145.地陪送站需做好哪些准备工作？ 146.地陪送团后需做哪些善后工作？ 147.行前说明会的概念和时间地点的选择？ 148.散客导游服务的概念与主要类型。
149.当领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应如何处理？ 150.内宾团的游客因伤病要求延长游期，导游人员应如何处理？
政策法规部分（共50题，151～200）
151.饭店星级评定机构有哪些？ 152.旅游饭店合同终止有哪几种情形？
153.依据《文物保护法》的规定，哪些文物受国家保护？ 154.旅游安全管理的原则是什么？ 155.旅游安全管理工作具有哪些特点？ 156.旅游安全事故分为哪几个等级？ 157.旅游安全救援的医疗救援包括哪些？ 158.旅游突发公共事件的处理原则有哪些？ 159.旅行社责任保险合同的主体有哪些？ 160.旅游保险的原则是什么？
161.旅游合同适用的基本原则是什么？ 162.订立合同的有效要件包含了哪几个方面？ 163.当对格式条款的理解发生争议时该怎么办？ 164.《合同法》规定无效合同的法定事由有哪些？
165.根据《合同法》的规定，可撤销合同的法定事由有哪些？ 166.合同被确认无效或被撤销后，其法律后果有哪几种？ 167.合同履行的抗辩权主要有哪几种？
168.根据《合同法》的规定，当事人可以解除合同的情形主要有哪些？ 169.旅游合同终止的情形有哪些？
170.旅游合同违约责任的承担方式主要有哪几种？
171.旅游者与旅游经营者发生争议，可以通过哪几种途径解决？ 172.导游人员按照技术等级为标准可以分为哪几类？ 173.导游人员资格考试的报考资格和条件是什么？ 174.旅游行政管理部门不予颁发导游证的法定事由有哪些？
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175.导游人员的义务有哪些？列举出四个即可（每个1分） 176.导游员在行使调整或变更接待计划的权力时应符合哪些条件？ 177.导游人员年审的结论有哪几种？ 178.申请领队证的条件有哪些？
179.导游证不同等级分别用什么颜色进行区分？ 180.旅游安全管理的方针是什么？
181.《合同法》中规定格式条款中含有哪些内容该条款无效？ 182.自然保护区分为哪三个区域？
183.依据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备哪些条件？
184.不安抗辩权的使用条件有哪些？
185.以旅游保险标的为标准，可以将旅游保险分为哪些类型？
186.按照《旅行社条例》，旅行社经营入境旅游业务主要包括哪些内容？ 187.根据《旅游法》的要求，旅行社的设立需要具备哪些条件？ 188.《旅行社条例》对旅行社质量保证金的缴存数量是如何规定的？ 189.对网络经营旅游业务，《旅游法》是如何规定的？
190.依据《旅行社条例实施细则》的第三十六条规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程？
191.依据《旅行社条例》，旅游行政管理部门在哪些情形之一下可以使用旅行社的质量保证金？
192.简述我国作为旅游法律关系主体的类型
193.《旅游法》第72条规定：旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担赔偿责任。旅游者在承担赔偿责任，原则上应当具备哪四个原则？
194.简述我国出入境证件的种类。
195.按照我国《护照法》规定，哪些人不予签发护照？
196.在何种情况下，经营国内旅游业务与入境旅游业务的旅行社可以申请经营出境旅游业务？
197.简述旅行社质量保证金的动态化管理。
198.我国为履行国际公约，在有关法律规定中对过境免予签证的情形作了规定，其具体内容主要包括哪些？
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199.依据《旅行社条例》与《旅行社条例实施细则》的规定，因哪些情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉？
200.依据《旅行社条例》第二十六条规定，旅行社不得安排的活动包括哪些？ 二、案例题（50道）
导游实务部分（共25题，1～25）
1.地陪小张接待一个30人的旅游团，按计划该团将乘16：00的火车赴A市。午饭后旅游者出完行李，小张在14：00将全团带到市中心广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物1小时。” 于是旅游者纷纷走散。1小时后只有22人返回，待最后几位客人返回时，已是15：20，旅游车匆匆驶至车站，火车早已离站。
请分析事故原因及处理措施。
2.某旅游团在某水晶馆购物时，地陪小陈再三鼓励一名女游客购买一串价格不菲的水晶手链，该游客买了该手链但心存疑惑。回到饭店后，她再三考虑后对小陈说她怀疑项链有假，要求小陈帮助退货。小陈连忙解释说这样的大购物店不可能出售假货，并说这家商场规定货物售出概不退换，但女游客仍坚持退货。地陪于是替她叫了一辆出租车，让她自己去商场交涉。请问导游员应该怎样正确处理这一问题？
3.某旅游团乘火车由长沙前往北京，途中由于雨季泥石流塌方，路段紧急抢修，最终导致火车晚点7小时。
请问，全陪应该如何处理？
4.长沙导游员小余接待一个旅游团，团内包括全陪和20位旅游者。接站后乘车去酒店，途中，小余由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小余私自带着2名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小余以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登岳麓山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，小余认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请问:导游人员小余的做法有哪些不妥?
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5.由张女士担任领队的泰国某旅行团与全陪、地陪一起，于10日19：30抵达北京某饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店。这时，一位旅游者陈先生急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续。
请问，针对陈先生的要求，地陪应该如何处理？
6.导游小张带领一个全部由日本华侨组成的旅行团在大陆已经旅游了两周，即将结束旅游从上海乘机返回日本。临行前的一天晚上，客人W女士希望小张帮其转递一封信件给在华的一名亲人。
针对W女士的要求，请问，小张应该如何处理？
7.某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵某市，10月8日20：30乘飞机离开某市。由于时值旅游旺季，团队社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机于10月6日11：35分飞抵该市。
作为该团的导游，你将如何处理？
8. 2015年10月10日上午，地陪张导按计划带团前往天门山游览。返程途中，旅游车被紧随的中型面包车追尾。
请问张导应如何处理这起交通事故？
9.导游员小吴从业2年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小吴为来张家界考查的地质专家考查团担任导游工作，小吴为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小吴在知识准备方面需要做那些工作？
10.导游小何作为地陪接待了一个来自印度的旅游团计划游览长沙、韶山、张家界、凤凰四地，在带团的过程中，小何因为在长沙的酒店安排了传统的中式早餐以及酒店房间内没有辨认礼拜的方向而招致客人的强烈不满，最后投诉到组团社，请回答伊斯兰教旅游者在用餐和住宿方面主要有哪些特殊要求？
11.导游员小邱即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览，在出团前准备时，小邱发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高，又因该团平均年龄较大，人数又多，团里难免有客人会出现晕车的症状。请问小邱需要做哪些预防提醒工作？
12.一天早上，旅游团按规定时间集合时，地陪发现住在单人房间的L先生没有到。等了一会儿，他让已到的游客在原地休息，自己与全陪上楼寻找。L先生的房门紧闭，敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后，发现L先生僵卧在床，俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客，
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L先生已死在床上，并马上报告了旅行社，然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问：地陪的哪些做法不妥？
13.来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。
请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
14.在某旅游旺季，由于车辆紧张，在未征得游客同意之前，旅行社将合同中规定的进口空调车换成了国产空调车，导游在机场接到游客后，将游客带至停车场，W先生发现了这一更改，从而导致部分游客不愿意上车，作为导游员，应该怎么处理？
15.某旅行社组织的一个昆明-大理-丽江6日游的旅游团共28人，抵达昆明的第二天中午，在旅行社预订的某餐厅用餐。用餐过后，陆续有6名旅游者出现头晕、头痛，腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小刘在遇到此类情况时，应采取哪些措施？
16.某国内旅游团到四川进行为期五天的旅游活动。成都的参观都顺利完成，当团队抵达峨眉山时，导游员小刘发现坐在前排的张小姐脸色不佳，于是找机会询问，得知她身体不适，并感到对旅游活动无法承受。小刘马上动员她到就近医院就医。检查结果发现，张小姐得了急性胃炎，需要住院治疗。导游员小刘应该怎么处理此类情况？
17.某旅游团乘坐中国N航空公司的班机从国内首站C市飞往W市游览。在W市机场，玛丽女士找不到托运的行李箱,于是找到导游员寻求帮助，请问导游员应该如何处理？
18.某旅游团原定于8月3日17：00乘飞机由C市抵W市。1日晚饭后，地陪小刘突然接到旅行社通知，该团因故必须乘2日13：00的航班提前离开C市。小刘接到变更通知后，应该做好哪些工作？
19.某国内旅行团按计划乘航班于8月3日14：20飞抵W市。地陪小刘提前30分钟到达机场迎接。航班准时到达，但小刘未接到客人。小刘应如何应对这一事故？
20.地陪小刘陪同一个内宾团在丽江旅游。在离开丽江的前一天晚上，游客张小姐在观看《印象丽江》实景演出时突然发现手袋不见了，手袋里有她的身份
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