逐一解决，同时也温习了课本，更学到了以前没有学到的许多东西。
通过本次实习，我充分认识到自己的网络知识还很缺乏，有许多知识都不是很清楚，作为当代大学生，对网络的学习和运用，是今后工作的必备技术。实习在大学中是一个关键环节，是我们走向社会的纽带和桥梁，是我们由学生角色向工作者角色转变的训练和经验。相信在以后的工作和学习中，我会努力学习，克服困难，适应这个社会的发展，成为一个合格的大学生。
学为了完成学校有关社会实践活动的要求，提高自己的实践能力，积累一些基本的销售知识，以便于以后更好地学习市场营销等专业课程，我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进行了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此次实践活动的有关情况报告如下：
本次实践活动由8月一日开始，到8月20日结束，为期二十天。在这二十天里，我主要是进行的是眼镜销售的工作。从活动结束后单位领导的评语中可以看出，这次实践活动我总体表现尚可，基本能达到实践的预计目的，但由于以前缺少工作经验，实践机会少，在实践的过程中仍有很多细节问题需要改进提高。
在这短短的二十天里,虽然我对眼镜知识的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感触良多：
首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。俗话说＂不当家不知柴米贵＂，以前听人家说销售怎么怎么难，自己都不以为然．然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销售的难度要远比自己想像的难多了！因为不了解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的基本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好！ 其次， 对销售有了一定的了解,掌握了一些基本的销售技巧: 一,良好的服务态度是销售成功进行的前提
做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。这一点我深有感触,在实践的初期我就就是因为态度不够好,服务不够耐心而错过了很多顾客! 在开始上班的时候,由于态度不好和缺少耐心,动不动就发脾气,常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西不过如此！可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但因为有前车之鉴,我一直努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些经验,我终于成功的卖出了第一副眼镜!这样到实践结束的时候,成绩还很不错，老板直夸我进步快!
二.高超的销售技能是销售成功的关键
在当营业员以前的培训中，比较注重的是礼仪上的训练，而等到真正接近实战的时候,我才发现如果不掌握一定的销售技巧，仅仅依靠良好的服务态度和礼仪是不能成功的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发现,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是犹豫不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是专门为成功男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气
了!那先生听了二话没说就付款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧: 1、沟通技术的应用
(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买问题。顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决要求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的；
(2)了解顾客购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣； (3)掌握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展； (4)应对主动提问的顾客时，要合理运用先去评价一下顾客问题，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展示产品的技巧
(1)了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品；
(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。 3、排除异议的方法
（1）异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、认为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满意而产生的异议。 （2）处理异议的几个要点：
尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣； 销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准；
不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益； 承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。 （3）处理售后异议的几个要点
倾听的要点：急于辩解等于火上浇油；
分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客面前重复一次； 引导的要点：不要争论，重在引导； 转移的要点：立场转移，事态转移； 解决要点：答复异议，努力成交。 4、把握成交的控制
（1）掌握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。 （2）成交的要诀：多看、少说；一问一答； 不急不忙；保持态度。 三、善于抓住顾客心理是销售成功的保证
现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但因为价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要抓住他的这种心理，向他充分介绍产品的效能，使其产生物有所值的想法。 还有就是通过顾客的言行举止掌握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判断的方法：
1、即定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求； 2、 巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通
过为其设立选择标准达到锁定顾客实习日志
生活犹如一片片随风飘落的叶子,在空间留下无形的弧线,挥舞着世间最自然的舞姿,然后铺落在大地上,时光的飞逝把它深藏在大地的心脏里.生活也如此,给我们留下很多的点点滴滴,时间的匆匆而过积淀成美好的过往,然后留在我们的心灵深处,永恒地珍藏在我们的回忆里. 这个夏季我们播种了希望,收获了盛夏的果实.虽然夏日的炎热与我们身上夹杂着的汗水混为一体,但我们在享受着夏天热情奔放的激情.虽然实习的生活结束了,但是给我们留下了深刻的印象,一切的点点滴滴都在我们的日记里流露出来.虽然只是短短的一个多月,但有许许多多的美好的事情填充着生活.
我们在广州市劳动力服务市场中心短短的实习生活,有很多的回忆,在这里我们拾掇点滴.在我们的日记里,看到了大家的所学,感受到了大家的所感,领悟到了大家的所悟,听到了因下大暴雨塞车我们发出的叹气声,体验到了大家对生活对工作的新想法??一切只是我们生活的琐碎事而已,却是我们永远的珍藏!
我们拾掇实习生活的点滴,把这个夏季点缀得更加翠绿! 姓名: 刘蔼文 2007年 7月17日 星期二 晴 实习部门或岗位:资讯服务部 实习内容:1.理数据库
2.观察咨询工作人员如何做好热线服务
实习记事和体会:不能漫不经心,也不能急于求成,可能使这项任务失去真正的价值与意义. 工作第二天,工作流程一样,使自己做起来有点麻木.唯一灵动的是弥漫于空气中的话语,虽然从不同的发声体传出,声音杂乱在一起,却一点也不让人厌恶,反倒萌生敬意与羡慕. 咨询服务部的工作理念与人文氛围,我今天才慢慢体现. 咨询人员专业程度让人信服
(一)语气适中.无论对方语气如何,始终保持语气平缓,语音不急不燥,言词有理有据,使对方信服.
(二)耐心真诚.针对对方的疑问、不满,他们都以政策法规为中心,结合专业知识与以往处理突发事情的经验,为申诉或投诉者一一讲明,耐心服务.
(三)真诚服务.广州市的劳动咨询服务热线12333,宗旨就是方便群众及时解决疑惑,联系群众与政府,引导群众从政策法规上寻求解决方法与途径,为群众真诚服务.
部门人文氛围融洽.同事之间礼让,互相帮忙,虽然工作繁琐,咨询应答对个人的心理素质要求高,情绪控制是关键.他们都能专业地完成,而且懂得如何化解情绪波动,如在休息期间谈一下娱乐,旅游,让工作环境变得轻松愉快起来.人与人之间沟通坦然,每次跟他们交流都学到很多,不仅是专业技能,更多的是待人接物的细节.
尽管今天工作如一,但我明天会更新安排:一边浏览政策法规,一边准备完成工作任务.谨记:不能漫不经心,也不能急于求成,可能使这项任务失去真正的价值与意义. 姓名: 刘蔼文 2007年 7月18日 星期三 雨 实习部门或岗位:咨询服务部 实习内容:1.理数据库
2.看咨询工作人员如何做好热线服务 3.学习政策法规
实习记事和体会:纸上得来总觉浅.
炎热的夏日,平流层对流运动异常剧烈,一阵风一阵雨,时晴时阴,还好一路上团队照应着,雨,心也晴.
辛苦,我倒没感觉,就是来回颠簸于公共汽车上有闷热恶心感觉,回到实习单位就是别样天. 宽敞的办公环境,设备齐全新颖,中央空调设备令人忘记外面还是酷热高温.唯一不好的也是
这种好环境.
生于忧患,死于安乐,现在又重新体现.平日,在学院不管夏日当空照还是寒风凛冽照样有说有笑,有同学结伴左右,有老师从旁指导,时间过得依然开心.如今,环境太好了,工作期间不能儿戏,要严谨.无形的工作任务其实是巨大的,整个数据库整理,工程挺大的,我现在做的只是一小部分,不是一两天可以搞定的.可是,重复的工作确实使我很难打起精神.
后来,我还是打起精神,心想:时间本来就不够,仅有的20天,我应该以实际行动学更多课堂以外的东西,更好地利用现有的资源,发挥好这个实践平台的作用.
为此,今天我安排如下:一边完成任务,一边自学政策法规,浏览关于劳动保障实际纠纷问题,不懂就虚心请教清姐,小潘等资心人员,他们专业程度无庸置疑.
另外,还感悟到纸上得来总觉浅,单靠看书不行,很多实际情况已超出书本涉及的范围,看来还是要多听多问,身边硬件,软件,人力资源有的是,在乎我如何把握应用.我会继续打起精神,给自己自信的笑容.
姓名: 刘蔼文 2007年 7月22日 星期日 晴 实习部门或岗位:咨询服务部
实习内容:协助招聘会工作,维持秩序,收缴求职表等.
实习记事和体会:工作生活就是如此,永远不会一帆风顺,但我们可以选择一种积极乐观心态去面对.
今天,我们一行7人回到劳动力市场服务中心参与招聘会后勤工作,对于市场部三名同事而言,已是驾轻就熟,他们已热爱前台工作的繁忙,对于岗位的工作流程熟悉了,我看到他们能灵活的运用电脑为群众办理查询业务,将企业单位的资料进行打印,复印,扫描,分类各种求职信息,我们其余四人是来自不同部门,看着学着也增益不少,很有新鲜感.
我们听从张师傅,赵姐等安排,我被分配到前门负责收缴求职表,维持现场秩序.这让我不仅了解了求职表的写法,观摩了各具特色的简历,还目睹求职现场的紧张,拥挤状况,体会就业的压力.
工作过程中,我认识了几位工作负责,热心的保安人员以及市场部的同事,他们给予我中肯的指点,我会注意并改善,十分感谢他们.今天的工作虽然在1:30分结束,但我已略觉疲惫,回到宿舍已酣然大睡,但感觉充实.
回想今天的不足是,我们弄乱了某企业单位的员工资料,为其招聘工作带来不便,虽经过协调最终摆正,但也暴露出我们处理事情的手法上仍需下功夫,多借鉴有经验的人处事手法,让自己的处事态度成熟点,与人交流形象大方自然点,让别人肯定自己的能力.
工作生活就是如此,永远不会一帆风顺,但我们可以选择一种积极乐观心态去面对,将不良的影响降至最低,这才是我应该做的,并且应该会做得更好的. 姓名:何纯宇 2007年 7月 16日 星期一 晴
社会实践部门或岗位:特困人员和随军家属就业指导办公室
社会实践内容:在大概了解广州市劳动力市场服务中心各部门工作的基础上深入了解具体其中某部门的具体工作及其具体操作 社会实践记事和体会
今天是去广州市劳动力市场服务中心实习的第一天,早上6点半就起床梳洗准备踏上第一次去单位实习的路途.7点半左右我们带着既紧张又兴奋的心情在学校车库门口等待着我们实习旅途的开始.尽管同学们今天早早起床但是未能见到有一位同学面上带有疲倦,或许这是绝大多数同学的第一次社会实践经历,兴奋且紧张的心情已经把疲倦排除在外.就在快到劳动力市场服务中心的路上,范书记再一次提醒我们实习时应该注意的重要事项.通过多位领导和老师的说明,我们也知道了实习对于我们学校,系和我们自身的重要性.
经过了半个小时的车程,我们终于到达了我们实习的目的地-广州市劳动力市场服务中心.
在我们进入劳动力市场服务中心前我们的实习团队也在广州市劳动力市场服务中心大门前照了几张集体合影,揭开了我们实习的序幕.之后我们通过罗主任的带领去到了二楼的会议厅.会议厅里服务中心的几位主任为我们的到来准备了一个简单的欢迎会议.会议中也宣布了我们实习小组成员实习的部门分组名单.我被安排到特困办和广州市随军家属就业指导中心进行为期20天的实习.在会议之后综合办的幸姐姐便带我到特困办将我介绍给林主任认识.进去之后见到林主任为近十名随军家属讲解即将去就业单位的基本情况和应该注意的事项.和蔼亲近的态度,幽默有趣的讲话让人感觉到林主任亲近的一面.在为家属讲解之后林主任便跟我亲切的聊了起来,向我介绍了这个办公室的职责和主要范畴.第一天的实习工作虽然有些紧张但是林主任的亲切让我感觉到了和谐的办公环境,通过林主任的知道和观察我也了解到办公室里的基本工作操作.林主任所构建的和谐环境让我逐渐没有了实习的紧张,而更加增添了学习的兴趣和好奇.午饭之后,主任出外去了企业了解情况.玲姐也跟我说我们办公室上午就会有比较多的人来这边找林主任,到了下午林主任就会到部队或者企业里去了解情况. 到了下午4点半,我也就在不是十分熟悉操作的情况下完成了第一天的实习.但我仍带着兴奋的心情和小组的成员搭车回到学校.在近2个小时的漫长回程中我们也各自分享了我们今天的收获,和建立了小组成员间的友谊和团队精神.回到学校之后我才逐渐感到今天因兴奋而忘记的疲倦.我也第一次真正体会到了实习的内在含义. 姓名:何纯宇 2007年 7月 17日 星期二 晴
社会实践部门或岗位:特困人员和随军家属就业指导办公室
社会实践内容:在大概了解广州市劳动力市场服务中心各部门工作的基础上深入了解具体其中某部门的具体工作及其具体操作 社会实践记事和体会
进入实习的第二天,经过了第一天实习的兴奋和紧张我大概知道了实际应该注意的具体事项.由于我们团队从今天起就要自行搭乘公车前往劳动力市场服务中心,为了避免迟到六点钟我就开始起床梳洗准备去公交场等待去劳动力市场服务中心的公车.或者由于昨天太过疲倦的原因同学们到7点钟才到齐之后坐上公车.依然漫长的公交车程,同学脸上带着更多的倦意和睡意.第一次社会实践对于大部分同学来说还真是一件比较辛苦的事情.
8点25分左右,经过漫长的车程我们终于到了劳动力市场服务中心.感觉到时间不早我就加快了脚步走上了二楼的办公室.开门之后我便换了热水壶里的水和洗了茶壶,加上了茶叶泡了一壶茶.因为我知道办公室里的主任和同事平时工作都很忙,很少时间去忙杂务.作为实习生也暂时是这个办公室的一员,我也应该为他们分担减轻工作;由于出来报到还不熟悉实际工作的操作,我为办公室做些杂务也就让林主任和同事们有更多的时间去完成实际的工作操作.早上9点左右就开始有部队官兵和军属来办公室找林主任提供安排人员资料和了解安排情况,林主任也耐心了解部队提供的相关资料和向家属说明相关单位的情况.从早上9点到中午11点半一直有部队人员和军属陆续来到办公室和打电话找林主任,但工作繁忙的林主任却没有一点怨言和不耐烦依然耐心亲切的为相关人员解释和讲解.因此林主任和我们也一直忙到中午十二点半才吃饭.我们吃完饭后林主任就陪同部队的官兵去了军属就业单位了解情况.玲姐说林主任很多时候都会陪同军属和特困人员前往就业单位前线了解情况和慰问相关人员.繁忙的人员和电话接待让我也感受到了林主任工作的辛苦和繁重.但是林主任还常跟我们开玩笑说我们的工作就是需要有很大的爱心和体谅才能构建和谐的工作环境和氛围.
回来的车程上小组的同学们有说有笑地回到了学校,我们团队的同学已经开始建立了友谊,相互分享实习过程中的感受和经历让我们共同成长着.实习的第二天我学到了更多与人沟通的技巧和方法,而且切身感受到了和谐的沟通方法和构建和谐沟通渠道的重要性.我也可以感觉到我在这次实习过程中能得到的很多的收获. 姓名:何纯宇 2007年 7月 22日 星期日 晴