浅谈企业人员招聘有效性问题
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摘 要：随着全球经济一体化进程的加快和我国加入世界贸易组织，中小民营企业在其发展中碰到了一些问题，招聘效率低下就是其中之一。人员招聘是关乎企业生存发展的关键，是人力资源部门的重要工作，是人力资源管理工作的前提和基础，从招聘有效性的概念入手，指出衡量招聘有效性的指标，结合相关企业的经验总结分析了影响招聘有效性的因素以及目前招聘工作中存在的问题，并相应地提出了提高招聘有效性的对策。
关键词：招聘有效性，指标，因素，对策
现今的企业竞争是人才的竞争，优秀的人才为企业创造出突出的业绩，为企业赢得市场竞争的胜利。因此，为企业配备优秀的人才是企业获得竞争优势的前提，这使得人力资源部门的招聘工作也变得越来越重要。所以有企业负责人认为“在企业中再也没有比招聘更重要的工作了”。[1]但是，用人部门常常抱怨招聘工作没有效率，没有及时招募到需要的人才，而人力资源部门常常为招聘工作奔波忙碌而得不到用人部门的肯定。因此，人力资源部门面临的问题就是如何提高招聘的有效性。
招聘的有效性是指组织在招聘的过程中，利用决策、组织、协调等职能来优化招聘活动的过程，合理配置招聘工作过程中的各种资源要素，提高招聘的管理效率和水平，从而通过“有效管理”最大限度地实现招聘目标。现代企业的竞争其实质就是人才的竞争，人才是企业最宝贵的资产，能否招聘到合适且优秀的人才，形成优质的人才队伍，事关着企业未来的发展。“选人”是人力资源治理“选人、育人、用人、待人、留人”五大职能之首，是人力资源治理的第一步，假如起点的质量不高，那么不仅后续的人力资源治理工作会事倍功半，更会影响到公司决策的执行。人力资源部门应该重视招聘创新，力求做到转变观念，适应新形势下人才竞争的需要。在招聘前做好认真分析，利用现代技术发布充分的信息，利用科学的手段组织好招聘活动，并不断提高招聘人员的素质，从而提高企业的人才招聘的有效性，增强企业的竞争力。
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一、招聘有效性的衡量指标
招聘有效性的衡量标准包括：人员匹配度，招聘及时性，招聘效果评估以及招聘成本的控制。人力资源的招聘工作是组织的一种经济行为，必然要纳入组织的经济核算，这就要求组织应用价值工程的原理，即以最低的成本来满足组织的需求。作为一种经济行为，招聘成本应该被列为评价行为有效性的主要内容。而
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人员匹配度则是作为招聘活动的最终目的，从而成为招聘有效性的不可或缺的衡量指标。招聘的及时性决定了招聘工作效率，招聘评估则是人力资源反馈的一部分，也是以后招聘的借鉴。它也必然成为招聘有效性的重要衡量指标。
1.招聘有效性的核心指标—匹配度
人力资源招聘的最终目的是做到：人尽其才，才尽其用，人事相宜，最大限度地发挥人力资源的作用。将合适的人安置在合适的岗位上，达到个人与岗位匹配。实际上，个人与岗位匹配包含着两层意思：一是岗位要求与个人素质要匹配；二是工作的报酬与个人的动力要匹配。因此，评价招聘工作的核心指标应该是招聘到的人才与企业需求是否匹配。美国人力资源管理协会的调查也佐证了这一点，其调查显示美国企业对招聘工作的关注依照重要程度排序为：录用质量、匹配度的高低、顾客满意程度、时间投入的多寡、成本的高低。
2.招聘效果评估
招聘有效性是用招聘到的人员的业绩作为最主要的判断标准的。在后期效果评估方面才能衡量出招聘的有效性，招聘小组应该在职员招聘以后对整个聘用工作进行检查、评估，以便及时总结经验、纠正不足。这种评估应该是全方位的，不仅要评价招聘到的新员工数目、招聘速度、职员流失率和部门经理满足程度这几方面，这要考虑招聘的本钱、实际结果与计划之间的差异、候选人意见反馈等因素。不可忽视的是在新员工试用一段时间后，还要考察其工作绩效，将实际工作表现与招聘时对其能力所做的测试结果进行比较，将结果反馈给人力资源相关部门以便总结进步。
3.招聘的及时性和费用
当然，招聘及时性，招聘成本也是影响招聘有效性的因素，若是及时性太差，成本太高，哪怕招聘到的人员符合需求，招聘有效性也必然大打折扣。招聘成本被列为评价招聘行为有效性的主要内容。应考虑到四大板块的成本：一是招聘的直接成本，它主要是指在招聘过程中的一系列的显性花费；二是招聘的重置成本，它主要是指由于招聘不妥导致必须重新招聘所花费的费用；三是机会成本，它是因离职和新聘人员的能力不能完全胜任工作所产生的隐性花费；四是风险成本，它主要是指企业的稀缺人才流失或招聘不慎，导致未完成岗位招聘目标，给企业管理上带来的不必要花费和损失。招聘的效益往往不是直接体现的，它体现在招聘到的员工为企业做的贡献上。一般来说，下述指标是常用的：总成本效用=录用人数/招聘总成本；招聘成本效用=应聘人数/招募期间的费用；选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用；人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用；招聘收益-成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本[3]。
二、影响招聘有效性的因素
1.招聘观念
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对招聘有效性的理解存在偏差必然影响招聘的有效性。人员匹配度是衡量招聘有效性的首要指标，而不是招聘成本或招聘及时性等指标。而过去往往使用招聘及时性，招聘成本等指标来衡量招聘有效性，从而忽略了人员的匹配度。据上面我们对招聘有效性的理解可知这些指标只能衡量招聘工作的效率，而不能反映出是否通过招聘挑选到了合适的员工，片面强调用它们来衡量招聘有效性是不恰当的。现实中就有许多用人部门一味强调需求人员的及时到位，而忽略了人员匹配度的首要地位。我们能够理解用人部门为了工作需要而希望需求人员尽快到位的急切心情，但如果片面追求及时性，结果发现”及时“招聘到的人员在工作中并不符合要求，又进行重新招聘，结果更导致达不到及时性，招聘成本更高。
2.组织外部环境
国家政策法规环境会影响企业招聘工作，目前国家政策不断出台偏向保护劳动者利益的政策法规，使应聘者在与用人企业的谈判中的筹码越来越重，这必然使招聘工作受到影响。国家经济形势也是影响招聘工作的重要因素。如果宏观经济形势比较好，其他组织也大量招聘，或者存在竞争对手，那么吸引足够数量合格的应聘者就比较困难；如果没有足够的候选人，就无法挑选，因此招聘工作的难度就会加大。招聘有效性还会受到应聘者期望的影响。应聘者的偏好受父母、学校教育、朋友和社会风气的影响。它与员工对工作生活质量的体验相关，因此企业提供的环境与应聘者的期望是否符合也必然影响招聘工作。
3.组织内部环境
工作分析与工作设计、人力资源计划是开展招聘活动的前提。如果没有科学准确的工作分析，没有准确理解工作的要求，工作设计不恰当，那么也会令招聘工作难以顺利进行。人力资源规划不仅要与企业的发展相协调，而且要能对技术和人才市场的变化做出比较准确的预测，在这样的规划指导下的招聘才能更有效。另外，很多企业在招聘时往往也存在临时确定招聘标准的随意行为，所定标准要么宽泛，要么随意性较大。招聘时，招聘人员对评判尺度难以把握，操作起来更是随意，严重影响招聘工作。组织内部管理，尤其是人力资源管理对招聘有效性的影响是需要高度重视的。组织的内部管理，如职业发展计划，员工的工作生活质量等对员工留职有决定性的影响。如果招聘做得很好，但其他人力资源管理工作跟不上，员工离职率高，那么企业就需要不断地招聘，这将必然影响企业的长远发展。
4.招聘工作的组织管理水平
如招聘渠道选择是否恰当、信息发布是否能吸引求职者的兴趣和行动、求职材料是否得到及时处理、招聘人员是否具备招聘的职业技能和良好形象等。如果招聘人员素质不高、工作作风不好、信息发布途径不畅通都会损害企业形象，降低招聘的有效性。在招聘实施过程中，招聘人员的素质直接影响着招聘的质量，
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而且，应聘者会以招聘人员的素质推论该公司的形象。可以预想：垃圾似的招聘广告和懒懒散散的招聘人员吸引的是质量一般的、拖沓的员工。在保证招聘有效性的基础上就必须要求招聘管理人员自身具备很高的素质。在招聘时不仅仅是企业方面的单方面选择员工，更是企业品牌的宣扬也是社会对企业的一次选择。具备较高的组织管理水平对于招聘有效性来说无疑是必须走好的一步棋子。
5.录用反馈和评估
大多数企业对招聘结果的成本核算与效果评估做得不够。有的甚至根本没有意识到对招聘结果的评估与总结，常常认为只要人员到位招聘工作就结束了，很少考虑对招聘工作进行总结和评估。没有对招聘中的成功得失进行总结研究，就无法为以后的招聘工作提供有效的经验和积极的借鉴。
三、提高招聘有效性的对策
1.理解和树立招聘有效性观念
不管是人力资源部门还是用人部门都应该清楚衡量招聘有效性的首要指标是人员匹配度，而不是招聘及时性和招聘成本。人员匹配度是通过招聘到的人员在工作中的表现反映出来的，不得不承认的是匹配度是个较难衡量的指标，我们建议可以使用招聘到的人员在工作中的业绩进行衡量。这就依赖于绩效考核体系来进行评定。由于新聘人员的匹配度只能通过较长一段时间的工作结果来衡量，所以必须认识到招聘有效性衡量是一个时间的函数[4]。对于新聘员工匹配度的衡量，有一点是必须承认的：即他们是否是合适或优秀的员工，必须通过长期的考察才能辨别。那么很明显对招聘有效性的衡量与招聘工作结束之间肯定还存在着一个时滞。因此，对招聘有效性的衡量只能是在招聘工作结束后的一段时间内才有可能做出判断，它不是一个即时评价。只有树立起长期观念，从企业长远利益出发前，才能够使得招聘有效性有很好的贯彻实施。
2.科学地进行人力资源规划和工作分析
企业的人力资源规划是运用科学的方法对企业人力资源需求和供应进行分析和预测，判断未来的企业内部各岗位的人力资源是否达到综合平衡，即在数量、结构、层次等多方面的平衡。作为一种战略规划，人力资源规划是企业制定人事政策和实施人事管理活动的依据，对于企业的招聘原则、策略、渠道选择和操作技术都有着先期指导作用。招聘必须符合企业生产经营需要的要求，按照人力资源规划进行。并与人力资源规划的各部分内容相配合以提高招聘工作的科学性和计划性，使企业在人力资源的获取方面始终保持主动权，并有效降低招聘工作的盲目性。按照现代人力资源管理的观点，工作分析是人力资源管理众要素中最基本的起核心作用的工作，同时也是开展人力资源管理工作的基础[5]。只有做好工作分析与设计，才能完成企业的业务流程优化和组织结构设计等工作并在定岗定编的基础上，以职务说明书的形式明确企业内部各岗位的职务概况、责任范围及工
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作要求、机器设备及工具、工作条件与环境、任职资格等要素，然后据此对各缺员岗位开展招聘。人力资源规划和工作分析的结合会使招聘有效性大大地提高。
3.建立规范而科学的招聘系统 (1)对于招聘工作予以充分的重视 目前，相当多的企业面临人才招聘瓶颈的问题，人员选聘是企业吸收新鲜血液的源泉，也是企业积累人力资源的重要途径。企业的领导者必须加强对于人力资源特别是招聘工作的重视，甚至亲自参与到面试方面的工作中来，以保证企业找到最佳人选。不少企业负责人错误认为目前应往届毕业生人数急剧上升，人力资源市场供过于求，招到一个合适的人才非常容易，反映在招聘工作中，就是思想上不重视、准备不充分、缺乏科学性、系统性，结果往往导致招聘工作以失败告终；企业要完善自己的人力资源管理制度，至少要有一个人事专员，专职来做企业招聘等方面的日常工作，根据企业发展情况，提出人员招聘计划；并且执行企业招聘计划；制定、完善和监督执行企业的招聘制度；做好工作分析并制出工作说明书；制定面试工作流程；组织应聘人员的面试工作；以及应聘人员材料管理等。这样做好了充分的准备，招聘过程中就可以做到从容面对，不慌乱，同时给应征者留下良好的印象。
(2)做好工作分析，明确空缺职位的要求
工作分析是整个人力资源管理科学化的基础，也是企业整个人力资源开发与管理的奠基工程。工作分析的结果通过制定职务说明书和工作说明书来体现，任何企业在开展招聘之前都应做好工作分析，明确此次招聘到底要招聘什么样的人；明确空缺职位对人才的要求及考核的标准，这样在招聘过程中才能做到有据可依，减少盲目性和随意性。
(3)制定人力资源规划与计划
“凡事预则立，不预则废”，招聘工作也是如此，需要事先做好规划。人力资源规划是一种战略规划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。
（4）制定可行的招聘策略
招聘策略应结合企业的实际情况和招聘对象的特点来制定，通常包括：招聘地点策略、招聘时间策略、招聘渠道和方法的选择等。第一，选择在什么地方招聘，应充分考虑人才的分布规律、求职者的活动范围、企业的地理位置、招聘成本等因素。第二，招聘的时间有一定的规律，通常每年的12月份是人才供应的低谷，每年3、4月份和6、7月份是人才的高峰期(此时大学生毕业)；最近一项调查表明，10月份为白领或蓝领阶层跳槽的高峰期。所以企业应避开人才供应的低谷，而在人才供应的高峰期入场招聘[6]。第三，招聘渠道多样，充分利用内外部招
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