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注： 1、本标准适用于对员工个人的考核，同时也适用于作为对各部门考核标准的依据之一。
2、轻微、一般和严重的界定原则是考虑不合格项对服务质量、公司形象、公司发展、公司经济损失、人身安全方面造成损害的程
度来区分。
3、本标准适用于员工日常考核（当月奖金工资挂钩），而公司与个人签订的劳动合同、奖惩制度适用行政奖惩。
保安岗位增加考核标准及评分细则
(二)
分类 序号 项目 标准 检验方法 评分标准(不符合)
工 作 质 量
1 服务意识 服务至上，不与被服务者发生冲突 不定时检查 扣5分
本着让客户满意的宗旨，服务方式要多元化，在不损害公司利益的前提下尽可能的满足客户 不定时检
查 扣2分
看到客户需要帮助时应主动上前协助，如帮忙提、搬物品等 不定时检查 扣2分
爱惜工作用具，节约公司资源 不定时检查 扣5分 2 服务态度 使用规范文明礼貌用语 不定时检查 扣2分 服务热情、态度端正，有良好的职业道德 不定时检查 扣2分
办事认真负责，有较强奉献精神 不定时检查 扣2分
服从领导 不定时检查 扣5分
3 工作纪律 严格遵守国家的法律法规 不定时检查 扣2分
履行职责，遵守员工纪律 不定时检查 扣2分
上班不会客、不闲谈、不做与本职工作无关之事 不定时检查 扣2分 工作细心，认真实施公司的规章制度，完成领导下达的任务 不定时检查 扣2分
上班时严禁吸烟，看报纸及杂志 不定时检查 扣5分 夜班执勤要提高警惕，严禁在岗位上睡觉 不定时检查 扣10分
4 工作记录 认真做好交接班记录，来访记录、车辆出入记录和巡逻记录的填写 不定时检查 扣5分
所填写记录要规范、全面、不要漏记 不定时检查 扣2分 严禁伪造记录或故意涂改他人记录 不定时检查 扣5分
5 门 岗 接班后认真查阅上一班的值班记录，做好交班工作 不定时检查 扣2分
接班人未到、交班人不行离岗 不定时检查 扣2分
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对进出的公司领导及车辆敬礼致意 不定时检查 扣2分
热情礼貌地接待来访人员、并请求访者填写“访客登记表” 不定时检查 扣2分
制止衣冠不整、推销、散发广告的人员以及身份不明者或携带枪支、弹药、易燃易爆等违禁品者进入大楼 不
定时检查 扣5分
指挥停车场内车辆行驶，维持停车场停车秩序 不定时检查 扣2分
按规定时间开启及关闭办公大楼内的灯光及负责的设备设施 不定时检查 扣5分
对大件物品搬出，须查验其足有相关的放行条，并认真核对放行条上所列物品与实际搬出物品无误后才可放
行 不定时检查 扣5分
6 巡逻 车辆进入时，保安开门要快，人也要赶快过去，向其敬礼、询问、发卡 不定时检查 扣2分
巡逻要全面到位，以防出现安全隐患 不定时检查 扣2分 对进出的公司主要领导敬礼致意 不定时检查 扣2分
巡逻时要配好对讲机，发现问题能处理的就处理，不能处理的要及时上报 不定时检查 扣2分 7 夜 班 对于可以在晚间进出车辆的停放作出指引并做好看管工作。 不定时检查 扣2分
巡逻时要仔细检查门窗有没有关好，发现有没关好的或有问题的，能处理的就处理，不能处理的及时上报。 不
定时检查 扣2分
不得无故在大楼办公区域游荡更不能不经允许进入公司办公室 不定时检查 扣10分
值勤时不得借故躲蔽地方偷懒。 不定时检查 扣5分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
（三）
分类 序号 项目 标准 检验方法 评分标准(不符合) 备注
工 作 质
量 1 服
务 态
度 使用规范文明礼貌用语；
每天不定时观察 2次 扣2分
服务态度端正，有良好的职业道德； 办事认真负责，有较强的奉献精神；
服从领导； 文明服务，礼貌待人；
2 工
作 纪
律 履行职责，遵守员工纪律； 不定时检查考核 扣2分
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上班不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事； 不定时检查考核 扣2分
不擅自留宿他人； 不定时检查考核 扣2分
3 服
务 意
识 服务至上，不与被服务者发生冲突； 不定时检查考核 扣2分
工作质量要求：每天下午17：30之后，以所有清洁区域进行彻底地清扫一遍。于早上8：30前将所属清洁区域的清洁工作完成（周日可有重点地进行），其余全面的清洁工至晚上下一步班止）保洁，洗手间及大堂、走廊处加强清洁保洁，以保证清洁保
洁质量达到标准。 不定时检查考核 扣2分
节约水电资源； 不定时检查考核 扣5分
工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象，工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象； 不定时检
查考核 扣2分
4 大
堂 门前台阶与台面干净、无任何杂物、水渍、污迹； 不定时检查 扣1分
防污地毯摆放在规定规置，地毯表面干洁无杂物无污迹； 不定时检查 扣1分
地面干净、无污迹与脚印，无任何杂物与水渍。 不定时检查 扣1分 各类不锈钢装饰品及大楼模型干净光亮、无污迹。 不定时检查 扣1分
天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。 不定时检查 扣1分
5 办
公 区
域 楼梯地面走廓地需干净、无杂物、无水渍、无污迹。 不定时检查 扣1分
办公室门干净无灰尘、污迹。 不定时检查 扣1分 地角线干净无污迹、无杂物。 不定时检查 扣1分 天花板、灯具洁净无蛛网灰尘。 不定时检查 扣1分
办公台干净、无灰尘污迹、各类办公用具干净无灰尘污迹。 不定时检查 扣1分 洽淡室隔板与公司办公椅干净无污迹、饮水机干净无灰尘污迹。 不定时检查 扣1分
窗台、文件柜、茶几、沙发及其它所有饰品整洁无污迹。 不定时检查 扣1分
8、玻璃光彩夺目明亮、透明，无污迹刮迹。 不定时检查 扣1分
清洁工岗位增加考核标准及评分细则
分类 序号 项目 标准 检验方法 评分标准(不符合) 备注
工 作 质
量 6 洗
手
间 洗手间地面干净、无水渍、污迹、杂物。 不定时检查 扣1分
隔板把手、门窗干净光亮无污迹，蹲厕与尿槽无任何污迹。 不定时检查 扣1分
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墙壁洁净无污迹，天花板灯具洁净无蛛网灰尘。 不定时检查 扣1分
洗手盆及台面干净、无污迹、玻璃面光洁无污迹，不锈钢水龙头光亮无污迹。 不定时检查 扣1分
各类清洁用具（品）摆放有序。 不定时检查 扣1分
洗手间无任何异味。 不定时检查 扣1分
定时巡查有无卫生纸，卫生纸的出纸头放置方面要求。 不定时检查 扣1分
7 办
公 大 楼 四
周 各类地面干净、无污渍、烟头、胶纸袋、纸巾等杂物。 不定时检查 扣1分
雨水井内干净、无灰尘。 不定时检查 扣1分 外围铁栏干净、无灰尘。 不定时检查 扣1分
8 公
共 设
施 开关配电箱等电用品的表面干净无灰尘。 不定时检查 扣1分 消防栓、灭火器的表面干净无灰尘。 不定时检查 扣1分
塑胶水管用完后要放置整齐。 不定时检查 扣1分
水表、阀门及裸露在外面的水管表面干净、无污迹。 不定时检查 扣1分
9 花
草 护
养 植物无枯叶，叶面无积尘，无折断和残留枝叶。 不定时检查 扣1分 花盆及托盘干净，无污迹破损。 不定时检查 扣1分
草坪整洁，无杂物杂草。 不定时检查 扣1分
10 员
工 宿
舍 走廊地面与楼梯干净，无杂物水渍，垃圾篓摆放有序。 不定时检查 扣1分 洗衣房地面干净，无杂物，无水渍，墙壁干洁明亮。 不定时检查 扣1分
厕所要洁净，无杂物无异味。 不定时检查 扣1分 11 天面 天面要干净整洁无杂物。 不定时检查 扣1分
12 消
杀 每个星期天晚上做一次整体的喷药杀虫。 不定时检查 扣1分 每个星期六做一次全面室内地下消素。 不定时检查 扣1分
每个星期五对办公室的电话、门把手及贵宾室董事办公室的茶杯消毒清洗一次。 不定时检查 扣1
分 （三）
第三节 常用配套表格
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