可以提供灵活的配置功能；其次，SAP CRM系统可以帮助CS模块发挥更大功能，CRM系统可以使客户直接在网上填写自己的服务通知单，及CRM系统提供的Mobile Service功能可以使维修技术员在网上适时填写维修工序等功能。
企业拓展SAP CS模块的必要性及与原有服务管理软件的兼容及替代。
SAP ERP系统是整个企业信息管理的平台，主要业务流程在SAP里实现可以帮助企业更有效的信息管理；SAP CS模块不仅提供多个标准的客户服务解决方案供客户选择，而且其灵活的配置功能及与其他后勤/财务模块强大的集成功能亦非其它服务管理软件可比。
SAP CS模块可与CRM（客户关系管理）系统、CIC（呼叫中心）系统、SAP Portal系统完全集成，并作为其必要而强大的后端架构。
企业拓展SAP CS模块的风险。
SAP CS模块是SAP系统的标准后勤模块，其与其他后勤/财务模块有强大的集成性。
CS模块的实施可能导致其他后勤模块流程的变更，如之前企业可能通过MM模块的采购订单直接采购服务，CS模块会有服务订单触发采购申请，之后转成采购订单进行采购，这样可以让企业具体跟踪到每项业务，但是也改变了原有的流程。 CS模块的实施可能影响企业原有报表的数据，CS模块涉及到的配件库存移动，对客户的开票，对服务提供商的付款等等都有可能影响原有报表的数据。
企业如何降低/规避SAP CS模块拓展或其他信息管理项目实施的风险。
第一：资深外部顾问，对外部顾问的要求不仅是精通SAP CS模块，而且也必须要精通主要相关模块SD/MM，这样的成功失败案例都有。资深的外部顾问不仅可以保证CS模块的顺利实施，也要确保对企业原有流程应能最快时间的熟悉及最小最恰当的改动。
第二：企业高层领导对SAP CS模块拓展项目的重视，客户服务部门经理及IT项目经理对项目的有效控制。
第三：企业IT部门内部顾问或关键用户的配合，要求内部顾问应能快速的理解CS标准流程，以协助外部顾问及关键用户确定企业客户服务主要流程，及进行与其他模块/报表的集成测试。
最后，相信通过SAP CS模块的拓展，企业的客户服务流程会更加规范，更加切合企业的客户服务理念。