对公转账业务收款账号不全造成业务退回的案例
一、案例介绍
2013年1月，××支行受理1笔对公转账业务，付款人为××有限责任公司，收款人为××市住房公积金管理中心，金额1,260元，收款人开户行为银行××支行。客户提交的住房公积金缴存书“收款单位账号”栏填写账号共18位，网点扫描至省分行业务处理中心处理，业务处理中心按缴存书填写的收款单位账号补录收款号后，系统提示“贷方账号不全”，该笔业务退回网点补填完整的19位账号并重新扫描后处理成功。
二、案例分析
（一）对公转账业务的处理，系统已实现对收款帐号正确性的识别功能，上述案例中客户提交的住房公积金缴存书“收款单位账号”栏填写账号只有18位（漏填账号末位数“0”），业务处理中心补录该账号后，系统提示账号不全，只能做退回网点处理。
（二）柜员在受理客户提交的业务凭证时，应严格按照人民银行《支付结算办法》附件《正确填写票据和结算凭证的基本规定》中“填写票据和结算凭证，必须做到标准化、规范化，要素齐全、数字正确、字迹清晰、不错漏、不潦草，防止涂改”的规定受理和审核业务凭证。上述案例中“住房公积金缴存书”所填“收款单位”在银行开户，其“收款单位账号”应有19位，业务退回后重新提交影响业务处理及客户资金划转的及时性。
三、案例启示
（一）加强凭证审核，提高受理凭证的质量。柜员在受理凭证时应认真审核凭证填写内容，确保要素齐全、准确。
（二）如收款人为我行对公客户，根据账号编排规则，账号数字应为19位。柜员在受理凭证时应注意审查其账号位数是否完整，发现问题及时告知客户，避免业务退回而影响客户资金正常划转。