消费者；网购；权益保护
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）04-0130-02
随着网络技术的快速发展，网上购物已成为越来越多人选择的购物新模式。较之于传统的面对面的交易模式，网络购物模式有着方便快捷、品种繁多、价格优惠、省时省力等优点。但是，由于中国网购市场起步晚、发展慢、发展不成熟，网络商家自律度低，信誉度参差不齐，消费者在网购的过程中权益被侵害的事情时有发生。同时，又因为中国目前尚无关于网购的完善的法律规范，现有的法律又不足以规制。因而，即使消费者权益受到侵害也难以维护。 一、消费者在网购中常遇问题
1.信息的不对称。信息不对称是网购中消费者权益维护，卖家责任落实的首要障碍。关于卖家信息，中国法律规定经营者、租赁他人柜台或者场地的经营者应当标明其真实名称和标记。但是，因为网络的虚拟性，网络卖家只要在交易平台注册一个账号，也不需要去工商部门登记便可成为卖家。因为申请经营的非实名制，消费者对卖家的真实信息无法获知，这就为后续赔付责任的落实留下了隐患。关于商品信息，网上购物并不像传统购物可以亲临现场感受商品的品质，只能通过卖家对商品的描述以及图片和文字信息来感受商品质量。卖家为了销量，常常会只描述商品的优点而避免对缺点的描述。通过宣传手段隐藏商品的部分关键信息，误导消费者。这样，消费者对商品信息无法全面了解。因而，很多消费者在收到货物之后，才会发现商品所存在的问题。这时，卖家却会以作了提前声明并且消费者也接受为理由而拒绝赔付。 2.网购市场假冒名牌商品泛滥。网购中，但凡我们输入一个比较熟悉的名牌，就会出现许多与所输入品牌相关的产品，它们都是同一款产品，但是价格却相差甚远。在这些商品里面，假货甚多。有的价格较低的卖家直接告知消费者是高仿，介意的就不要购买。但是，高仿的质量一般难以保证。更有甚者，根本不告知消费者是否为高仿，而且售价和正品的售价相当，当消费者收到货物以后才知道是假货。