第二，要敢于回收不合格的产品，以消费者利益为上。主动招回有问题的产品，至少是积极配合消费者退货，只要是验明确实是SK-II真品，即无条件退款。 公司就消费者在退货时受到的冷遇，向广大消费者郑重道歉。企业要严格要求公司职员，不论其在公司中处于何种位置，在面对消费者时多不能有任何的傲慢与偏见。面对消费者，要以微笑示人是消费者感到亲切，自然。此外，如果消费者有什么需求，公司职员应该尽量满足消费者的需求。
第三，树立企业的良好社会形象。在面对消费者对于公司产品的质疑是态度要诚恳，积极为客户解疑答问。此外，企业要增加自己的社会责任感，多多参与社会公益活动。例如，在国家出现冰雪、干旱等灾难的时候，积极组织员工为灾区捐钱捐物，同时以公司名义为灾区提供捐助，不妨在捐助的一些物品上印上企业的标志。
除此之外，SK-II产品重新上市，首先要将国家质检总局、卫生部对SK-II化妆品问题联合发出声明：宝洁公司确认在生产过程中未添加铬和钕，产品被检出的铬和钕系原料带入所致，告知广大消费者，争取的到他们的肯定，还可以创造出一些含有人生哲理的广告语，来提升其在消费者心中的形象。
总结：在今天激烈竞争的市场条件下，企业面对的内外部环境日益复杂，这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，当企业面临各种危机时，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的后果。成功的危机管理案例处理不仅能成功地将企业所面临的危机化解，而且还能够通过危机管理案例处理过程中的种种措施增加外界对企业的了解，并利用这种机会重塑企业的良好形象，即所谓因祸得福，化危为机。与此相反的是，不成功的危机管理案例处理或不进行危机处理，则会将企业置于极其不利的位置：以新闻媒介为代表的社会舆论压力将使企业形象严重受损；危机来源一方的法律或者其他形式的追究行动将使企业遭受巨大的经济损失；企业员工因为无法承受危机管理所带来的压力而信心动摇甚至辞职；新老客户纷纷流失等等。我认为，作为一个中国的企业，处于一个媒体与广告已相当发达的国度里，在面临事件时，应该充分利用公共关系和媒体，与相关利益群体建立良好的合作与沟通关系，坦诚地向社会公众及新闻界说明造成危机的原因，掌握宣传报道的主动权，并采用统一的对外宣传口径，通过合适的公关策略去化危机为机遇，从而赢得媒体和公共舆论对企业的理解、信任与支持，维护甚至提
升企业良好的公众形象，同时也要着手危机的预防政策,使企业沿着一个健康、有序的方向发展！