证，而第二天离站时安排的交通方式是乘飞机离开。张小姐慌慌张张地找到小刘告知此事，请求帮助。请问导游员小刘应该如何处理？
21.导游员小刘带某旅游团乘车由C市赴W市，突发状况导致途中发生了交通事故，团内超过半数的人员受伤。请问：导游员小刘在处理这场事故中应做好哪些工作？
22.地陪小刘接受旅行社的委派前往机场迎接从北京来的一个旅游团。上午9：35，小刘与司机抵达机场，与司机确定了停车地点与等候时间后，小刘与行李员直奔国内到达厅出港口。9：40，该航班准点到达，客人陆续从出港口走出。小刘迅速认找到了旅游团，并与领队、全陪核对了所有信息并确认无误。
随后，他对跟在领队和全陪身后的游客说：“朋友们，大家好！欢迎来湖南做客，我是陪同大家此次旅游的长沙国际旅行社的导游员。我姓刘，大家可以叫我小刘或刘导。首先，请允许我代表旅行社对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪同大家一起旅游，我感到十分荣幸，为了能够让大家的旅游活动更加顺利、平安和快乐，我将竭尽所能，也希望大家多多配合，对我们的工作多提宝贵意见。在此，小刘先谢谢各位了！
好了，现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交给我身边的这位行李员。各位朋友，我们去停车场上车吧。”请运用导游服务规程知识，分析小刘的操作流程中有哪些不妥之处。
23.小陈作为地陪，接待一个来自湖北的旅游团，在参观湖南著名景点岳麓书院后，发现有一名游客未在约定时间上车，且电话联系不上，请问小陈应该如何处理？
24.某旅游团在C城市游览，下午安排游客自由活动，到晚餐时间发现有一名游客未归，电话无法联系。请问导游员应如何处理？
25.某旅游团结束在上海的旅行，乘坐高铁返回长沙，在乘车途中，张老先生感到身体不适，头痛，眩晕，心慌。请问导游员应该如何处理？
参考答案：
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政策法规部分（共25题，26～50）
26. 2015年暑假，刚满12岁周岁的长沙某中学初一学生谢某和他的同学张某、李某商量一起去张家界玩，想找一家旅行社跟团旅游。他们背着父母从家里拿了钱来到A旅行社欲跟团旅游，A旅行社以未成年人不能自己报名，须由其父母陪同方可办理为由予以拒绝。
谢某等人又来到B旅行社门市部，当时B社职员田某接待他们，得知来意后，热情推荐了张家界3日游。他们即按报价每人550元交清团费，并和B旅行社签订旅游合同。
谢某的父亲得知此事后，坚决不让谢某去旅游。随后谢某的父亲向湖南省旅游质量监督管理所投诉，要求退还团款，并希望旅行社改进工作。
请问：（1）A旅行社与B旅行社谁的做法是正确的？为什么？ （2）谢某的父亲得知此事后，他的要求是否合理？为什么？ 问：合同关系还存在吗？是什么形式的合同关系？
28.陈某与导游员李某是朋友，两人一同租住在长沙某小区，不久陈某决定去深圳创业，临行前将自己的一辆捷达车交李某管理并使用，1年多后陈某在深圳经商暴富并购得宝马轿车，于是致电李某，托其处理捷达。
李某得信后，想到弟弟正因工作不顺，便有意让其弟弟买下跑出租，但其弟多方筹措才凑齐3000元，李某与弟弟商议后致电陈某，谎称捷达发动机出了毛病，恐不能卖高价，陈某深知发动机的重要性，告诉李可酌情处理。李于是代理陈与弟弟签了卖车合同。并办理了过户手续。一个月后，陈某得知真相，到法院起诉李某。
问：李某代理陈某与弟弟签订的卖车合同是否可以确定为无效合同？为什么？
29.上海某演艺公司邀请某著名演员A于5月20号到长海某体育中心进行专场演出，并签订了一份演出合同，约定演艺公司需于5月15日给演员A的账户中打二十万元作为预付款，余款演出结束后支付。
不料5月10日演员A因一场车祸而受伤住院。演艺公司经过向医生询问得知，在演出日之前，演员A的身体有康复的可能，但也不排除伤情会恶化，以至于不能参加原定的演出。基于上述情况，演艺公司向演员A发出通知，主张暂不予支付合同中所约定的二十万元预付款。
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问：演艺公司的做法是否合法？为什么？
30.老张报名参加某旅行社的江西双卧5日游，出发的前一天，由于临时有事未能成行，老张决定让其老战友老李顶替他。旅行社该如何处理？
31. 2014年3月，导游人员张某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请张某带其到色情场所“见见世面”，导游人员张某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱张某人格的闲话。
作为导游人员，张某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
32.顾女士带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只猴子，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后开始翻其口袋，没翻到东西，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。事发后，咬人的猴子逃之夭夭。顾女士赶紧呼救，然而并没有景区工作人员出现。顾女士在其他旅游者的帮助下找到了景区医务室，顾女士支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。
试分析该案例中涉及的法律问题。
33. 2008年2月，某旅行社接待香港某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览四天，2月11日游览长城、2月12日游览颐和园、2月14日参观市容后乘机离境。该旅行社导游人员××未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为2月14日。该旅行团曾对此变更提出质疑，××未作任何解释。2月13日，北京下了一场大雪。2月14日清晨，旅行团车到八达岭脚下，由于积雪封路无法前行，该团只得返回。翌日，该团离境返港后向旅游投诉中心投诉。
在这个事件中，导游人员是否违规？为什么？
34.导游员小赵于2015年5月接待了一个来自云南的旅游团，团队第四天的行程是游颐和园，当天由于他把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评，但小赵不服气，还威胁检查人员，非常生气。小赵的行为是否违规？将会受到什么样的处罚？
35. 2014年导游员小孙在带团时结识了团上的一位来自云南的客人，并一直保持着融洽的关系，2015年6月那位云南客人打电话告诉小孙说他们公司的20人要到北京去旅游。希望小孙能够帮助接待，这样不通过旅行社价格应该便
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宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。小孙的行为是否违规？将会受到什么样的处罚？
36.导游员小赵于2015年5月接待了一个来自云南的旅游团，当小赵听说团队中的黄先生是个集邮爱好者时，就对黄先生说他有一套外国邮票非常精美，向黄先生建议购买，最后黄先生以1000元人民币的价格买下了小赵的邮票。导游员小赵的做法是否违规？为什么？
37.暑假期间，某旅行社在当地媒体刊登广告，组织中小学生夏令营活动，有许多小学生在家长的陪同下，来到旅行社门市部报名参加夏令营。其中两位四年级（9周岁）的小学生结伴来到旅行社门市部，也要求参加夏令营旅游团。门市部业务人员查看这两位小学生提供的有关户口资料后，就和他们签订了夏令营旅游合同，并收取了小学生交纳的旅游团费。就在夏令营旅游团准备出发的前两天，两位小学生的家长发现了他们签订的旅游合同，不同意自己小孩独自参加夏令营。第二天，家长来到旅行社门市部，要求与旅行社解除旅游合同，并退还全额旅游团款。旅行社门市部负责人得知情况后，首先说明旅行社已经做了精心准备，夏令营绝对安全可靠，劝说家长放弃解除旅游合同的念头。在家长的一再坚持下，只得解除旅游合同，但要求家长承担违约责任。请问：
（1）旅行社是否可以直接和这两位小学生签订旅游合同？为什么？ （2）旅行社是退还家长全额旅游团款，还是可以向家长收取违约金？为什么？
38. 2000年某国际旅行社导游人员李某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。2001年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2002年，李某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝。李某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（1）旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是否正确？其法律依据是什么？
39.李先生等20名旅游者和某国际旅行社签订了“北京5日游”的旅游合同。当旅游团上午8时按时到达机场时，由于突遇暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。大部分旅游者愿意等候。李先生等5名旅游者愿意解除旅游合同，
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但要求旅行社赔偿全部团费的50%，理由是旅行社违约；旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿。李先生向旅游管理部门投诉。
请你运用所学法律知识，回答下列问题：
（l）什么叫不可抗力？本案中的情形是否属于不可抗力？ 旅行社是否需要为此承担违约责任？
40. 2014年7月，张家界某国内旅行社组织接待了从外地某市来张家界旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到张家界来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。
由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。
请依据有关的法律法规说明：(1)导游员高某的行为违反了哪些规定？ 41.长沙某旅行社在天心区工商局注册，工商执照登记名称为“长沙某旅行社天心区营业部”，未向天心区旅游局备案经营旅游业务。同年，长沙某旅行社天心营业部更名为长沙某旅行社天心分社。期间，天心区旅游局多次要求该分社提供备案资料，但该分社一直未予备案。
试分析该案例中涉及的法律问题。
42. 2014年春节，某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下，按照行程安排，导游员张某应带团上山游览天池。但在此时，由于突降暴风雪，上山道路已经冰冻。为避免出现人身伤亡的意外事故，导游人员张某遂与旅游者商量，说明情况后经多数旅游者同意，并经报告旅行社同意，放弃了登顶游览的安排。对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉，称未经全体旅游者同意，导游人员就改变了游览计划，要求旅行社予以赔偿。请你运用所学法律知识，回答下列问题：导游人员张某能否决定改变游览计划？有无法律依据？
43.某地接旅游公司和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地接旅行社立即着手开始准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预订5月1日至4日期间47人共24间房间，房价、标准按照原来的协议。宾馆当天传真回复，每天只能安排15间左右客房。5月1日，47位旅游者如期来到宾馆，
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