浅谈淘宝发展战略存在的问题与对策
2 项目调研
2.1 项目市场调研 2.1.1 淘宝现状
淘宝平台坚持效率、信誉、有趣的互联网交易平台，同时也坚持“以诚为本，诚信发展”的发展宗旨。目前，中国大部分网络消费者主要淘宝为消费首选，淘宝在市场中的用户所占比例高达65.3%，处于领头地位。但是在他扩充与发展整合的快速发展中出现以下几个问题：
（1）公关危机：在发展初期，淘宝网相比同类型团购网站而言，立足于中国民生特色，坚持以服务推动发展为指导。为了让企业与品牌能够快速建立，推出三年免开户费用优惠,淘宝在短时间内实现中国互联网经济的新高潮新热点，同时其中的平台功能的使用渗透到人民生活当中形成构建生活的基本要素。
随着中国互联网经济的不断被持续开发，商场资本家开始逐步投资参与到这场互联网逐鹿之战中。在庞大的资本作为后盾之下，互联网经济得到了充分的资本资源推动其高速发展，以聚美优品、京东商城、唯品会等为代表网购平台，为了能够在被淘宝近于垄断的局面中寻求出发点与突破点，他们自建物流体系与特有服务以求蚕食与联合达到具有挑战淘宝的能力淘宝面对新旧平台之间的合作，未能寻找出强而有力的针对战略。同时淘宝在大步向前的时候遇到一个新的瓶颈，因“欺诈”门把阿里巴巴的首席执行官卫哲给辞退了，同时淘宝为网内2000多家的商户欺诈行为进行“埋单”。 事件被曝光后美国将阿里巴巴列入“恶名市场”名单。并且马云将阿里巴巴的交易渠道与平台分割出来，将支付宝的划到马云自己名下，遭到社会媒体与群众对其做法的质疑，也收到商业市场与专家学者对违背“契约精神”的这一行为进行批判。
在阿里巴巴和淘宝上，任何企业的失信，可能会给公司的声誉带来伤害，当不诚实的商人在面积大出现，甚至可能使公司辛苦积累的信用崩溃，甚至危及企业的生存。尤其是在极端稀缺的中国社会信任的情况下，应该严格规范加大监管力度，成为电子商务交易平台运营商必须完成的“不可能的任务”。在明确的背景下，马云重申了“顾客至上”的原则，可以看作是阿里巴巴的“价值观”，是维护公司命脉的生存策略。事件发生后，马先生在其内部邮件给所有员工说：“这个世界不需要一个互联网的公司，也不需要一个可以赚更多钱的公司。”但就在客观的判断，一旦放弃“用户第一”的原则和公众的信任，阿里巴巴将不再是一个“能挣钱的公司“。对此，马云应该比别人有更深刻的理解和关注。尽管共同的观点认为这是在挽留信誉的做法。但是，面对危机公关是必须的，不是公关的做法是荒谬和愚蠢。真正的问题是，如果只局限在公关手段，是否能解决诈骗事件，电子商务乃至整个中国备受影响。围绕这一事件，网络舆论正开始出现批评淘宝商家售假的言论，直
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指淘宝规则漏洞和监管松懈。如果淘宝再失信中国用户，恐怕对阿里巴巴“帝国”造成更严重的威胁。
（2）诚信危机：自出互联网出现了可在线支付交易，网络诈骗就无时无刻出现，淘宝网也身处其中。由于“山寨”（伪劣假冒）产品销售商和淘宝间有着特殊的利益联系，面对公众与媒体质疑和投诉，淘宝作为平台的管理者与消费者、入住商家的经济利益维系者，却没有实施有效的整合管理手段。在消费者与公众的眼中，淘宝沦为了假冒伪劣、仿冒侵权商品的分销地和保护伞。由于中国的社会环境等因素，淘宝在开创的初期采用的价格战略以此来作为优势，但长时间的“优惠投入”已让淘宝网在发展上步履维艰逐步让淘宝发展形成累赘，促使淘宝将控制权转移，引得外界的纷纷议论。淘宝公布商城新规,导致中小卖家组织反淘宝联盟，并展开对淘宝商城的攻击活动。它们认为淘宝背信弃义。
（3）责任危机：在淘宝这个交易平台上，一直都存在着\山寨伪劣产品”，与正牌价格悬殊，网站店家信誉度造假，基础服务不完善，物流停滞，知识产权，支付宝账号被盗等，淘宝没有积极的与政府相沟通与本身平台的规章制度不完善，在这些问题上淘宝作为管理者与收益者没有尽力去这行整改措施。
2.2 外部宏观环境分析
（1）政府环境：淘宝网符合国家颁布的相关法令，如中华人民共和国颁布《电子签名法》以及电子支付系统是受国家批准和保护的。同时，中国的税收相较之有15项之多，低收入人群都无法支付。2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴规划政策，其中的《电子信息产业调整和振兴规划》提出，未来三年电子信息产业销售收入保持稳定增长，产业对GDP增长的贡献不低于0.7个百分点，三年新增就业岗位超过150万个，将新型电子信息产品何相关服务培育列为消费热点，这也为网络购物从业发展提供了有力的政策支持。另外我国网络购物的各种地方性政策法规纷纷试点，旨在扶持地方网络零售市场的发展。目前，各地相继出台相关扶植政策，在不影响网络购物市场活力的同时，纷纷探索规范经营者的制度和手段。
（2）经济环境：我国电子商务经济发展呈现出一些突出特点：相关服务业发展迅猛，已经初步形成功能完善的业态体系;零售电子商务平台化趋势日益明显，平台之间竞争激烈，市场日益集中，开始出现一种新型的垄断(或寡头垄断)局面;电商平台的地位和作用日益凸显，电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正形成一种新的市场治理结构;跨境电子交易发展迅速，但是尚未形成有效的发展模式;区域发展不平衡情况显著，电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区，而且出现企业日益集中的趋势。
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（3）社会环境：当今社会，互联网随着网络技术的发展与移动端的普及，与我国人均消费水平的提高。同时受到网络文化的影响，青年群体在网购方面形成的风尚。网民规模的逐步扩大，互联网市场被高速开发，为网上消费提供了客观条件。
(4)技术支持：互联网与移动端的不断技术开发，是消费者越来越离不开网络。网上支付系统的信誉越来越高，个人信息安全系统也越来越完善。因为支付宝技术的不断完善，与其针对安全保护技术的成熟，是消费者在网络消费的交易支付更加信任。成为了\购物”人群中最受欢迎、最受信任的网上支付平台。互联网技术和应用在不断更新，手机技术推动了网络技术向移动化发展，不断优化第三方支付工具。手机作为日常使用工具，本身具备的可移动性与手机持有者的心理，使消费者能随时随地进行消费。同时支付宝进入手机端的使用也标志着中国进入移动支付的大浪潮当中。是提高支付技术与第三方支付工具服务的匹配不断优化。支付宝等第三方支付工具如通过发放优惠券、启动大支付信用卡、和线下营销宣传热用户积累。传统的银行也在不断地增加，网上银行的业务重点，如银商报光大银行开业，推动中小企业电子商务的发展，等等。淘宝的外部宏观环境的劣势如下：
（1）法律不完善：让消费者更愿意消费，首当其冲的条件是“安全”，对电子商务的安全系统保护与反打击犯罪是其发展是重中之重。稳定安全的通讯、移动网络与信息安全保护着整个网络的有序发展，所以要建立起强而广的“防火墙”以确保绝对的安全，并且防范不法分子的入侵。对中国来说,网络产品几乎\异国情调”,本身就是隐藏的安全风险,除了技术、人为因素、不安全因素更突出。同时我们要加大力度完善相关的法律法规，坚决把守权利与义务，实现网络的实名认证与个人信息的保护与登记，让网络消费交易更透明、更清晰。
（2）竞争者与替代品：首先，传统实体店依然威胁网购。研究表明，目前约有8.3%的消费者是使用网购消费衬衫，实体商店仍然是第一的消费渠道。可见网络营销服装市场空间非常大。同时向客人的电子商务模式是通过网络直销模式，以节省中间环节，降低客户的到手价格。他们都在同一个市场争夺客户。品牌竞争激烈。品牌市场，一些传统服装品牌的优势经过近几年的发展，成为优秀的服装市场。虽然消费者在互联网消费频繁，但是消费者对互联网消费不忠诚，可替代性强。 综上所述淘宝的优势远大于劣势，机遇与危险并存。要进行这样的增长战略，利用优势和机遇，保持现有的业务领域，并继续努力增加这方面的数量和品种，加大技术研发，增加大屏幕产品，推出平板产品线，积极拓展国内外市场。
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2.3 竞争分析
2.3.1 行业竞争分析
1.聚美优品
聚美优品坚持认为只有来自国内外的品牌厂家、正规代理商、专柜等可靠采购物资来源，而采购部门专门设立了自己的检验员。让消费者拥有良好的服务体验，从而赢得消费者的信任。聚美优品，拥有5000万注册用户，占女性化妆品市场份额的80%以上。相对于淘宝而言有属于自身的物流体系支撑、把控度高的产品。
2．京东商城
京东电子产品为主，并且附售日常日用家居品，但是相同价位的电子产品，京东的质量明显要比淘宝的好，性价比高，易买到正品而且售后服务相对较好，交易平台也较完善，对于质量要求较高的顾客来说，同时快速便捷的物流体系远快于\四通一达”买自己需要的京东商城无疑是最好的选择。因为它有自己的产品分销货仓，相对区淘宝的商品来自各类商家（合法人员和商家）而言，其低门槛的入门标准。
3．唯品会
唯品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽，唯品会的以“特卖”为定位，针对淘宝内产品的价格悬殊、恶性价格竞争进行了规范定价，特价特卖减少因价格竞争而导致商家通过其手段引流消费流量与关注的现象发生，唯品会有利于维护商家与消费者之间的公平交易。
2.3.2 同类项目优劣分析
1、卓越网，亚马逊和当当购物网站快速交货和良好的服务态度，这是淘宝应该学习的。淘宝缺少诚信的卖家，为了招揽生意，他们喜欢努力吸引消费者注意使用质量的产品、优惠的价格。相对于卓越和当当网不同的是在一目了然的价格体系和做促销活动。但它不像淘宝部分商家做\清楚”和\完整”。当然，最值得淘宝学习，卓越和当当强调图书和营销战略的书商。如果这些书没有存货，上面的标志是\售罄”，让消费者寻找另一个目标。但是淘宝平台上的商家货品已经售罄，但是库存仍然显示足够。例如消费者下一批货即没有货或者宝贝已经从货架上拉了出来。商家的诚信又损害消费者的权利。与卓越的图书销售商的营销策略相比较，是做得比淘宝好。卖家洞察消费者的心理，洞悉消费者迫切希望能够买到自己想要的东西。
2、电子商务网站，如凡客诚品主要集中在衣服等衣服的质量是可以。所谓一分钱一分货，淘宝的衣服有不同的质量，价格也参差不齐，适合各种消费群体，消费群体是非常大的。它是淘宝吸引了如此多的消费者比凡客诚品做得好的原因之
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一。
3、地域高速发展的市场，互联网使用率一定是高速发展且迈向一个成熟期，他有利于在线的交易买卖，为消费者提供了极大的便利。淘宝的资源是众多的，输入的关键词，你寻找你想要的商品，立即显示在你面前。虽然非常方便，但淘宝是面向全国的用户，而不是方便的区域市场网络优势。
首先，应该淘宝来解决这些问题：
（1）要提高自身诚信价值，尽可能地避免制造不正当交易，加强网络交易平台的管理。
（2）为区域发展的操作系统，供应商开发在每个区域销售货物的佣金的基础上。市场分为“块”驻点分散。
（3）加强淘宝内部各卖家之间的管理，确保内部和谐稳定。
3 营销战略分析 3.1 市场定位
在市场状况上定位于中下游客户群，并从以下六点入手： 1、减免竞争成本实行有偿增值服务价值的非价格竞争方式。 2、完善通信电子零售业。
3、从单纯的买方市场定位到混合市场定位，价值目标明确。 4、产品从同质化到高度分化，为获得垄断产品提供支持。 5、从单向重视建设网上交易支付宝为核心的生态安全支付体系。 6、着重年轻人市场，同时要兼顾高端消费市场。
淘宝用户群体有一定的消费偏好，年龄主要分布在22～35岁。他们通常处于个人劳动曲线的快速上升期，替代效应大于收入对工资的影响，个人可支配收入不高，而实际购买力在短期内难以提高消费水平和档次。淘宝更注重用户，因此，延长了年龄层次和消费水平，吸引35岁以上成熟具有良好购买力和消费行为的个人、家庭或团体进入，避免目标用户流失。如吸引高端用户进入特设VIP专区，指定专业人才需求弹性，为其丰富的奢侈品消费提供“一对一”服务指南。
3.2 淘宝网电子商务模式营销策略
淘宝是由用户对用户的交易模式，其特点是类似于跳蚤市场在真实的商业世界。它的构成要素:除了买方和卖方，还包括淘宝所提供的交易平台，这是类似于跳蚤市场的地方，而淘宝线上的角色就像在现实的提供者和管理员。在C2C模式中，淘宝起着决定性的作用。
首先，互联网是一个虚拟和面积广阔。淘宝的出现与发展的整个阶段，与支付宝系统所带来的安全强度让公众看在眼中。使交易双方能够相信电商平台能给予双方
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