图4-8 设备拨号参数配置页面
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第3部分、售后服务
一、质量保证承诺
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我公司承诺我公司的硬件设的质量保修期为一年，即自产品交付使用、验收通过之日起一年内提供免费保修服务，但对于用户方的违反操作规程、错误操作、野蛮使用、工作疏忽、擅自维修、实施改装等人为造成的损坏及不可预见的灾难性破坏和被盗等，不在免费保修范围之内。 ?
我公司为使用单位提供终身维护服务，保修期外设备出现故障需更换配件，我公司免费为使用单位维修，只收取配件的成本费。 ? ? ?
我公司为用户提供整套的监控系统方案等文档资料。
我公司为用户提供用户使用软件因稳定性造成的软件BUG的维护和更新。 我公司为用户提供电话服务和现场服务等多种售后服务和技术支持，在公司总部及办事处所在地由我公司负责，其他地区由当地代理商负责，为用户提供现场支持。在无代理商的地区则以电话服务为主，必要时经协商，也可以提供现场服务。 ?
在提供现场服务的地区，如因产品问题，会及时派遣技术支持人员为用户进行免费维护及抢修工作。设备故障报修的维修响应时间：工作日内8:30～17:00，其余期间为24小时内响应。 ?
如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我方将在24小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。如故障设备在7日内未能排除故障，我公司承诺更换新设备，原故障设备退回给我公司。 ?
若属系统应用范围变更，或者用户新增功能需求，我公司或代理商经确认可行后，也可根据用户的要求派遣技术人员提供现场服务并配合施工，该情况下经双方协商需收取一定差旅等费用。
二、培训
公司提供用户网络视频监控系统相关的系统方案设计、应用和维护的专业技术培训；按照工程项目的进展情况，也可以提供现场培训和技术指导。这一服务是用来保证整个系统具有长远性及高品质。
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? 现场培训
如果情况需要，配合现场情况，我公司及代理商将安排用户方技术负责人员在系统安装、测试和验收过程中的技术培训。目的是使用户方对整个系统的技术规范与安装规范取得充分的了解，对操作人员将进行的全面、系统的技能培训，使操作人员熟练掌握整个系统的操作运行；同时，将对维修人员进行更为细致的技术培训，使其彻底掌握整个系统的构成及各类设备主要部件的功能，能熟练准确地判别故障原因、故障部件，并予以更换或维修。
? 专业培训
按照工程进展情况，我公司及代理商将提供用户方有关人员专门培训，培训内容大概为：
网络视频监控系统的设计、监控系统性能介绍、监控系统软件使用、监控系统安装及简单维护等的技术规范。具体培训时间将由双方协商确定。
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第4部分：产品介绍
CR6004M-WO1
产品概述
CR6004M系列3G无线车载硬盘录像机，是集3G无线视频传输、双向语音对讲、车载硬盘录像、GPS定位、车载媒体播放于一体的全方位、多功能车载监控设备。3G无线传输视频画面更清晰、流畅，犹如置身现场；双向语音对讲，保证调度中心与前端车辆实时调度安排；突发事件现场指挥；短信、报警多种方式触发设备上下线，降低使用成本；可内置大容量硬盘并且采用专利减震技术，保证全方位实时记录每一个瞬间，以备事后查证，真正成为车载黑匣子；车载8-32伏宽电源设计，可使用车辆电源直接供电，使用起来更方便；GPS实时定位，随时监控车辆位置；对偏离路线、超速、异常停车等可疑行为立即报警，保证车辆安全行驶；广告媒体播放，通过3G网络为广告商及时更新个性化的车载广告，同时也为车主获取一定的收益。适合应用于车载、船载等移动监控、指挥、管理系统，如110出警、巡逻车、公交监控、客运大巴监控、出租车监控、铁路机车监控、特种车辆监控、轮船监控等。
主要特性
? 独创三大无线编码传输技术，确保流畅的视频效果，支持多卡多种网络
? 自主知识产权录像存储结构(CEFS流式存储技术)，超强容错，异常断电数据不损失
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? 采用钢丝绳减震技术，军工级减震结构设计，延长硬盘寿命，提高系统可靠性 ? 支持硬盘和SD卡双备份，确保数据安全 ? 支持GPS轨迹同步录像、查询、回放 ? 支持报警、短信等方式触发上线 ? 支持环境数据采集设备扩展 ? 支持双向语音对讲
? 灵活支持计划录像、报警联动录像、移动侦测录像等多种录像启动方式 ? 一键恢复出厂设置，系统支持在线升级，使用维护方便 ? 嵌入式系统设计，内置硬件看门狗，可7×24小时连续运行
项目 明细 视频输入 视频输出 视频 分辨率 帧率 性能说明 4路视频输入。接摄像机，BNC母头，75欧匹配阻抗 1路AV视频输入，科技多媒体视频输入，如DVD等 1路视频输出，接显示屏或模拟输出/OSD控制。或同时输出4路摄像机的4合1视频，或其中一路，或输出外界的AV视频（可叠加广告等媒体信息）。 CIF、D1可选 CIF分辨率：2~25fps可调；D1分辨率：2~13fps可调 典型码率： 单卡实时流 CIF分辨率16kbps~900kbps，D1分辨率64kbps~900kbps； 双卡实时流 CIF分辨率16kbps~1.8Mbps，D1分辨率64kbps~1.8Mbps； 存储流 CIF分辨率16kbps~1.5Mbps，D1分辨率64kbps~3Mbps； 4路输入，与视频同步传输 第一路支持MIC或LINE-IN，第二、三、四路只支持LINE-IN； MIC或LINE-IN输入，语音、视频不绑定，语音实现单独传输，当带宽低的时候，可以达到最佳的音频效果 媒体播放，SD卡上存储一些广告的媒体信息，可通过视频输出将图像在如车载电视这样的外视设备上观看，主要用于商业用途 码率 编码格式 ADPCM、AMR可选 伴音输入 音频 对讲输入 音频输出 1路输出，伴音输出和对讲输出共用此接口 SD卡 存储 定期覆盖或磁盘满自动覆盖旧文件，支持2000GB以上空间，CEFS（流式存内置硬盘 储技术）存储结构。支持4路D1录像，帧率在13f/s，如果是4路CIF录像，帧率可以达到25f/s 外接ESATA 外接ESATA接口以及ESATA供电的电源口，用于导出录像数据 RJ45，10M/100M，内置标准TCP/IP协议栈，可配置设备、和观看视频 网络 有线
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